Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - удалённая вакансия

Ashby ищет специалиста на позицию Mid-Market Customer Success Manager - EMEA: руководящий уровень, а значит ответственность за команду или направление. Вакансия относится к направлению Маркетинг и полностью удалённая. Компания берёт кандидатов из Европы.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Об этой роли

Здравствуйте, я Алекс, и я глава отдела успеха клиентов среднего бизнеса в Ashby. Наша команда занимается созданием и масштабированием беспрецедентного высококачественного клиентского опыта для среднего сегмента рынка. Продолжая расширяться, мы рады приветствовать нашего следующего менеджера по успеху клиентов (CSM) в регионе EMEA, который поможет нам обслуживать широкий круг клиентов, от быстрорастущих стартапов до известных публичных компаний.

Как член нашей команды Customer Success, вы будете способствовать росту нашей функции High Touch Mid-Market Customer Success. В этой роли вы будете способствовать внедрению, обучению и принятию Ashby по всему региону, тесно сотрудничая с нашими четырьмя CSM в команде EMEA Mid-Market.

Ashby разработан, чтобы быть мощным и гибким, что позволяет настраивать решения на основе потребностей пользователей. Это означает, что вам нужно стать экспертом по продуктам и доменам, чтобы помочь нашим клиентам эффективно использовать Ashby для найма превосходных кадров.

Требования к роли:

У вас есть проверенный послужной список успеха в успехе клиентов в B2B SaaS (не менее двух лет), управление сложными технологическими реализациями и предоставление ценности через путешествие клиента. Вы будете нести ответственность за надзор за реализацией от четырех до восьми недель.

У вас есть опыт управления портфелем из примерно 60 клиентов среднего рынка с общим годовым повторяющимся доходом (ARR) более 1,5 миллиона долларов. Вам нравится строить отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и поддерживать существующие команды для продвижения усыновления и удержания.

У вас есть история тесного сотрудничества с кросс-функциональными заинтересованными сторонами, включая продажи, маркетинг, продукты и операции.

Вы увлечены тем, чтобы стать экспертом по продуктам и отрасли, создавая моменты «Ага!», адаптируя обучение и рекомендации по продуктам для решения конкретных проблем клиентов.

У вас есть опыт работы с технически сложными продуктами и вам интересно изучить детали и понять, как все работает.

Почему вы должны применять:

Вы преуспеваете в ясном, кратком общении и можете объяснить сложные понятия простыми словами. Вы избегаете жаргона и говорите напрямую с потребностями клиента.

Вы отличный слушатель, видя свою роль в качестве канала обратной связи с клиентами для внутренних заинтересованных сторон, гарантируя, что наша дорожная карта продукта обеспечивает ценность.

Вы преуспеваете в управлении разнообразной клиентской базой, эффективно расставляя приоритеты своего времени, чтобы оказать значительное влияние.

Вы воодушевлены возможностью изучить и поддержать сложный продукт. Вам нравится вникать в технические детали, ориентироваться в расширенных конфигурациях и помогать клиентам понимать рабочие процессы данных.

Вы любите преподавать и рассматриваете каждую возможность обучения как возможность повысить ценность.

Вы сосредоточены не только на обновлениях, но и на создании повторяемых процессов, которые позволят нашей команде выйти на рынок для эффективного масштабирования.

Ваши коллеги описывают вас как ориентированных на детали, с умением отправлять четкие последующие электронные письма и поддерживать эффективные внутренние операции, такие как обновления CRM в реальном времени.

Вы быстро двигаетесь и используете инструменты и технологии, чтобы максимизировать свое время. Вам удобно управлять широким кругом клиентов и эффективно расставлять приоритеты.

- Вы заряжены постоянно улучшающейся рабочей средой. Наша команда растет и постоянно повторяет процессы, и мы живем по принципу «Внедрение непрерывного совершенствования».

Вы всегда ищете способы улучшить свою работу с помощью данных.

У вас есть опыт в найме, найме или собеседовании, которые могут помочь вам служить надежным консультантом для наших клиентов. Хотя это не обязательно, этот опыт может быть полезным.

Почему вы не должны применять:

Если вы предпочитаете меньшую, более целенаправленную клиентскую базу, эта роль может не подходить. Наши среднерыночные CSM обычно управляют портфелем из более чем 60 клиентов, уравновешивая персонализированные отношения с эффективной, масштабируемой поддержкой.

Если вы больше заинтересованы в управлении учетными записями с нечастыми и четко определенными точками соприкосновения, эта роль может быть не для вас. Мы фокусируемся на частых, жидких взаимодействиях.

Если вы в первую очередь мотивированы переменной компенсацией, эта роль не подходит. Наша команда фокусируется на принятии и вовлечении в качестве ведущих показателей, а удержание доходов является основным показателем.

Если вам трудно вдаваться в детали, эта роль может быть не для вас. Мы ценим практический подход, особенно когда речь идет о сложных отчетах и рабочих процессах.

О компании Ashby

Мы создаем следующее поколение корпоративного программного обеспечения, начиная с набора продуктов, которые помогают лидерам талантов, рекрутерам и менеджерам по найму значительно лучше управлять процессом найма. Узнайте больше на нашем сайте (https://www.ashbyhq.com/).

Мы хорошо финансируемся и поддерживаемся известными инвесторами, включая Y Combinator, Elad Gil и Lachy Groom. Мы публично запустили в октябре 2022 года и уже работаем с тысячами удивительных компаний, включая Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling и SalesLoft.

За последние пару лет мы создали невероятную команду и исключительный продукт, и мы только начинаем. Это идеальное время, чтобы присоединиться к нам.

Процесс интервьюирования

Наш процесс собеседования является всеобъемлющим, чтобы убедиться, что мы находим подходящую для Ashby. Процесс выполнения этой роли заключается в следующем:

- Intro Call with Ashby Recruiting - 30 минут - Интервью с менеджером по найму - 45 минут Интервью Take-Home/Presentation - 45 минут - Интервью с группой - 2 часа

Наше панельное интервью структурировано на более мелкие, более разговорные сессии, ориентированные на конкретные темы. Вы обсудите подходы к решению проблем, сотрудничество с продажами и погрузитесь в упражнение по сложности продукта.

Преимущества

У вас будет время и ресурсы, чтобы сделать все правильно. Мы отдаем приоритет высококачественной работе и избегаем быстрых взломов. 10-летнее окно упражнений для опционов на акции. Вы не должны чувствовать давление, чтобы сразу же использовать варианты упражнений. - Неограниченный ПТО. Мы призываем вас взять отпуск. 12 недель оплачиваемого семейного отпуска. Щедрое оборудование, программное обеспечение и бюджет офисной мебели. Получите то, что вам нужно, чтобы быть счастливым и продуктивным! 100 долларов США в месяц на образование с более дорогими статьями, покрытыми одобрением менеджера.

Ashby стремится к равным возможностям трудоустройства и стремится к разнообразной и инклюзивной рабочей силе. Мы приветствуем людей из всех слоев общества, опыта, перспектив и способностей.