Strategic Customer Success Manager, EMEA - praca zdalna

Firma Ashby szuka osoby na stanowisko Strategic Customer Success Manager, EMEA: poziom kierowniczy, a więc odpowiedzialność za zespół albo za cały obszar. Oferta należy do kategorii „Sprzedaż” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

O tej roli

Witam, jestem Loren, szef strategicznego sukcesu klienta w Ashby. Mój zespół skupia się na wspieraniu głębokich, konsultacyjnych partnerstw w segmencie Enterprise. Jesteśmy pasjonatami dostarczania wyjątkowego doświadczenia klienta i cieszymy się, aby rozszerzyć nasz zespół, zatrudniając menedżera sukcesu klienta (CSM) w EMEA.

W tej roli będziesz ściśle współpracować z największymi i najbardziej złożonymi klientami Ashby, dążąc do przyjęcia produktu, zapewnienia zdrowia klienta i maksymalizacji wartości długoterminowej. Będziesz przyczyniać się do kształtowania sposobu, w jaki wspieramy szeroką gamę klientów przedsiębiorstw, od zespołów wysokiego wzrostu do przedsiębiorstw publicznych.

Ashby jest zaawansowaną, wysoce konfigurowalną platformą wymagającą głębokiego zrozumienia jej możliwości. Będziesz rozwijać szeroką wiedzę produktu i domeny, aby pomóc klientom zintegrować Ashby do ich zatrudnienia przepływów pracy i osiągnąć wybitne wyniki zatrudnienia.

Wymogi dotyczące roli

- Masz sprawdzony rekord sukcesu klienta w B2B SaaS (co najmniej pięć lat), z doświadczeniem wspierającym klientów przedsiębiorstw na złożonych, konfigurowalnych produktów, i jazdy enablement w celu zwiększenia adopcji produktu i długoterminowego sukcesu klienta.

- Jesteś entuzjastą zarządzania portfolio strategiczne klientów przedsiębiorstw, wycenione na około 20 kluczowych kont o łącznej rocznej powtarzających się przychodów (ARR) ponad $2 mln. Będziesz konsekwentnie podnosić jakość tych partnerstw strategicznych poprzez wieloaspektowe zarządzanie relacjami i aktywne monitorowanie zdrowia klienta.

- Masz doświadczenie w ścisłej współpracy z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym ze Sprzedażą, Produktem, Wsparciem i Operacjami, dostosowując komunikację między grupami zainteresowanych stron w celu osiągnięcia spójnych wyników klientów.

- Jesteś pasjonatem zostania ekspertem od produktów i przemysłu. Tworzysz momenty "Ah ha!", dostosowując konfiguracje, kierując adopcją produktu i przygotowując szkolenia, aby sprostać konkretnym wyzwaniom klienta, zapewniając im osiągnięcie zamierzonych celów biznesowych.

- Masz doświadczenie w pracy z technicznie złożonych produktów i wykazać silną ciekawość do zbadania szczegółów, co pozwala przewidzieć wzorce ryzyka i aktywnie wspierać klientów poprzez ewoluujące przepływy pracy i wymagania.

Należy zastosować jeśli:

- Jesteś najlepszy w komunikacji. Można uprościć złożone koncepcje (takie jak szczegółowe raporty lub znormalizowane przepływy pracy) i wyjaśnić je z pewnością wielu zainteresowanym stronom.

- Jesteś naturalnym słuchaczem. Priorytetyzujesz zrozumienie tego, czego naprawdę potrzebują klienci, a następnie popierasz ich wewnętrznie, aby poprowadzić jak Ashby ewoluuje dla firm używać przypadków.

- Rozwijasz się w złożoności. Ashby jest wydajną, wysoce konfigurowalną platformą; jesteś zasilany przez uczenie się produktu o głębokości i możesz przetłumaczyć tę wiedzę na praktyczne, kreatywne rozwiązania dla swoich klientów.

- Jesteś chętny do kształtowania nowego segmentu. Nasze strategiczne podejście do klienta jest jeszcze na wczesnym etapie; pomożesz rozwijać i powtarzać na playbookach, uczyć się i dzielić się tym, co działa, i przekształcić te spostrzeżenia w powtarzalne procesy dla zespołu.

- Twoi koledzy opisują cię szczegółowo. Wysyłasz kryształy e-maile na czas i szczycisz się utrzymaniem wewnętrznych operacji, w tym terminowe i dokładne aktualizacje CRM.

- Zawsze starasz się poprawić swoją pracę poprzez dane. Wykorzystujesz sygnały i spostrzeżenia, aby ocenić, co działa, zidentyfikować ryzyko i dostosować swoje podejście.

- Masz doświadczenie w rekrutacji, zatrudnianiu menedżera lub ankietera. To tło pomaga szybko połączyć przepływy pracy Ashby z real- world zatrudnianie wyzwań, choć wcześniejsze doświadczenie nie jest ściśle wymagane.

Dlaczego nie należy stosować:

- Wolisz prowadzić szeroką księgę biznesową. Jeśli jesteś bardziej zainteresowany zarządzaniem szerokim, wysokiej wielkości portfolio klientów, rozważ nasze role High Touch lub Startup.

- Przyciągasz się do zarządzania klientami z rzadkimi i dobrze zdefiniowanymi punktami dotykowymi zamiast budowania adaptacyjnych, trwających partnerstw niezbędnych do strategicznych relacji z klientami.

- Skupiasz się na komercyjnej roli CSM z silnym naciskiem na zmienną kompensację. Podczas gdy głównym wskaźnikiem naszego zespołu jest zatrzymanie dochodów, priorytetem jest przyjęcie i zaangażowanie jako wiodących wskaźników. Negocjacje odnowy i upselle są prowadzone przez wyspecjalizowany zespół kierownika kontraktowego, więc rola ta nie obejmuje wynagrodzenia zmiennego.

- Wolisz rolę, która koncentruje się na wysokiej głośności, aspekty operacyjne zamiast nurkowania do szczegółowych, złożonych konfiguracji produktów i hands- na obsłudze klienta.

O Ashby

Budujemy nową generację oprogramowania dla przedsiębiorstw, począwszy od narzędzi, które pomagają liderów talentów, rekruterów, i zatrudnianie menedżerów uruchomić ich procesy zatrudniania skuteczniej. Dowiedz się więcej na naszej stronie: [https://www.ashbyhq.com/] (https://www.ashbyhq.com/). Jesteśmy dobrze finansowani i wspierani przez najlepszych inwestorów, w tym Y Combinator, Elad Gil i Lachy Groom. Publicznie uruchomiliśmy w październiku 2022 roku i współpracujemy już z tysiącami wiodących firm, w tym Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling i SalesLoft.

Zbudowaliśmy niesamowity zespół i wyjątkowy produkt w ciągu ostatnich kilku lat i dopiero zaczynamy. To doskonały czas, by do nas dołączyć.

Proces wywiadu

Nasz proces wywiadu ma na celu zapewnienie, że każda osoba dołączająca do zespołu jest odpowiednia dla Ashby. Proces ten obejmuje:

- Wstęp z Ashby Rekrutacja (30 minut) - Wywiad z kierownikiem ds. zatrudnienia (45 minut) - Prezentacja (45 minut) - Ostatnia rozmowa panelowa (2 godziny)

Zamiast tradycyjnej rozmowy panelowej, organizujemy nasz panel na mniejsze, skoncentrowane rozmowy, aby umożliwić Ci spotkanie z wieloma członkami zespołu w bardziej konwersacyjny sposób. Będziesz dyskutować, jak podejść problem- rozwiązywanie, jak pracować ze sprzedażą, i nurkować do złożoności produktu ćwiczenia.

Korzyści

- Będziesz miał czas i środki, aby zrobić wszystko w odpowiedni sposób; podkreślamy wysokiej jakości pracy i uniknąć szybkich haków.

- 10-letnie okno ćwiczeń dla opcji akcji. Możesz kupić opcje akcji, gdy czujesz się finansowo wygodne.

- Nieograniczony płatny czas wolny (PTO). Oczekujemy, że weźmiesz urlop i będzie on omawiany na jednym spotkaniu.

- 12 tygodni płatnego urlopu rodzinnego w USA. Planujemy w razie potrzeby rozszerzyć tę korzyść na pracowników w innych krajach.

- Hojny sprzęt, oprogramowanie i budżet mebli biurowych. Zdobądź to, czego potrzebujesz, by być szczęśliwym i produktywnym!

- $100 / miesięczny budżet edukacyjny z droższymi przedmiotami (np. konferencjami) pokrytymi zatwierdzeniem menedżera.

- Prywatne ubezpieczenie medyczne, zależne od regionu.

Ashby jest zaangażowana w równe możliwości zatrudnienia (EEO) i jest przeznaczona dla zróżnicowanej siły roboczej sprzyjającej włączeniu społecznemu. Witamy ludzi ze wszystkich środowisk, doświadczeń, perspektyw i umiejętności.

Ashby jest zaangażowany w sprawiedliwy i przejrzysty proces rekrutacji. Używamy sztucznych narzędzi opartych na inteligencji, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu w przeglądzie, ocenie i wyborze kandydatów na to stanowisko.