Strategic Customer Success Manager, EMEA, রিমোট পদ

পদটির নাম Strategic Customer Success Manager, EMEA, নিয়োগকর্তা Ashby। এটি নেতৃত্বের স্তরের পদ, অর্থাৎ একটি দল বা একটি গোটা বিভাগের দায়িত্ব। কাজটি সেলস বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। নিয়োগকর্তা ইউরোপে আছেন এমন প্রার্থী নেন।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

এই ভূমিকা সম্পর্কে

হ্যালো, আমি লরেন, Ashby এর কৌশলগত গ্রাহক সাফল্যের প্রধান। আমার দল এন্টারপ্রাইজ সেগমেন্টের মধ্যে গভীর, পরামর্শমূলক অংশীদারিত্বের উন্নতিতে মনোনিবেশ করে। আমরা ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য উত্সাহী এবং EMEA-তে একজন গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক (CSM) নিয়োগ করে আমাদের দলকে সম্প্রসারণ করতে আগ্রহী।

এই ভূমিকায়, আপনি Ashby এর বৃহত্তম এবং সবচেয়ে জটিল ক্লায়েন্টদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করবেন, যার লক্ষ্য পণ্য গ্রহণ, গ্রাহকের স্বাস্থ্য নিশ্চিত করা এবং দীর্ঘমেয়াদী মূল্য সর্বাধিকীকরণ করা। আপনি উচ্চ-বৃদ্ধি দল থেকে প্রতিষ্ঠিত পাবলিক কোম্পানি পর্যন্ত বিস্তৃত এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের কীভাবে সমর্থন করবেন তা রূপান্তর করতে অবদান রাখবেন।

Ashby একটি পরিশীলিত, অত্যন্ত কনফিগারযোগ্য প্ল্যাটফর্ম, এর ক্ষমতা গভীরভাবে বোঝার প্রয়োজন। আপনি গ্রাহকদের তাদের নিয়োগ কর্মপ্রবাহের মধ্যে Ashby-কে সংহত করতে এবং অসামান্য নিয়োগের ফলাফল অর্জন করতে সহায়তা করার জন্য বিস্তৃত পণ্য এবং ডোমেন দক্ষতা বিকাশ করবেন।

ভূমিকা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা

- আপনার B2B SaaS-এ গ্রাহকের সাফল্যের একটি প্রমাণিত রেকর্ড রয়েছে (কমপক্ষে পাঁচ বছর), জটিল, কনফিগারযোগ্য পণ্যগুলিতে এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সমর্থন করার অভিজ্ঞতা এবং পণ্য গ্রহণ এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকের সাফল্য বাড়ানোর জন্য ড্রাইভিং সক্ষমতা রয়েছে।

- আপনি এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্টদের একটি কৌশলগত পোর্টফোলিও পরিচালনা করতে আগ্রহী, যার মূল্য প্রায় 20 টি মূল অ্যাকাউন্ট এবং বার্ষিক পুনরাবৃত্তিমূলক রাজস্ব (এআরআর) $2 মিলিয়ন এরও বেশি। আপনি বহুমুখী সম্পর্কের ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকের স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে এই কৌশলগত অংশীদারিত্বের গুণমান ক্রমাগত বাড়িয়ে তুলবেন।

- আপনি বিক্রয়, পণ্য, সহায়তা এবং অপারেশন সহ ক্রস-ফাংশনাল টিমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করার অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন, যাতে গ্রাহকদের সমন্বিত ফলাফল অর্জনের জন্য স্টেকহোল্ডার গোষ্ঠীর মধ্যে যোগাযোগ সমন্বয় করা যায়।

- আপনি পণ্য এবং শিল্প বিশেষজ্ঞ হওয়ার জন্য উত্সাহী। আপনি কনফিগারেশনগুলি কাস্টমাইজ করে, পণ্য গ্রহণকে চালিত করে এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকের চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলায় প্রশিক্ষণ তৈরি করে Ah ha! মুহুর্ত তৈরি করেন, যাতে তারা তাদের লক্ষ্যযুক্ত ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি অর্জন করে।

- আপনার প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির সাথে কাজ করার ব্যাকগ্রাউন্ড রয়েছে এবং বিশদগুলি অন্বেষণের জন্য একটি শক্তিশালী কৌতূহল প্রদর্শন করে, যা আপনাকে ঝুঁকিপূর্ণ নিদর্শনগুলির পূর্বাভাস দিতে এবং বিকশিত কর্মপ্রবাহ এবং প্রয়োজনীয়তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে সমর্থন করতে সক্ষম করে।

আপনার আবেদন করা উচিত যদিঃ

- আপনি সুস্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট যোগাযোগের দক্ষতা অর্জন করেন। আপনি জটিল ধারণাগুলি সহজতর করতে পারেন (যেমন বিস্তারিত প্রতিবেদন বা সূক্ষ্ম কর্মপ্রবাহ) এবং বিভিন্ন স্টেকহোল্ডারের কাছে তাদের আত্মবিশ্বাসের সাথে ব্যাখ্যা করতে পারেন।

- আপনি একজন প্রাকৃতিক শ্রোতা। আপনি গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে কী প্রয়োজন তা বোঝার জন্য অগ্রাধিকার দেন এবং তারপরে কীভাবে Ashby এন্টারপ্রাইজ ব্যবহারের ক্ষেত্রে বিকশিত হয় তা গাইড করার জন্য তাদের অভ্যন্তরীণভাবে সমর্থন করেন।

- আপনি জটিলতায় উন্নতি করেন। Ashby একটি শক্তিশালী, অত্যন্ত কনফিগারযোগ্য প্ল্যাটফর্ম; আপনি একটি পণ্য গভীরভাবে শেখার দ্বারা শক্তি অর্জন করেন এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য সেই জ্ঞানকে ব্যবহারিক, সৃজনশীল সমাধানে রূপান্তর করতে পারেন।

- আপনি একটি নতুন সেগমেন্ট গঠনের জন্য আগ্রহী। আমাদের কৌশলগত গ্রাহক পদ্ধতি এখনও তার প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে; আপনি প্লেবুকগুলি বিকাশ এবং পুনরাবৃত্তি করতে সহায়তা করবেন, কী কাজ করে তা শিখবেন এবং ভাগ করবেন এবং সেই অন্তর্দৃষ্টিগুলি দলের জন্য পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াতে পরিণত করবেন।

- আপনার সহকর্মীরা আপনাকে বিস্তারিত-ভিত্তিক বলে বর্ণনা করেন। আপনি সময়মতো স্পষ্ট ফলো-আপ ইমেল পাঠান এবং সময়মতো এবং সঠিক সিআরএম আপডেট সহ অভ্যন্তরীণ অপারেশনগুলি বজায় রাখার জন্য গর্বিত হন।

- আপনি সর্বদা তথ্যের মাধ্যমে আপনার কাজ উন্নত করার চেষ্টা করছেন। আপনি কী কাজ করছে তা মূল্যায়ন করতে, ঝুঁকিগুলি সনাক্ত করতে এবং আপনার পদ্ধতিটি সংশোধন করতে সংকেত এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করেন।

- আপনি নিয়োগকর্তা, নিয়োগ পরিচালক বা সাক্ষাত্কারকারী হিসাবে অভিজ্ঞতা আছে। এই ব্যাকগ্রাউন্ড আপনাকে দ্রুত বাস্তব বিশ্বের নিয়োগের চ্যালেঞ্জের সাথে Ashby এর কর্মপ্রবাহগুলি সংযুক্ত করতে সহায়তা করে, যদিও পূর্বের অভিজ্ঞতা কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় নয়।

কেন আপনার আবেদন করা উচিত নয়ঃ

- আপনি ব্যবসায়ের একটি বিস্তৃত বই পরিচালনা করতে পছন্দ করেন। আপনি যদি গ্রাহকদের একটি বিস্তৃত, উচ্চ ভলিউম পোর্টফোলিও পরিচালনা করতে বেশি আগ্রহী হন তবে আমাদের হাই টাচ বা স্টার্টআপ ভূমিকা বিবেচনা করুন।

- কৌশলগত গ্রাহক সম্পর্কের জন্য প্রয়োজনীয় অভিযোজনশীল, চলমান অংশীদারিত্ব গড়ে তুলার পরিবর্তে আপনি বিরল এবং সুনির্দিষ্ট স্পর্শ পয়েন্ট সহ গ্রাহকদের পরিচালনা করতে আগ্রহী।

- আপনি পরিবর্তনশীল ক্ষতিপূরণ উপর জোর দিয়ে একটি বাণিজ্যিক সিএসএম ভূমিকা উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। যদিও আমাদের দলের প্রাথমিক মেট্রিক আয় ধরে রাখা হয়, আমরা অগ্রাধিকার গ্রহণ এবং জড়িত নেতৃস্থানীয় সূচক হিসাবে। পুনর্নবীকরণ আলোচনার এবং আপসেল একটি নিবেদিত চুক্তি ম্যানেজার দল দ্বারা পরিচালিত হয়, তাই এই ভূমিকা পরিবর্তনশীল বেতন অন্তর্ভুক্ত না।

- আপনি এমন একটি ভূমিকা পছন্দ করেন যা বিস্তারিত, জটিল পণ্য কনফিগারেশন এবং ব্যবহারিক গ্রাহক সহায়তায় ডুবে যাওয়ার পরিবর্তে উচ্চ ভলিউম, অপারেশনাল দিকগুলিতে ফোকাস করে।

Ashby সম্পর্কে

আমরা পরবর্তী প্রজন্মের এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার তৈরি করছি, এমন সরঞ্জামগুলি দিয়ে শুরু করছি যা প্রতিভা নেতাদের, নিয়োগকারী এবং নিয়োগ ব্যবস্থাপকদের তাদের নিয়োগ প্রক্রিয়াগুলি আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে। আমাদের ওয়েবসাইটে আরও জানুনঃ [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). আমরা Y Combinator, Elad Gil এবং Lachy Groom সহ শীর্ষস্থানীয় বিনিয়োগকারীদের দ্বারা ভালভাবে অর্থায়িত এবং সমর্থিত। আমরা অক্টোবর 2022 সালে সর্বজনীনভাবে চালু করেছি এবং ইতিমধ্যে ওপেনডোর, প্লেড, এয়ারটেবল, স্নাইক, বেঞ্চলিং এবং সেলস লফ্ট সহ হাজার হাজার শীর্ষ সংস্থার সাথে কাজ করছি।

গত কয়েক বছর ধরে আমরা একটি অবিশ্বাস্য দল এবং ব্যতিক্রমী পণ্য তৈরি করেছি, এবং আমরা মাত্র শুরু করছি। আমাদের সাথে যোগদানের জন্য এটি একটি চমৎকার সময়।

সাক্ষাত্কার প্রক্রিয়া

আমাদের সাক্ষাত্কার প্রক্রিয়াটি নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যে দলটিতে যোগদানকারী প্রতিটি ব্যক্তি Ashby এর জন্য সঠিক ফিট।

- Ashby নিয়োগের সাথে একটি প্রারম্ভিক কল (30 মিনিট) - নিয়োগ পরিচালকের সাক্ষাত্কার (৪৫ মিনিট) - উপস্থাপনা (৪৫ মিনিট) - চূড়ান্ত প্যানেল সাক্ষাত্কার (২ ঘন্টা)

একটি ঐতিহ্যগত প্যানেল সাক্ষাত্কারের পরিবর্তে, আমরা আমাদের প্যানেলকে ছোট, ফোকাসযুক্ত কথোপকথনে কাঠামো করি যাতে আপনি আরও কথোপোকথনের পরিবেশে একাধিক দলের সদস্যদের সাথে দেখা করতে পারেন। আপনি কীভাবে সমস্যা সমাধানের বিষয়ে আলোচনা করবেন, কীভাবে আপনি বিক্রয় নিয়ে কাজ করবেন এবং পণ্য জটিলতার অনুশীলনে ডুব দেবেন।

উপকারিতা

- আপনি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য সময় এবং সম্পদ পাবেন; আমরা উচ্চমানের কাজের উপর জোর দিই এবং দ্রুত হ্যাকগুলি এড়াতে চাই।

- স্টক অপশনের জন্য ১০ বছরের ব্যায়াম উইন্ডো। আপনি যখন আর্থিকভাবে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন তখন আপনি স্টক অপশন কিনতে পারেন।

- আমরা আশা করি আপনি আপনার ছুটি নেবেন, এবং এটি এক-একটি মিটিংয়ে আলোচনা করা হবে।

- মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ১২ সপ্তাহের পুরোপুরি বেতনের পারিবারিক ছুটি।

- সৃজনশীল সরঞ্জাম, সফটওয়্যার এবং অফিসের আসবাবপত্রের বাজেট। সুখী ও ফলপ্রসূ হওয়ার জন্য আপনার যা প্রয়োজন তা পান!

- একটি $100/মাসিক শিক্ষা বাজেট যা পরিচালকের অনুমোদনের সাথে আরও ব্যয়বহুল আইটেম (যেমন সম্মেলন) কভার করে।

- ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য বীমা, আপনার অঞ্চলের উপর নির্ভর করে।

Ashby সমান কর্মসংস্থান সুযোগ (EEO) প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং একটি বৈচিত্র্যময় এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মীশক্তি নিবেদিত। আমরা সব ব্যাকগ্রাউন্ড, অভিজ্ঞতা, দৃষ্টিকোণ এবং ক্ষমতা থেকে মানুষ স্বাগত জানাই।

Ashby একটি ন্যায্য এবং স্বচ্ছ নিয়োগ প্রক্রিয়া প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা এই পদের জন্য প্রার্থীদের স্ক্রিনিং, মূল্যায়ন এবং নির্বাচন করতে আমাদের নিয়োগ দলকে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালিত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করি।