Mid-Market Customer Success Manager - EMEA, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է Ashby ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Mid-Market Customer Success Manager - EMEA։ Սա ղեկավար մակարդակի պաշտոն է, այսինքն պատասխանատվություն ամբողջ թիմի կամ մի ուղղության համար։ Պաշտոնը «Մարքեթինգ» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունն աշխատանքի է ընդունում Եվրոպայում գտնվող թեկնածուների։

Գործատուն թիվ չի հրապարակել, հարցը լուծվում է հարցազրույցին։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

Այս դերի մասին

Բարեւ, ես Ալեքսն եմ, եւ ես Ashby- ի միջին շուկայական հաճախորդների հաջողության ղեկավարն եմ: Մեր թիմը նվիրված է միջին շուկաների հատվածի համար աննախադեպ բարձր մակարդակի հաճախորդների փորձի ստեղծմանը եւ մասշտաբացմանը: Քանի որ մենք շարունակում ենք ընդլայնվել, մենք ուրախ ենք ողջունել EMEA- ում մեր հաջորդ հաճախորդների հաջողությունների մենեջերը (CSM) ՝ օգնելու մեզ սպասարկել հաճախորդների բազմազան խավազանություն, սկսած բարձր աճի ստարտափներից մինչեւ հաստատված հանրային ընկերություններ:

Որպես մեր հաճախորդների հաջողության թիմի անդամ, դուք կնպաստեք մեր High Touch Mid-Market Customer Success ֆունկցիայի աճին: Այս դերում դուք կթույլատրեք Ashby- ի իրականացումը, ուսուցումը եւ ընդունումը ամբողջ տարածաշրջանում, սերտորեն համագործակցելով EMEA- ի միջին շուկայում մեր չորս CSM- ների հետ:

Ashby- ը նախագծված է հզոր եւ ճկուն լինելու համար, որը թույլ է տալիս հարմարեցված լուծումներ ՝ հիմնվելով օգտագործողի կարիքների վրա: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է դառնաք արտադրանքի եւ դոմենի փորձագետ ՝ օգնելու մեր հաճախորդներին արդյունավետորեն օգտագործել Ashby ՝ հյուրընկալման գերազանցության համար:

Դասերի պահանջներ.

- Դուք B2B SaaS-ում հաճախորդների հաջողության ապացուցված ռեկորդ ունեք (կամ առնվազն երկու տարի), բարդ տեխնոլոգիաների իրականացման կառավարում եւ հաճախորդի ճանապարհորդության ընթացքում արժեք տրամադրում: Դուք պատասխանատու կլինեք չորսից ութ շաբաթ տեւողությամբ իրականացման հսկողության համար:

- Դուք ունեք մոտ 60 միջին շուկայական հաճախորդների պորտֆելի կառավարման փորձ, ընդհանուր տարեկան կրկնվող եկամուտով (ARR) ավելի քան 1.5 միլիոն դոլար: Դուք սիրում եք հարաբերություններ կառուցել առանցքային շահագրգիռ կողմերի հետ եւ աջակցել գոյություն ունեցող թիմերին ընդունման եւ պահպանումի համար:

- Դուք սերտորեն համագործակցում եք տարբեր գործառույթների շահագրգիռ կողմերի հետ, ներառյալ վաճառքը, շուկայավարումը, արտադրանքը եւ գործառույթները:

- Դուք հուզված եք դառնալ արտադրանքի եւ արդյունաբերության փորձագետ, ստեղծելով "Ah ha!" պահեր՝ հարմարեցնելով դասընթացները եւ արտադրանքային քայլերը հաճախորդների հատուկ մարտահրավերների լուծման համար:

- Դուք փորձ ունեք տեխնիկապես բարդ ապրանքների հետ աշխատելու եւ հետաքրքրված եք մանրամասները ուսումնասիրելու եւ հասկանալու, թե ինչպես են գործերը:

Ինչո՞ւ պետք է դիմել

- Դուք գերազանց եք հստակ եւ համապարփակ հաղորդակցման մեջ եւ կարող եք պարզ արտահայտություններով բացատրել բարդ հասկացությունները: Դուք խուսափում եք ճառաբանությունից եւ ուղղակիորեն խոսում հաճախորդի կարիքներին:

- Դուք հիանալի լսող եք, տեսնում եք ձեր դերը որպես հաճախորդների հետադարձ կապի ուղին ներքին շահագրգիռ կողմերին, ապահովելով, որ մեր արտադրանքի ճանապարհային քարտեզը արժեք է մատուցում:

- Դուք հաջողվում եք կառավարել բազմազան հաճախորդների բազան, արդյունավետորեն առաջնային դարձնելով ձեր ժամանակը, որպեսզի զգալի ազդեցություն ունենաք:

- Դուք ոգեւորվում եք մի բարդ արտադրանքի սովորելու եւ աջակցելու հնարավորությամբ: Դուք սիրում եք խորանալ տեխնիկական մանրամասների մեջ, նավարկել առաջադեմ կոնֆիգուրացիաների միջոցով եւ օգնել հաճախորդներին հասկանալ տվյալների աշխատանքային հոսքերը:

- Դուք սիրում եք դասավանդել եւ տեսնում եք կրթելու յուրաքանչյուր հնարավորությունը որպես արժեք ավելացնելու հնարավորություն:

- Դուք կենտրոնացած եք ոչ միայն վերականգնման վրա, այլեւ կրկնվող գործընթացների ստեղծման վրա, որոնք թույլ կտան մեր շուկայավարման թիմին արդյունավետորեն մասշտաբել:

- Ձեր զուգընկերները ձեզ նկարագրում են որպես մանրամասների վրա կենտրոնացած, հմտություն ունենալով հստակ հետեւողական էլ.փոստեր ուղարկել եւ արդյունավետ ներքին գործառույթներ պահպանել, ինչպիսիք են իրական ժամանակի CRM- ի թարմացումները:

- Դուք արագ շարժվում եք եւ օգտագործում եք գործիքներ եւ տեխնոլոգիաներ, որպեսզի առավելագույնս հասցնեք ձեր ժամանակը: Դուք հարմարավետ եք հաճախորդների լայն շրջանակի կառավարման եւ արդյունավետորեն առաջնահերթություն տալու համար:

- Դուք ոգեշնչվում եք անընդհատ բարելավվող աշխատանքային միջավայրով: Մեր թիմը աճում է եւ անընդհատ կրկնվում է գործընթացների վրա, եւ մենք ապրում ենք մեր սկզբունքով.

- Դուք միշտ փնտրում եք միջոցներ տվյալների միջոցով բարելավել ձեր աշխատանքը:

- Դուք գիտեք, թե ինչպես կարող եք ծառայել որպես վստահելի խորհրդատու մեր հաճախորդների համար։ Չնայած այդ փորձը անհրաժեշտ չէ, այն կարող է օգտակար լինել։

Ինչու չպետք է դիմեք.

- Եթե դուք նախընտրում եք ավելի փոքր, ավելի կենտրոնացած հաճախորդների բազա, այս դերը կարող է ճիշտ չլինել: Մեր միջին շուկայական CSM- ն սովորաբար կառավարում է ավելի քան 60 հաճախորդների պորտֆել, հավասարակշռելով անհատականացված հարաբերությունները արդյունավետ, մասշտաբային աջակցության հետ:

- Եթե դուք ավելի շատ հետաքրքրված եք հաշիվների կառավարմամբ հազվադեպ եւ լավ սահմանված շփման կետերով, այս դերը կարող է ձեզ համար չլինել: Մենք կենտրոնանում ենք հաճախակի եւ հեղուկ փոխազդեցությունների վրա:

- Եթե դուք հիմնականում մոտիվացված եք փոփոխական փոխհատուցման համար, այս դերը լավագույնն չէ: Մեր թիմը կենտրոնանում է ընդունման եւ ներգրավվածության վրա որպես առաջատար ցուցանիշներ, իսկ եկամուտների պահպանումը որպես հիմնական չափանիշ:

- Եթե ձեզ դժվար է մանրամասներ մտնել, ապա այս դերը կարող է ձեզ համար հարմար չլինել։ Մենք գնահատում ենք գործնական մոտեցումը, հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է բարդ զեկույցներին եւ աշխատանքային հոսքերին։

Ashby-ի մասին

Մենք կառուցում ենք ձեռնարկության ծրագրային ապահովման հաջորդ սերունդը, սկսելով արտադրանքի մի շարքով, որոնք օգնում են տաղանդավոր առաջնորդներին, հավաքագրողներին եւ վարձկանների ղեկավարներին զգալիորեն ավելի լավ վարել իրենց վարձկաների գործընթացը: Ավելի շատ տեղեկություններ կարդացեք [մեր կայքում]https://www.ashbyhq.com/) ։

Մենք լավ ֆինանսավորվում եւ աջակցվում ենք հայտնի ներդրողների կողմից, այդ թվում՝ Y Combinator-ի, Elad Gil-ի եւ Lachy Groom-ի կողմից: Մենք հրապարակայնորեն գործարկվել ենք 2022 թվականի հոկտեմբերին եւ արդեն աշխատում ենք հազարավոր զարմանալի ընկերությունների հետ, ներառյալ Opendoor-ը, Plaid-ը, Airtable-ը, Snyk-ը, Benchling-ը եւ SalesLoft-ը:

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում մենք կառուցել ենք հիանալի թիմ եւ բացառիկ արտադրանք, եւ մենք պարզապես սկսում ենք: Սա կատարյալ ժամանակն է մեզ հետ միանալու համար:

Հարցազրույցի ընթացակարգ

Մեր հարցազրույցի գործընթացը համապարփակ է, որպեսզի համոզվենք, որ մենք գտնում ենք Ashby- ի համար ճիշտ հարմարավետությունը: Այս դերի գործընթացը հետեւյալն է.

- Ashby-ի հավաքագրման հետ կապված նախնական զանգ - 30 րոպե - Հարձակման ղեկավարի հարցազրույց. 45 րոպե - Տնային/ներկայացման հարցազրույց - 45 րոպե - Հանձնաժողովի հարցազրույց - 2 ժամ

Մեր խմբային հարցազրույցը կառուցված է ավելի փոքր, ավելի կոնկրետ թեմաների վրա կենտրոնացած զրուցային նստաշրջաններով: Դուք կքննարկեք խնդիրների լուծման մոտեցումները, համագործակցությունը վաճառքի հետ եւ խորանում եք արտադրանքի բարդության վարժության մեջ:

Օգտակարություններ

- Դուք կունենաք ժամանակն ու ռեսուրսները, որպեսզի ամեն ինչ կատարեք ճիշտ ձեւով: Մենք առաջնահերթություն ենք տալիս բարձրորակ աշխատանքին եւ խուսափում արագ հեքիաթներից: - 10 տարվա գործարքային ժամկետը բաժնետոմսերի օպցիաների համար: Դուք չպետք է զգաք ճնշում, որպեսզի անմիջապես գործարք կատարեք: - Անսահմանափակ PTO. Մենք խրախուսում ենք ձեզ վերցնել ձեր արձակուրդը: - 12 շաբաթ լիարժեք վճարովի ընտանեկան արձակուրդ: - Բարեգործական սարքավորումներ, ծրագրեր եւ գրասենյակային պարագաներ։ Ստացեք այն, ինչ ձեզ հարկավոր է երջանիկ եւ արդյունավետ լինելու համար։ - $ 100 / ամսական կրթական բյուջեն ավելի թանկ տարրերի համար, որոնք ապահովվում են ղեկավարի համաձայնությամբ:

Ashby-ը նվիրված է հավասար աշխատանքի հնարավորություններին (EEO) եւ նվիրված է բազմազան եւ ներառական աշխատուժին: Մենք ողջունում ենք բոլոր ծայրերից, փորձերից, հեռանկարներից եւ ունակություններից եկած մարդկանց: