Mid-Market Customer Success Manager - EMEA, রিমোট পদ

পদটির নাম Mid-Market Customer Success Manager - EMEA, নিয়োগকর্তা Ashby। এটি নেতৃত্বের স্তরের পদ, অর্থাৎ একটি দল বা একটি গোটা বিভাগের দায়িত্ব। কাজটি মার্কেটিং বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। নিয়োগকর্তা ইউরোপে আছেন এমন প্রার্থী নেন।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

এই ভূমিকা সম্পর্কে

হ্যালো, আমি আলেক্স, এবং আমি Ashby এর মিড-মার্কেট গ্রাহক সাফল্যের প্রধান। আমাদের দলটি মধ্য-বাজার সেগমেন্টের জন্য একটি অতুলনীয় উচ্চ স্পর্শ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি এবং স্কেলিংয়ের জন্য নিবেদিত। আমরা সম্প্রসারণ অব্যাহত রাখার সাথে সাথে, আমরা EMEA এ আমাদের পরবর্তী গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপককে স্বাগত জানাতে উচ্ছ্বসিত, উচ্চ-বৃদ্ধি স্টার্টআপ থেকে শুরু করে প্রতিষ্ঠিত পাবলিক কোম্পানি পর্যন্ত বিভিন্ন গ্রাহকদের পরিবেশন করতে আমাদের সহায়তা করার জন্য।

আমাদের গ্রাহক সাফল্যের দলের সদস্য হিসাবে, আপনি আমাদের উচ্চ স্পর্শ মধ্য-বাজার গ্রাহক সাফল্য ফাংশন বৃদ্ধির ক্ষেত্রে অবদান রাখবেন। এই ভূমিকায়, আপনি EMEA মধ্য বাজার দলের চারটি সিএসএমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে, অঞ্চল জুড়ে Ashby বাস্তবায়ন, প্রশিক্ষণ এবং গ্রহণের সুবিধার্থে কাজ করবেন।

Ashby শক্তিশালী এবং নমনীয় হতে ডিজাইন করা হয়েছে, যা ব্যবহারকারীর প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজড সমাধানের অনুমতি দেয়। এর অর্থ হল আপনার পণ্য এবং ডোমেন বিশেষজ্ঞ হয়ে উঠতে হবে যাতে আমাদের ক্লায়েন্টদের কার্যকরভাবে নিয়োগের শ্রেষ্ঠত্বের জন্য জিকিউএক্স 1 ব্যবহার করতে সহায়তা করতে পারে।

ভূমিকা প্রয়োজনীয়তাঃ

- আপনার B2B SaaS-এ গ্রাহকের সাফল্যের একটি প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড রয়েছে (কমপক্ষে দুই বছর), জটিল প্রযুক্তি বাস্তবায়ন পরিচালনা এবং গ্রাহক যাত্রায় মূল্য প্রদান। আপনি চার থেকে আট সপ্তাহের বাস্তবায়ন তদারকি করার জন্য দায়ী হবেন।

- আপনার প্রায় ৬০ জন মধ্যবিত্ত ক্লায়েন্টের একটি পোর্টফোলিও পরিচালনা করার অভিজ্ঞতা রয়েছে, যার মোট বার্ষিক পুনরাবৃত্তিমূলক রাজস্ব (এআরআর) ১.৫ মিলিয়ন ডলারেরও বেশি। আপনি মূল স্টেকহোল্ডারদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং গ্রহণ এবং ধরে রাখার জন্য বিদ্যমান দলগুলিকে সমর্থন করতে উপভোগ করেন।

- আপনার বিক্রয়, বিপণন, পণ্য এবং অপারেশন সহ ক্রস-ফাংশনাল স্টেকহোল্ডারদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করার ইতিহাস রয়েছে।

- আপনি একটি পণ্য এবং শিল্প বিশেষজ্ঞ হয়ে উঠতে উত্সাহী, নির্দিষ্ট গ্রাহকের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করার জন্য প্রশিক্ষণ এবং পণ্য walkthroughs কাস্টমাইজ করে 'আহ হা!' মুহুর্ত তৈরি।

- আপনি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন এবং বিস্তারিত অনুসন্ধান এবং জিনিসগুলি কীভাবে কাজ করে তা বোঝার জন্য কৌতূহলী।

কেন আবেদন করা উচিতঃ

- আপনি স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত যোগাযোগে চমৎকার এবং সহজ ভাষায় জটিল ধারণাগুলি ব্যাখ্যা করতে পারেন। আপনি জারগন এড়িয়ে যান এবং সরাসরি গ্রাহকের চাহিদা সম্পর্কে কথা বলেন।

- আপনি একজন দুর্দান্ত শ্রোতা, গ্রাহকদের অভ্যন্তরীণ স্টেকহোল্ডারদের কাছে ফিডব্যাকের জন্য একটি ক্যানুইট হিসেবে আপনার ভূমিকা দেখেছেন, যাতে আমাদের পণ্যের রোডম্যাপ মূল্য প্রদান করে।

- আপনি একটি বৈচিত্র্যময় গ্রাহক বেস পরিচালনা করতে সফল হন, উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলার জন্য আপনার সময়কে কার্যকরভাবে অগ্রাধিকার দিন।

- আপনি একটি জটিল পণ্য শিখতে এবং সমর্থন করার সুযোগ দ্বারা উত্সাহিত হন। আপনি প্রযুক্তিগত বিবরণ গভীর করতে, উন্নত কনফিগারেশন নেভিগেট করতে এবং গ্রাহকদের ডেটা ওয়ার্কফ্লো বুঝতে সহায়তা করতে পছন্দ করেন।

- আপনি শিক্ষাদান পছন্দ করেন এবং শিক্ষার প্রতিটি সুযোগকে মূল্য যোগ করার সুযোগ হিসেবে দেখেন।

- আপনি শুধু পুনর্নবীকরণেই নয়, পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রক্রিয়া তৈরিতেও মনোনিবেশ করেন যা আমাদের বাজারে যাওয়ার দলকে দক্ষতার সাথে স্কেল করার অনুমতি দেবে।

- আপনার সমকক্ষরা আপনাকে বিস্তারিত-ভিত্তিক বলে বর্ণনা করে, স্পষ্ট ফলো-আপ ইমেল পাঠানোর এবং কার্যকর অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপ যেমন রিয়েল-টাইম সিআরএম আপডেট বজায় রাখার দক্ষতার সাথে।

- আপনি দ্রুত এগিয়ে যান এবং আপনার সময়কে সর্বাধিক করার জন্য সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করেন। আপনি গ্রাহকদের বিস্তৃত পরিসর পরিচালনা করতে এবং কার্যকরভাবে অগ্রাধিকার দিতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন।

- আপনি একটি ক্রমাগত উন্নতিশীল কাজের পরিবেশের দ্বারা শক্তিপ্রাপ্ত। আমাদের দল ক্রমবর্ধমান এবং অবিচ্ছিন্নভাবে প্রক্রিয়ার পুনরাবৃত্তি করছে, এবং আমরা আমাদের নীতি অনুসারে বাস করি "অনন্তর উন্নতি বাস্তবায়ন করুন"।

- আপনি সবসময় তথ্যের মাধ্যমে আপনার কাজ উন্নত করার উপায় খুঁজছেন।

- আপনি নিয়োগ, নিয়োগ বা সাক্ষাত্কারের ক্ষেত্রে অভিজ্ঞ, যা আপনাকে আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য নির্ভরযোগ্য পরামর্শদাতা হিসেবে পরিবেশন করতে সাহায্য করতে পারে। যদিও এটি প্রয়োজনীয় নয়, তবে এই অভিজ্ঞতা উপকারী হতে পারে।

কেন আপনার আবেদন করা উচিত নয়ঃ

- আপনি যদি একটি ছোট, আরো ফোকাস গ্রাহক বেস পছন্দ করেন তবে এই ভূমিকাটি সঠিক নাও হতে পারে। আমাদের মিড-মার্কেট সিএসএমগুলি সাধারণত 60 টিরও বেশি গ্রাহকের একটি পোর্টফোলিও পরিচালনা করে, দক্ষ, স্কেলযোগ্য সহায়তার সাথে ব্যক্তিগতকৃত সম্পর্ককে ভারসাম্য করে।

- যদি আপনি বিরল এবং সুনির্দিষ্ট স্পর্শ পয়েন্ট সহ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে আগ্রহী হন, তাহলে এই ভূমিকা আপনার জন্য নয়। আমরা ঘন ঘন, তরল মিথস্ক্রিয়াতে মনোনিবেশ করি।

- যদি আপনি মূলত পরিবর্তনশীল ক্ষতিপূরণ দ্বারা অনুপ্রাণিত হন, তবে এই ভূমিকাটি সবচেয়ে উপযুক্ত নয়। আমাদের দল মূল সূচক হিসাবে গ্রহণ এবং ব্যস্ততার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, আয়ের সংরক্ষণকে প্রাথমিক মেট্রিক হিসাবে।

- বিশেষ করে জটিল প্রতিবেদন এবং কাজের প্রবাহের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারিক পদ্ধতির প্রশংসা করি।

Ashby সম্পর্কে

আমরা পরবর্তী প্রজন্মের এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার তৈরি করছি, এমন পণ্যগুলির একটি স্যুইট দিয়ে শুরু করছি যা প্রতিভাবান নেতাদের, নিয়োগকারী এবং নিয়োগ পরিচালকদের তাদের নিয়োগ প্রক্রিয়াকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে সহায়তা করে। [আমাদের ওয়েবসাইটে] [https://www.ashbyhq.com//] এ আরও জানুন।

আমরা Y Combinator, Elad Gil, এবং Lachy Groom সহ উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগকারীদের দ্বারা ভালভাবে অর্থায়িত এবং সমর্থিত। আমরা ২০২২ সালের অক্টোবরে সর্বজনীনভাবে চালু করেছি এবং ইতিমধ্যে ওপেনডোর, প্লেড, এয়ারটেবল, স্নাইক, বেঞ্চলিং এবং সেলস লফ্ট সহ হাজার হাজার আশ্চর্যজনক সংস্থার সাথে কাজ করছি।

আমরা গত কয়েক বছর ধরে একটি অবিশ্বাস্য দল এবং ব্যতিক্রমী পণ্য গড়ে তুলেছি, এবং আমরা মাত্র শুরু করছি। আমাদের সাথে যোগদানের জন্য এখনই উপযুক্ত সময়।

সাক্ষাত্কার প্রক্রিয়া

আমাদের সাক্ষাত্কারের প্রক্রিয়াটি ব্যাপক, যাতে আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে আমরা Ashby এর জন্য সঠিক ফিটটি খুঁজে পেয়েছি। এই ভূমিকাটির জন্য প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপঃ

- Ashby নিয়োগের সাথে অন্তর্বর্তীকালীন কল - ৩০ মিনিট - নিয়োগ ব্যবস্থাপক সাক্ষাত্কার - ৪৫ মিনিট - Home/Presentation Interview - ৪৫ মিনিট - প্যানেল সাক্ষাত্কার - ২ ঘন্টা

আমাদের প্যানেল সাক্ষাত্কারটি ছোট, আরও বেশি কথোপকথনের সেশনগুলিতে কাঠামোগত করা হয়েছে নির্দিষ্ট বিষয়গুলিতে ফোকাস করা। আপনি সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি, বিক্রয়ের সাথে সহযোগিতা এবং একটি পণ্য জটিলতা অনুশীলনে ডুব দেবেন।

উপকারিতা

- আমরা উচ্চমানের কাজকে অগ্রাধিকার দিচ্ছি এবং দ্রুত হ্যাকিং এড়াবো। - স্টক অপশনের জন্য ১০ বছরের ব্যায়াম উইন্ডো। আপনাকে অবিলম্বে অপশন ব্যায়াম করার জন্য চাপ অনুভব করা উচিত নয়। - অপরিসীম পিটিও, আমরা আপনাকে ছুটি নিতে উৎসাহিত করছি। - ১২ সপ্তাহের পুরোপুরি বেতনের পারিবারিক ছুটি। - আনন্দের ও ফলপ্রসূ হওয়ার জন্য আপনার যা দরকার তা পান! - $১০০/মাসিক শিক্ষা বাজেট, আরো ব্যয়বহুল আইটেম ম্যানেজারের অনুমোদনের সাথে কভার করা হবে।

Ashby সমান কর্মসংস্থান সুযোগ (EEO) প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং একটি বৈচিত্র্যময় এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মীশক্তি নিবেদিত। আমরা সব ব্যাকগ্রাউন্ড, অভিজ্ঞতা, দৃষ্টিকোণ এবং ক্ষমতা থেকে মানুষ স্বাগত জানাই।