کار از راه دور: Strategic Customer Success Manager, EMEA

این آگهی را Ashby برای موقعیت Strategic Customer Success Manager, EMEA منتشر کرده است. این موقعیت در سطح رهبری تیم است، یعنی مسئولیت یک تیم یا یک حوزه کامل بر عهده شماست. در دسته «فروش» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت داوطلبانی را استخدام می‌کند که در اروپا ساکن‌اند.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

درباره این نقش

سلام، من لورن هستم، رئیس موفقیت استراتژیک مشتری در Ashby. تیم من بر ترویج مشارکت های عمیق و مشاوره ای در بخش شرکت متمرکز است. ما در ارائه یک تجربه مشتری استثنایی علاقه مند هستیم و از گسترش تیم خود با استخدام یک مدیر موفقیت مشتری (CSM) در منطقه EMEA هیجان زده هستیم.

در این نقش، شما به طور نزدیک با بزرگترین و پیچیده ترین مشتریان Ashby همکاری خواهید کرد، با هدف افزایش پذیرش محصولات، اطمینان از سلامت مشتریان و حداکثر ارزش بلند مدت. شما به شکل دادن به نحوه پشتیبانی از طیف گسترده ای از مشتریان شرکت، از تیم های رشد بالا تا شرکت های عمومی تاسیس شده کمک خواهید کرد.

Ashby یک پلت فرم پیچیده و بسیار قابل تنظیم است که نیاز به درک عمیق از قابلیت های آن دارد. شما تخصص گسترده محصول و دامنه را توسعه خواهید داد تا به مشتریان کمک کند که Ashby- را در جریان کار استخدام خود ادغام کنند و نتایج عالی استخدام را به دست آورند.

الزامات نقش

- شما سابقه اثبات شده موفقیت مشتری در B2B SaaS (حداقل پنج سال) را دارید، با تجربه پشتیبانی از مشتریان شرکت در مورد محصولات پیچیده و قابل تنظیم و توانایی رانندگی برای افزایش پذیرش محصول و موفقیت مشتری بلند مدت.

- شما علاقه مند به مدیریت یک نمونه کارها استراتژیک از مشتریان شرکت هستید که در حدود 20 حساب کلیدی با کل درآمد مکرر سالانه (ARR) بیش از $2 میلیون است. شما به طور مداوم کیفیت این مشارکت های استراتژیک را از طریق مدیریت روابط چندجانبه و نظارت فعال بر سلامت مشتریان افزایش می دهید.

- شما تجربه ای دارید که با تیم های فرعی، از جمله فروش، محصول، پشتیبانی و عملیات، به طور نزدیک کار می کنید و ارتباطات را در میان گروه های ذینفع جهت دستیابی به نتایج مربوط به مشتری هماهنگ می کنید.

- شما علاقه مند به تبدیل شدن به یک متخصص محصول و صنعت هستید. شما با سفارشی سازی پیکربندی ها، افزایش پذیرش محصولات و ایجاد آموزش برای رسیدگی به چالش های خاص مشتری، اطمینان حاصل می کنید که آنها به اهداف کسب و کار خود برسند، لحظات Ah ha! ایجاد می کنید.

- شما سابقه کار با محصولات پیچیده فنی دارید و کنجکاوی قوی برای کشف جزئیات را نشان می دهید، که به شما امکان می دهد الگوهای ریسک را پیش بینی کنید و به طور فعال از مشتریان از طریق جریان های کار و الزامات در حال تکامل حمایت کنید.

شما باید درخواست دهید اگر:

- شما در ارتباط واضح و دقیق فوق العاده هستید. شما می توانید مفاهیم پیچیده (مانند گزارش های دقیق یا جریان های کاری ظریف) را ساده کنید و آنها را با اطمینان به ذینفعان مختلف توضیح دهید.

- شما یک شنونده طبیعی هستید. شما درک آنچه که مشتریان واقعا نیاز دارند را اولویت بندی می کنید و سپس از آنها در داخل حمایت می کنید تا راهنمایی کنید که چگونه Ashby برای موارد استفاده شرکت تکامل می یابد.

- شما در پیچیدگی رشد می کنید. Ashby یک پلت فرم قدرتمند و بسیار قابل تنظیم است؛ شما با یادگیری یک محصول با عمق انرژی می گیرید و می توانید آن دانش را به راه حل های عملی و خلاقانه برای مشتریان خود ترجمه کنید.

- شما مشتاق شکل دادن به یک بخش جدید هستید. رویکرد استراتژیک مشتری ما هنوز در مراحل اولیه اش است؛ شما به توسعه و تکرار در کتاب های بازی کمک خواهید کرد، یاد بگیرید و آنچه کار می کند را به اشتراک بگذارید و آن بینش ها را به فرآیندهای تکراری برای تیم تبدیل کنید.

- همکارانتان شما را به عنوان فردی که به جزئیات علاقه مند است توصیف می کنند. شما ایمیل های پیگیری دقیق را در زمان ارسال می کنید و به حفظ عملیات داخلی، از جمله به روزرسانی های CRM در زمان و دقیق افتخار می کنید.

- شما همیشه به دنبال بهبود کار خود از طریق داده ها هستید. شما از سیگنال ها و بینش ها برای ارزیابی آنچه که کار می کند، شناسایی خطرات و تنظیم رویکرد خود استفاده می کنید.

- شما به عنوان یک استخدام کننده، مدیر استخدام یا مصاحبه کننده تجربه دارید. این پس زمینه به شما کمک می کند تا به سرعت جریان کار Ashby را به چالش های استخدام در دنیای واقعی متصل کنید، اگرچه تجربه قبلی به سختی مورد نیاز نیست.

چرا نباید درخواست دهید:

- اگر بیشتر علاقه مند به مدیریت یک نمونه کارها گسترده و حجم بالا از مشتریان هستید، نقش های High Touch یا Startup ما را در نظر بگیرید.

- شما به مدیریت مشتریان با نقاط تماس نادر و به خوبی تعریف شده علاقه مند هستید به جای ایجاد مشارکت های سازگار و مداوم که برای روابط استراتژیک با مشتریان ضروری است.

- شما روی نقش CSM تجاری با تاکید قوی بر تعویض متغیر متمرکز هستید. در حالی که متریک اصلی تیم ما حفظ درآمد است، ما پذیرش و مشارکت را به عنوان شاخص های اصلی اولویت می دهیم. مذاکرات تجدید و فروش توسط یک تیم اختصاصی مدیر قرارداد اداره می شود، بنابراین این نقش شامل حقوق متغیر نیست.

- شما یک نقش را ترجیح می دهید که بر روی جنبه های عملیاتی و حجم بالا تمرکز کند تا اینکه به پیکربندی های دقیق و پیچیده محصول و پشتیبانی عملی مشتری بپردازید.

در مورد Ashby

ما در حال ساخت نسل بعدی نرم افزار شرکت هستیم، با ابزارهایی که به رهبران استعداد، استخدام کنندگان و مدیران استخدام کمک می کنند فرآیندهای استخدام خود را به طور موثرتر اداره کنند، شروع می کنیم. اطلاعات بیشتر را در وب سایت ما بخوانید: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). ما از سوی سرمایه گذاران برتر از جمله Y Combinator، Elad Gil و Lachy Groom به خوبی تأمین مالی و حمایت می کنیم. ما در اکتبر 2022 به طور عمومی راه اندازی کردیم و در حال حاضر با هزاران شرکت پیشرو از جمله Opendoor، Plaid، Airtable، Snyk، Benchling و SalesLoft همکاری می کنیم.

ما در چند سال گذشته یک تیم فوق العاده و یک محصول استثنایی ساخته ایم و ما تازه شروع کرده ایم. این یک زمان عالی برای پیوستن به ما است.

پروسه مصاحبه

فرآیند مصاحبه ما برای اطمینان از این طراحی شده است که هر فردی که به تیم پیوسته است مناسب برای Ashby باشد.

- یک تماس مقدماتی با Ashby Recruiting (30 دقیقه) - مصاحبه با مدیر استخدام (45 دقیقه) - ارائه (45 دقیقه) - مصاحبه نهایی پانل (2 ساعت)

به جای یک مصاحبه پانلی سنتی، ما پانل خود را به گفتگوهای کوچک تر و متمرکز ساختار می دهیم تا به شما اجازه دهد با چندین عضو تیم در یک محیط گفتگویی بیشتر ملاقات کنید. شما در مورد چگونگی رویکرد شما به حل مشکلات، نحوه کار با فروش، و غرق شدن در یک تمرین پیچیدگی محصول بحث خواهید کرد.

مزایای آن

- شما زمان و منابع برای انجام کارها به روش درست خواهید داشت؛ ما بر کار با کیفیت بالا تأکید می کنیم و از هک های سریع اجتناب می کنیم.

- یک پنجره تمرین 10 ساله برای گزینه های سهام شما می توانید گزینه های سهام را زمانی خریداری کنید که از لحاظ مالی احساس راحتی می کنید.

- ما انتظار داریم که شما تعطیلات خود را بگیرید و این موضوع در جلسات شخصی مورد بحث قرار خواهد گرفت.

- دوازده هفته رخصتی کامل خانوادگی پرداخت شده در ایالات متحده ما برنامه ریزی می کنیم که این مزایای را به کارمندان در کشورهای دیگر گسترش دهیم.

- تجهیزات سخاوتمندانه، نرم افزارها و مبلمان اداری.

- بودجه آموزش $100/ماه با موارد گران تر (مانند کنفرانس ها) که با تایید مدیر پوشش داده می شود.

- بیمه پزشکی خصوصی، بسته به منطقه شما.

Ashby متعهد به برابری فرصت های اشتغال (EEO) است و به نیروی کار متنوع و فراگیر اختصاص داده شده است. ما از افراد از همه زمینه ها، تجربیات، دیدگاه ها و توانایی ها استقبال می کنیم.

Ashby متعهد به یک فرآیند استخدام عادلانه و شفاف است. ما از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به تیم استخدام خود در غربالگری، ارزیابی و انتخاب کاندیداها برای این موقعیت استفاده می کنیم.