Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - დისტანციური ვაკანსია

Ashby ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - ხელმძღვანელი დონე, რაც გუნდზე ან მიმართულებაზე პასუხისმგებლობას გულისხმობს. ვაკანსია მარკეტინგი-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანია ევროპაში მყოფ კანდიდატებს იღებს, რაშიც საქართველოც შედის.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

ამ როლის შესახებ

გამარჯობათ, მე ვარ ალექსი და მე ვარ Ashby-ის საშუალო ბაზრის მომხმარებელთა წარმატების ხელმძღვანელი. ჩვენი გუნდი ეძღვნება შექმნას და გაფართოებას უპრეცედენტო მაღალი შეხების მომხმარებელთა გამოცდილება საშუალო ბაზრობის სეგმენტისთვის. როგორც ჩვენ ვაგრძელებთ გაფართოვებას, ჩვენ აღფრთოვანებულები ვართ, რომ მივესალმებით ჩვენს მომდევნო მომხმარებლის წარმატების მენეჯერს (CSM) EMEA-ში, რათა დაგვეხმაროს მომხმარებელთა მრავალფეროვან სპექტრს, მაღალი ზრდის სტარტაპებიდან დაწყებული საჯარო კომპანიების ჩათვლით.

როგორც მომხმარებელთა წარმატების გუნდის წევრი, თქვენ ხელს შეუწყობთ ჩვენი High Touch Mid-Market Customer Success ფუნქციის ზრდას. ამ როლში, თქვენ შეუწყობთ ხელს Ashby-ის დანერგვას, ტრენინგსა და მიღებას რეგიონში, EMEA-ს შუა ბაზრის გუნდში ჩვენს ოთხ CSM-სთან მჭიდრო თანამშრომლობით.

Ashby შექმნილია იმისთვის, რომ იყოს ძლიერი და მოქნილი, რაც საშუალებას იძლევა მომხმარებლის საჭიროებებზე დაფუძნებული მორგებული გადაწყვეტილებები. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა გახდეთ პროდუქტისა და დომენის ექსპერტი, რათა დაეხმაროთ ჩვენს მომხმარებლებს ეფექტურად გამოიყენონ Ashby.

როლების მოთხოვნები:

- თქვენ გაქვთ დამტკიცებული გამოცდილება B2B SaaS-ში მომხმარებელთა წარმატების მიღწევაში (ანუ ორი წელი), რთული ტექნოლოგიების დანერგვის მართვა და მომხმარებელთა მოგზაურობის განმავლობაში ღირებულების მიწოდება. თქვენ პასუხისმგებელი იქნებით ოთხიდან რვა კვირის ჩათვლით განხორციელების ზედამხედველობაზე.

- თქვენ გაქვთ გამოცდილება დაახლოებით 60 საშუალო ბაზრის მომხმარებლის პორტფელის მართვაში, მთლიანი წლიური შემოსავლების რაოდენობით (ARR) 1.5 მილიონ დოლარზე მეტი. თქვენ სიამოვნებით აწყობთ ურთიერთობებს ძირითად დაინტერესებულ მხარეებთან და მხარს უჭერთ არსებულ გუნდებს მიღებისა და შენარჩუნების მიზნით.

- თქვენ გაქვთ წარსული მჭიდრო თანამშრომლობის ფუნქციათაშორისი დაინტერესებულ მხარეებთან, მათ შორის გაყიდვებთან, მარკეტინგთან, პროდუქტებთან და ოპერაციებთან.

- თქვენ ხართ ვნებიანი, რომ გახდეთ პროდუქტისა და ინდუსტრიის ექსპერტი, შექმნით "Ah ha!" მომენტებს ტრენინგებისა და პროდუქტის გასვლების მორგებით კონკრეტული მომხმარებლის გამოწვევების დასაკმაყოფილებლად.

- თქვენ გაქვთ გამოცდილება ტექნიკურად რთულ პროდუქტებთან მუშაობისას და გაინტერესებთ დეტალების შესწავლა და იმის გაგება, თუ როგორ მუშაობს ყველაფერი.

რატომ უნდა მიმართოთ:

- თქვენ გამორჩეული ხართ მკაფიო და მოკლე კომუნიკაციაში და შეგიძლიათ მარტივი ტერმინებით ახსნა რთული კონცეფციები. თქვენ თავიდან აცილებთ ჟარგონს და პირდაპირ საუბრობთ მომხმარებლის საჭიროებებზე.

- თქვენ შესანიშნავი მსმენელი ხართ, ხედავთ თქვენს როლს როგორც მიწოდებას მომხმარებლის უკუკავშირის შიდა დაინტერესებულ მხარეებს, უზრუნველყოფით ჩვენი პროდუქტის გზის რუკა გადმოსცემს ღირებულებას.

- თქვენ წარმატებით მართავთ მრავალფეროვან მომხმარებელთა ბაზას და ეფექტურად უპირატესობას აძლევთ თქვენს დროს, რათა მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოთ.

- თქვენ აღფრთოვანებული ხართ იმის შესაძლებლობით, რომ შეისწავლოთ და მხარი დაუჭიროთ რთულ პროდუქტს. თქვენ უყვართ ტექნიკური დეტალების გაღრმავება, მოწინავე კონფიგურაციების ნავიგაცია და მომხმარებლების დახმარება მონაცემთა სამუშაო პროცესების გაგებაში.

- თქვენ გიყვართ სწავლება და მიიჩნევთ, რომ სწავლების ყველა შესაძლებლობა არის შესაძლებლობა, რომ დამატებითი ღირებულება შეიტანოთ.

- თქვენ არ ხართ კონცენტრირებული მხოლოდ განახლებებზე, არამედ განმეორებადი პროცესების შექმნაზე, რომელიც საშუალებას მისცემს ჩვენს ბაზარზე გასასვლელ გუნდს ეფექტურად განახორციელოს მასშტაბურობა.

- თქვენი თანატოლები აღწერენ, რომ დეტალებზე ორიენტირებული ხართ, მკვეთრი შემდგომი ელ.ფოსტის გაგზავნის და ეფექტური შიდა ოპერაციების შენარჩუნების ნიჭი გაქვთ, როგორიცაა რეალურ დროში CRM განახლებები.

- თქვენ სწრაფად მოძრაობთ და იყენებთ ინსტრუმენტებსა და ტექნოლოგიებს თქვენი დროის მაქსიმალურად გასაუმჯობესებლად. თქვენ კომფორტულად მართავთ მრავალფეროვან მომხმარებელს და პრიორიტეტებს ეფექტურად აძლევთ.

- ჩვენი გუნდი მუდმივად იზრდება და მუდმივ რეიტინგს ახდენს პროცესებზე და ჩვენ ვცხოვრობთ ჩვენი პრინციპის მიხედვით "მუდმივი გაუმჯობესების განხორციელება".

- თქვენ ყოველთვის ეძებთ გზებს, რომ გააუმჯობესოთ თქვენი მუშაობა მონაცემებით.

- თქვენ გაქვთ გამოცდილება რეკრუტირების, შერჩევის ან გასაუბრების შესახებ, რაც დაგეხმარებათ ჩვენი მომხმარებლების სანდო მრჩეველად. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის საჭირო, ეს გამოცდილება შეიძლება სასარგებლო იყოს.

რატომ არ უნდა მიმართოთ:

- თუ გსურთ უფრო პატარა, უფრო ორიენტირებული მომხმარებლის ბაზა, ეს როლი შეიძლება არ იყოს შესაფერისი. ჩვენი შუა ბაზრის CSM-ები, როგორც წესი, მართავენ 60-ზე მეტი მომხმარებლის პორტფელი, აწონასწორებენ პერსონალიზებულ ურთიერთობებს ეფექტური, მასშტაბური მხარდაჭერით.

- თუ თქვენ უფრო დაინტერესებული ხართ ანგარიშების მართვით იშვიათი და კარგად განსაზღვრული შეხების წერტილებით, ეს როლი შეიძლება არ იყოს თქვენთვის. ჩვენ ვამახვილებთ ყურადღებას ხშირი, თხევადი ურთიერთობებზე.

- თუ თქვენ ძირითადად მოტივირებული ხართ ცვალებადი ანაზღაურებით, ეს როლი არ არის ყველაზე შესაფერისი. ჩვენი გუნდი ორიენტირებულია მიღებაზე და ჩართულობაზე, როგორც წამყვან ინდიკატორებს, შემოსავლების შენარჩუნებით, როგორც პირველადი მაჩვენებელი.

- თუ დეტალებში შესვლა რთული აღმოჩნდებათ, ეს როლი შესაძლოა თქვენთვის არ იყოს. ჩვენ ვაფასებთ პრაქტიკულ მიდგომას, განსაკუთრებით რთული ანგარიშებისა და სამუშაო პროცესების დროს.

Ashby-ის შესახებ

ჩვენ ვაშენებთ საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის ახალ თაობას, რომელიც იწყება პროდუქტების კომპლექსით, რომელიც ხელს უწყობს ტალანტების ლიდერების, რეკრუტერებისა და მენეჯერების დაქირავების პროცესის მნიშვნელოვნად უკეთ წარმართვას. მეტი გაიგეთ [ჩვენი ვებგვერდზე]https://www.ashbyhq.com/).

ჩვენ კარგად ფინანსდება და მხარს უჭერს ცნობილი ინვესტორები, მათ შორის Y Combinator, Elad Gil და Lachy Groom. ჩვენ საჯაროდ განვახორციელეთ 2022 წლის ოქტომბერში და უკვე ვმუშაობთ ათასობით საოცარი კომპანიასთან, მათ შორის Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling და SalesLoft.

ჩვენ წარმოუდგენელი გუნდი და გამორჩეული პროდუქტი შევქმენით ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში და ახლა მხოლოდ დავიწყებთ. ეს არის იდეალური დრო, რომ შემოგვიერთდეთ.

გასაუბრების პროცესი

ჩვენი გასაუბრების პროცესი არის ყოვლისმომცველი იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ჩვენ ვიპოვოთ სწორი შესაფერისი Ashby. პროცესი ამ როლისთვის არის შემდეგი:

- Ashby რეკრუტირებასთან დაკავშირებული ჩანაწერი, 30 წუთი - მენეჯერის დაქირავების ინტერვიუ, 45 წუთი - გასაუბრება / პრეზენტაცია, 45 წუთი - პანელის ინტერვიუ, 2 საათი

ჩვენი პანელური ინტერვიუ შედგება უფრო პატარა, უფრო კონტაქტური სესიებისგან, რომლებიც ორიენტირებულია კონკრეტულ თემებზე. თქვენ განიხილავთ პრობლემების გადაჭრის მიდგომებს, გაყიდვებთან თანამშრომლობას და პროდუქტის კომპლექსურობის ვარჯიშს.

სარგებელი

- თქვენ გაქვთ დრო და რესურსი, რომ ყველაფერი სწორად გააკეთოთ. ჩვენ პრიორიტეტს ვაძლევთ მაღალხარისხოვან სამუშაოს და ერიდებით სწრაფი ჰაკებს. - 10 წლის ვარჯიშის ფანჯარა საფონდო ოპციონებისთვის. თქვენ არ უნდა გრძნობდეთ ზეწოლას, რომ სასწრაფოდ გამოიყენოთ ოპციონები. - ოჲჟლვევვ ეა ჲრთევქ ფაკანტარა. - 12 კვირის სრულად ანაზღაურებადი ოჯახური შვებულება. - მდიდარი ტექნიკა, პროგრამული უზრუნველყოფა და საოფისე ავეჯის ბიუჯეტი. - 100$/თვიური განათლების ბიუჯეტი უფრო ძვირადღირებული პუნქტებით დაფარულია მენეჯერის დამტკიცებით.

Ashby ერთგულია შრომითი თანასწორობის შესაძლებლობების (EEO) მიმართ და ერთგულია მრავალფეროვან და ინკლუზიურ სამუშაო ძალას. ჩვენ მივესალმებით ადამიანებს ყველა ფონზე, გამოცდილებაზე, პერსპექტივაზე და შესაძლებლობებზე.