Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - vaga remota

A empresa Ashby está com uma vaga aberta de Mid-Market Customer Success Manager - EMEA: nível de liderança, com responsabilidade sobre uma equipe ou sobre uma área inteira. A posição fica na área de Marketing e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Sobre este papel

Olá, sou a Alex, e sou o chefe do sucesso do cliente do meio-mercado na Ashby. Nossa equipe é dedicada a criar e escalar uma experiência de cliente de alto toque sem paralelo para o segmento médio do mercado. À medida que continuamos a expandir, estamos animados em receber nosso próximo Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) na EMEA para nos ajudar a servir uma variedade de clientes, desde startups de alto crescimento até empresas públicas estabelecidas.

Como membro da nossa equipa de Sucesso do Cliente, irá contribuir para o crescimento da nossa função de Sucesso do Cliente de Alto Toque Médio. Neste papel, você facilitará a implementação, treinamento e adoção do Ashby em toda a região, trabalhando em estreita colaboração com nossos quatro CSMs na equipe de Mid-Market da EMEA.

Ashby foi projetado para ser poderoso e flexível, permitindo soluções personalizadas com base nas necessidades do usuário. Isso significa que você precisa se tornar um especialista em produtos e domínios para ajudar nossos clientes a aproveitar o Ashby de forma eficaz para contratar excelência.

Requisitos em matéria de funções:

- Você tem um histórico comprovado de sucesso no sucesso do cliente no B2B SaaS (pelo menos dois anos), gerenciando implementações complexas de tecnologia e entregando valor através da jornada do cliente. Você será responsável por supervisionar as implementações de quatro a oito semanas.

- Você tem experiência em gerenciar um portfólio de aproximadamente 60 clientes do mercado médio, com um total de Receita Anual Recorrente (ARR) de mais de US$ 1,5M. Você gosta de criar relacionamentos com os principais stakeholders e apoiar equipes existentes para impulsionar a adoção e retenção.

- Você tem um histórico de colaboração estreita com stakeholders interfuncionais, incluindo Vendas, Marketing, Produto e Operações.

- Você é apaixonado em se tornar um especialista em produtos e indústrias, criando momentos de 'Ah ha!', adaptando treinamento e produtos para enfrentar desafios específicos do cliente.

- Você tem experiência em trabalhar com produtos tecnicamente complexos e está curioso para explorar os detalhes e entender como as coisas funcionam.

Por que você deve aplicar:

- Você se destaca em comunicação clara e concisa e pode explicar conceitos complexos em termos simples. Você evita jargão e fala diretamente com as necessidades do cliente.

- Você é um ótimo ouvinte, vendo seu papel como condutor de feedback do cliente para stakeholders internos, garantindo que nosso roteiro do produto ofereça valor.

- Você prospera em gerenciar uma base de clientes diversificada, priorizando seu tempo efetivamente para ter um impacto significativo.

- Estás energizado pela oportunidade de aprender e apoiar um produto complexo. Você gosta de explorar detalhes técnicos, navegar por configurações avançadas e ajudar os clientes a entender os fluxos de trabalho de dados.

- Você ama ensinar e vê todas as oportunidades de educar como uma chance de agregar valor.

- Você não só está focado em renovações, mas também em processos repetitivos que permitirão que nossa equipe vá ao mercado escalar eficientemente.

- Seus pares descrevem você como orientado a detalhes, com um talento para enviar e-mails de acompanhamento nítidos e manter operações internas eficientes, como atualizações de CRM em tempo real.

- Você se move rapidamente e alavanca ferramentas e tecnologia para maximizar seu tempo. Você está confortável gerenciando uma ampla gama de clientes e priorizando de forma eficaz.

- Estás energizado por um ambiente de trabalho cada vez melhor. Nossa equipe está crescendo e continuamente iterando em processos, e vivemos pelo nosso princípio de "Implementar Melhoria Contínua".

- Você está sempre procurando maneiras de melhorar seu trabalho através de dados.

- Você tem experiência em recrutamento, contratação ou entrevista, o que pode ajudá-lo a servir como conselheiro confiável para nossos clientes. Embora não seja necessário, esta experiência pode ser benéfica.

Por que você não deve aplicar:

- Se preferir uma base de clientes menor e mais focada, este papel pode não ser o adequado. Nossos CSMs Mid-Market normalmente gerenciam um portfólio de mais de 60 clientes, balanceando relacionamentos personalizados com suporte eficiente e escalável.

- Se você estiver mais interessado em gerenciar contas com touchpoints pouco frequentes e bem definidos, esse papel pode não ser para você. Focamo-nos em interacções frequentes e fluidas.

- Se você é motivado principalmente por compensação variável, este papel não é o melhor ajuste. Nossa equipe foca na adoção e engajamento como principais indicadores, com a retenção de receita como a métrica primária.

- Se achares difícil entrar nos detalhes, este papel pode não ser para ti. Valorizamos uma abordagem prática, especialmente quando se trata de relatórios complexos e fluxos de trabalho.

Sobre o Ashby

Estamos construindo a próxima geração de software empresarial, começando com um conjunto de produtos que ajudam líderes de talento, recrutadores e gerentes de contratação a executar seu processo de contratação significativamente melhor. Saiba mais em [nosso site](https://www.ashbyhq.com/).

Somos bem financiados e apoiados por investidores notáveis, incluindo Y Combinator, Elad Gil e Lachy Groom. Lançamos publicamente em outubro de 2022 e já estamos trabalhando com milhares de empresas incríveis, incluindo Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling e SalesLoft.

Construímos uma equipa incrível e um produto excepcional nos últimos anos, e estamos apenas a começar. Este é o momento perfeito para se juntar a nós.

Processo de Entrevista

Nosso processo de entrevista é abrangente para garantir que encontramos o ajuste certo para o Ashby. O processo para este papel é o seguinte:

- Intro Call com Ashby Recrutamento - 30 minutos - Entrevista de gerente de contratação - 45 minutos - Entrevista em casa/Apresentação - 45 minutos - Painel Entrevista - 2 horas

Nossa entrevista de painel é estruturada em sessões menores, mais conversacionais focadas em tópicos específicos. Você vai discutir abordagens de resolução de problemas, colaboração com vendas e mergulhar em um exercício de complexidade do produto.

Benefícios

- Terá tempo e recursos para fazer as coisas da maneira certa. Nós priorizamos o trabalho de alta qualidade e evitamos hacks rápidos. - 10 anos para opções de ações. Você não deve sentir-se pressionado a exercitar opções imediatamente. - Um PTO ilimitado. Encorajamo-lo a tirar férias. - 12 semanas de férias familiares pagas. - Equipamento generoso, software e orçamento de mobiliário de escritório. Obtenha o que precisa para ser feliz e produtivo! - $100/mês de orçamento de educação com itens mais caros cobertos com aprovação do gerente.

A Ashby está empenhada na igualdade de oportunidades de emprego (EEO) e dedica-se a uma mão-de-obra diversificada e inclusiva. Saudamos pessoas de todas as origens, experiências, perspectivas e habilidades.