Strategic Customer Success Manager, EMEA - offerta da remoto

L'azienda Ashby cerca: Strategic Customer Success Manager, EMEA. Si tratta di una posizione di responsabilità, con un team o un'intera area a carico. La posizione rientra nella categoria Vendite ed è interamente da remoto. L'azienda assume candidati che risiedono in Europa.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

A proposito di questo ruolo

Ciao, sono Loren, responsabile del successo strategico del cliente a Ashby. Il mio team si concentra sulla promozione di partenariati consultivi nel segmento Enterprise. Siamo appassionati di offrire un'esperienza clienti eccezionale e siamo entusiasti di espandere il nostro team assumendo un Customer Success Manager (CSM) in EMEA.

In questo ruolo, collaborerete a stretto contatto con i clienti più grandi e complessi di Ashby, mirando a guidare l'adozione del prodotto, garantire la salute del cliente e massimizzare il valore a lungo termine. Contribuirai a modellare come supportiamo una vasta gamma di clienti aziendali, dalle squadre ad alta crescita alle aziende pubbliche consolidate.

Ashby è una piattaforma sofisticata e altamente configurabile, che richiede una profonda comprensione delle sue capacità. Potrai sviluppare un'ampia esperienza di prodotto e dominio per aiutare i clienti a integrare Ashby nei loro flussi di lavoro di assunzione e raggiungere risultati di assunzione eccezionali.

Requisiti del ruolo

- Hai un comprovato record di successo del cliente in B2B SaaS (almeno cinque anni), con esperienza di supporto ai clienti aziendali su prodotti complessi e configurabili, e la possibilità di migliorare l'adozione del prodotto e il successo del cliente a lungo termine.

- Sei entusiasta di gestire un portafoglio strategico di clienti aziendali, valutato a circa 20 account chiave con un fatturato annuo complessivo (ARR) di oltre $2 milioni. Elevarete costantemente la qualità di queste partnership strategiche attraverso la gestione multiforme delle relazioni e il monitoraggio proattivo della salute dei clienti.

- Hai esperienza di lavoro a stretto contatto con team interfunzionali, tra cui vendite, prodotto, supporto e operazioni, allineando la comunicazione tra i gruppi di stakeholder per ottenere risultati coesivi dei clienti.

- Sei appassionato di diventare un esperto di prodotti e industria. È possibile creare momenti ‘Ah ha!’ personalizzando configurazioni, guidando l’adozione dei prodotti e realizzando corsi di formazione per affrontare specifiche sfide del cliente, garantendo loro di raggiungere i loro obiettivi di business previsti.

- Hai uno sfondo che lavora con prodotti tecnicamente complessi e dimostra una forte curiosità di esplorare i dettagli, permettendoti di anticipare i modelli di rischio e sostenere proattivamente i clienti attraverso flussi di lavoro e requisiti in evoluzione.

Si dovrebbe applicare se:

- Lei eccelle in una comunicazione chiara e precisa. È possibile semplificare concetti complessi (come report dettagliati o flussi di lavoro sfumati) e spiegarli con fiducia a una varietà di stakeholder.

- Sei un ascoltatore naturale. Si prioritizza la comprensione di ciò che i clienti veramente bisogno e poi sostenere per loro internamente per guidare come Ashby si evolve per i casi di uso aziendale.

- Tu prosperi nella complessità. Ashby è una piattaforma potente e altamente configurabile; sei energizzato imparando un prodotto con profondità e puoi tradurre quella conoscenza in soluzioni pratiche e creative per i tuoi clienti.

- Sei impaziente di modellare un nuovo segmento. Il nostro approccio strategico al cliente è ancora nelle sue prime fasi; aiuterà a sviluppare e iterare su playbook, imparare e condividere ciò che funziona, e trasformare queste intuizioni in processi ripetibili per il team.

- I tuoi colleghi ti descrivono come dettagli. Si inviano e-mail di follow-up croccanti in tempo e sono orgogliosi di mantenere le operazioni interne, compresi gli aggiornamenti CRM tempestivi e precisi.

- Stai sempre cercando di migliorare il tuo lavoro attraverso i dati. Si sfruttano i segnali e le intuizioni per valutare ciò che sta funzionando, identificare i rischi e regolare il vostro approccio.

- Hai esperienza come reclutatore, responsabile dell'assunzione o intervistatore. Questo background ti aiuta a collegare rapidamente i flussi di lavoro di Ashby alle sfide di assunzione del mondo reale, anche se l'esperienza precedente non è strettamente necessaria.

Perché non si dovrebbe applicare:

- Preferisci gestire un ampio libro di affari. Se sei più interessato a gestire un ampio portafoglio di clienti ad alto volume, considera i nostri ruoli High Touch o Startup.

- Sei attratto dalla gestione dei clienti con punti di contatto infrequenti e ben definiti, piuttosto che dalla costruzione di partnership adattative e in corso necessarie per le relazioni strategiche dei clienti.

- Sei concentrato su un ruolo commerciale CSM con una forte enfasi sulla compensazione variabile. Mentre la metrica principale del nostro team è la ritenzione dei ricavi, prioritizziamo l'adozione e l'impegno come indicatori principali. I negoziati di rinnovo e i sondaggi sono gestiti da un team di Contract Manager dedicato, quindi questo ruolo non include la retribuzione variabile.

- Si preferisce un ruolo che si concentra su aspetti operativi ad alto volume, piuttosto che immergersi in configurazioni di prodotto complesse e dettagliate e supporto clienti.

Informazioni su Ashby

Stiamo costruendo la prossima generazione di software aziendale, a partire da strumenti che aiutano i leader di talento, i reclutatori e i manager di assunzione eseguire i loro processi di assunzione in modo più efficace. Ulteriori informazioni sul nostro sito web: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Siamo ben finanziati e sostenuti dai migliori investitori, tra cui Y Combinator, Elad Gil e Lachy Groom. Abbiamo lanciato pubblicamente nell'ottobre del 2022 e stiamo già lavorando con migliaia di aziende leader, tra cui Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling e SalesLoft.

Abbiamo costruito un team incredibile e un prodotto eccezionale negli ultimi anni, e stiamo solo iniziando. E' un ottimo momento per unirsi a noi.

Processo di intervista

Il nostro processo di intervista è progettato per garantire che ogni persona che si unisce al team è la soluzione giusta per Ashby. Il processo include:

- Una chiamata introduttiva con Ashby Recruiting (30 minuti) - Un'intervista di manager di assunzione (45 minuti) - Una presentazione (45 minuti) - Un'intervista finale (2 ore)

Piuttosto che un'intervista a pannello tradizionale, strutturamo il nostro pannello in conversazioni più piccole e focalizzate per consentire di incontrare più membri del team in un ambiente più conversazione. Potrai discutere come si avvicina problem-solving, come si lavora con le vendite, e immergersi in un esercizio di complessità del prodotto.

Vantaggi

- Avrai il tempo e le risorse per fare le cose nel modo giusto; sottolineiamo il lavoro di alta qualità ed evitiamo i fast hacks.

- Una finestra di esercizio di 10 anni per le opzioni di stock. È possibile acquistare stock opzioni quando si sente finanziariamente confortevole.

- Tempo a pagamento illimitato (PTO). Ci aspettiamo che si prenda la vostra vacanza, e sarà discusso in incontri one-on-one.

- Dodici settimane di congedo di famiglia completamente pagato negli Stati Uniti. Abbiamo intenzione di espandere questo beneficio ai dipendenti in altri paesi come necessario.

- Un generoso budget di attrezzature, software e mobili da ufficio. Ottieni ciò che devi essere felice e produttivo!

- Un bilancio di istruzione $100/mese con elementi più costosi (come le conferenze) coperti con l'approvazione del direttore.

- Assicurazione medica privata, dipendente dalla tua regione.

Ashby si impegna a pari opportunità di lavoro (EEO) ed è dedicato a una forza lavoro diversificata e inclusiva. Diamo il benvenuto alle persone da tutti gli sfondi, le esperienze, le prospettive e le abilità.

Ashby si impegna a un processo di assunzione equo e trasparente. Utilizziamo strumenti di intelligenza artificiale per assistere il nostro team di reclutamento nella screening, valutazione e selezione dei candidati per questa posizione.