Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - offerta da remoto

L'azienda Ashby cerca: Mid-Market Customer Success Manager - EMEA. Si tratta di una posizione di responsabilità, con un team o un'intera area a carico. La posizione rientra nella categoria Marketing ed è interamente da remoto. L'azienda assume candidati che risiedono in Europa.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

A proposito di questo ruolo

Ciao, sono Alex, e sono il responsabile del successo del cliente di Mid-Market alla Ashby. Il nostro team è dedicato alla realizzazione e alla scalatura di un'esperienza di cliente senza pari per il segmento di mercato. Mentre continuiamo ad espanderci, siamo entusiasti di accogliere il nostro prossimo Customer Success Manager (CSM) in EMEA per aiutarci a servire una vasta gamma di clienti, dalle startup ad alta crescita alle aziende pubbliche consolidate.

In qualità di membro del nostro team di successo del cliente, contribuirai alla crescita della nostra funzione di successo del cliente High Touch Mid-Market. In questo ruolo, facilitare l'implementazione, la formazione e l'adozione di Ashby in tutta la regione, lavorando a stretto contatto con i nostri quattro CSM sul team EMEA Mid-Market.

Ashby è progettato per essere potente e flessibile, consentendo soluzioni personalizzate in base alle esigenze degli utenti. Ciò significa che dovrai diventare un esperto di prodotti e domini per aiutare i nostri clienti a sfruttare efficacemente Ashby per l'assunzione di eccellenza.

Requisiti del ruolo:

- Hai un comprovato record di successo nel successo del cliente in B2B SaaS (almeno due anni), la gestione di complesse implementazioni tecnologiche e la fornitura di valore attraverso il viaggio del cliente. Sarai responsabile della supervisione delle implementazioni di quattro o otto settimane.

- Hai esperienza nella gestione di un portafoglio di circa 60 clienti del mercato intermedio, con un totale di ricavi annuali (ARR) di oltre $1,5M. Ti piace costruire relazioni con i principali stakeholder e sostenere i team esistenti per guidare l'adozione e la ritenzione.

- Hai una storia di collaborazione con gli stakeholder interfunzionali, tra cui vendite, marketing, prodotto e operazioni.

- Sei appassionato di diventare un esperto di prodotti e di settore, creando momenti 'Ah ha!' adattando formazione e percorsi di prodotto per affrontare specifiche sfide del cliente.

- Hai esperienza di lavoro con prodotti tecnicamente complessi e sono curiosi di esplorare i dettagli e capire come funzionano le cose.

Perché si dovrebbe applicare:

- Si eccelle nella comunicazione chiara e concisa e può spiegare concetti complessi in termini semplici. Eviti il gergo e parli direttamente alle esigenze del cliente.

- Sei un grande ascoltatore, vedendo il tuo ruolo come un condotto per il feedback dei clienti verso gli stakeholder interni, assicurando che la nostra roadmap del prodotto offre valore.

- Si prospera nella gestione di una base clienti diversificata, priorità il vostro tempo in modo efficace per fare un impatto significativo.

- Sei eccitato dall'opportunità di imparare e sostenere un prodotto complesso. Ti piace approfondire i dettagli tecnici, navigare in configurazioni avanzate e aiutare i clienti a comprendere i flussi di lavoro dei dati.

- Ti piace insegnare e vedere ogni opportunità di educare come una possibilità di aggiungere valore.

- Non siete solo concentrati sui rinnovi, ma anche sulla realizzazione di processi ripetibili che consentiranno al nostro team di andare al mercato di scalare in modo efficiente.

- I vostri coetanei vi descrivono come dettagliati, con un knack per l'invio di email di follow-up croccanti e il mantenimento di operazioni interne efficienti, come gli aggiornamenti CRM in tempo reale.

- Ti muovi velocemente e sfrutta strumenti e tecnologie per massimizzare il tuo tempo. Sei comodo gestire una vasta gamma di clienti e priorizzare in modo efficace.

Sei eccitato da un ambiente di lavoro sempre migliore. Il nostro team sta crescendo e continuando i processi, e viviamo con il nostro principio di "Implement Continuous Improvement".

- Sei sempre alla ricerca di modi per migliorare il tuo lavoro attraverso i dati.

- Hai uno sfondo nel reclutare, assumere o intervistare, che può aiutare a servire come consulente affidabile per i nostri clienti. Anche se non richiesto, questa esperienza può essere utile.

Perché non dovresti applicare:

- Se si preferisce una base clienti più piccola, più concentrata, questo ruolo potrebbe non essere il giusto in forma. I nostri CSM Mid-Market gestiscono in genere un portafoglio di oltre 60 clienti, bilanciando i rapporti personalizzati con un supporto efficiente e scalabile.

- Se sei più interessato a gestire account con touchpoint non frequenti e ben definiti, questo ruolo potrebbe non essere per te. Ci concentriamo sulle interazioni frequenti e fluide.

- Se sei principalmente motivato da una compensazione variabile, questo ruolo non è la soluzione migliore. Il nostro team si concentra sull'adozione e il coinvolgimento come indicatori principali, con la ritenzione dei ricavi come metrica primaria.

- Se si trova difficile entrare nei dettagli, questo ruolo potrebbe non essere per voi. Apprezziamo un approccio pratico, soprattutto quando si tratta di report complessi e flussi di lavoro.

Informazioni su Ashby

Stiamo costruendo la prossima generazione di software enterprise, a partire da una suite di prodotti che aiutano i leader del talento, i reclutatori, e i manager di assunzione eseguire il loro processo di assunzione significativamente migliore. Ulteriori informazioni su [il nostro sito web](https://www.ashbyhq.com/).

Siamo ben finanziati e sostenuti da importanti investitori, tra cui Y Combinator, Elad Gil e Lachy Groom. Abbiamo lanciato pubblicamente nell'ottobre 2022 e stiamo già lavorando con migliaia di aziende incredibili, tra cui Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling e SalesLoft.

Abbiamo costruito una squadra incredibile e un prodotto eccezionale negli ultimi due anni, e stiamo iniziando. E' il momento perfetto per unirti a noi.

Processo di intervista

Il nostro processo di intervista è completo per assicurarci di trovare la soluzione giusta per Ashby. Il processo per questo ruolo è il seguente:

- Intro Call con Ashby Recruiting - 30 minuti - Assunzione Manager Intervista - 45 minuti - Take-Home/Presentation Intervista - 45 minuti - Intervista a pannello - 2 ore

Il nostro colloquio di gruppo è strutturato in sessioni più piccole e più conversazioni focalizzate su argomenti specifici. Discuterai di approcci problem-solving, collaborazione con le vendite e tufferai in un esercizio di complessità del prodotto.

Vantaggi

- Avrai tempo e risorse per fare le cose nel modo giusto. Prepariamo il lavoro di alta qualità ed evitiamo i fast hacks. - finestra di esercizio di 10 anni per opzioni di stock. Non si dovrebbe sentire pressione per esercitare immediatamente le opzioni. - PTO illimitato. Vi invitiamo a prendere la vostra vacanza. - 12 settimane di congedo di famiglia completamente pagato. - Equipaggiamento generoso, software e budget per mobili da ufficio. Ottieni ciò che devi essere felice e produttivo! - $100/mese di bilancio dell'istruzione con oggetti più costosi coperti con l'approvazione del direttore.

Ashby si impegna a pari opportunità di lavoro (EEO) ed è dedicato a una forza lavoro diversificata e inclusiva. Diamo il benvenuto alle persone da tutti gli sfondi, le esperienze, le prospettive e le abilità.