Uzaktan pozisyon: Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Bu ilanı Ashby yayımladı, aranan pozisyon: Mid-Market Customer Success Manager - EMEA. Bu, ekip liderliği düzeyinde bir pozisyon, yani bir ekibin ya da bütün bir alanın sorumluluğu. Pozisyon, Pazarlama kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket, Avrupa'da yaşayan adayları işe alıyor.

Şirket herhangi bir rakam yayımlamadı, bu konu görüşmede netleşir. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

Bu Rol Hakkında

Merhaba, Alex'im ve Ashby'de Mid-Market Müşteri Başarısı Başkanıyım. Ekibimiz, orta piyasa segmenti için eşsiz yüksek dokunuşlu bir müşteri deneyimi oluşturmaya ve ölçeklendirmeye adanmıştır. Genişlemeye devam ettikçe, bir sonraki Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM)'mizi, çeşitli müşterilere hizmet etmemize yardımcı olmak için, yüksek ücretli startup'lardan kamu şirketleri kurmak için memnuniyet duyuyoruz.

Müşteri Başarı ekibimizin bir üyesi olarak, High Touch Mid-Market Müşteri Başarı fonksiyonumuzun büyümesine katkıda bulunacaksınız. Bu rolde, bölgedeki Ashby'nin uygulanmasını ve benimsenmesini sağlayacaksınız, EMEA Mid-Market ekibinde dört CSM ile yakından çalışacaksınız.

Ashby güçlü ve esnek olmak için tasarlanmıştır, kullanıcı ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler sağlar. Bu, müşterilerimize mükemmelliği işe almak için Ashby'den faydalanmasına yardımcı olmak için bir ürün ve alan uzmanı olmanız gerektiği anlamına gelir.

Rol Gereksinimler:

- B2B SaaS'da müşteri başarısında kanıtlanmış bir başarı kaydınız var (en az iki yıl), karmaşık teknoloji uygulamaları yönetmek ve müşteri yolculuğu aracılığıyla değer sunmak. Dört ila sekiz haftalık uygulamaları denetlemekten sorumlu olacaksınız.

- Yaklaşık 60 orta pazarlama müşterisinin bir portföyünü yönetmek, toplam yıllık geri alım geliri (ARR) 1.5 milyon dolardan fazla. Anahtar paydaşları ile ilişkiler kurmayı ve mevcut takımları kabul etmeyi ve saklamayı desteklemeyi seviyorsunuz.

- Satış, Pazarlama, Ürün ve Operasyonlar dahil olmak üzere çapraz işlevsel paydaşları ile yakın işbirliği geçmişiniz var.

- Bir ürün ve endüstri uzmanı olma konusunda tutkulusunuz, ‘Ah ha!’ anlarını özel müşteri zorluklarına hitap etmek için terzi eğitim ve ürün yürüyüşleri yaparak.

- Teknik olarak karmaşık ürünlerle çalışmak ve şeylerin nasıl çalıştığını anlamak konusunda meraklısınız.

Neden Başvurmalısınız:

- Açık, koncise iletişiminde başarıyorsunuz ve basit şartlarda karmaşık kavramları açıklayabilirsiniz. jargon'dan kaçınırsınız ve doğrudan müşterinin ihtiyaçlarına konuşursunuz.

- Harika bir dinleyicisiniz, müşteri geri bildirimlerini içsel paydaşlara sunmak için bir konduit olarak görmek, ürün yol haritamızı sağlamak değer verir.

- Farklı bir müşteri tabanını yönetmekte, önemli bir etki yapmak için zamanınızı etkili bir şekilde önceliklendirmektedirsiniz.

- Karmaşık bir ürünü öğrenmek ve desteklemek için fırsatla enerjiksiniz. Teknik ayrıntılara delving'den hoşlanıyorsunuz, gelişmiş konfigürasyonları sabote ediyorsunuz ve müşterilere veri iş akışlarını anlamalarına yardımcı oluyorsunuz.

- Öğretmeyi seviyorsunuz ve değer eklemek için bir şans olarak eğitmek için her fırsatı görüyorsunuz.

- Sadece yenilemelere odaklanmış değilsiniz, ancak aynı zamanda go-pazar ekibimizin verimli bir şekilde ölçeklendirmesine izin verecek tekrarlanabilir süreçler üzerinde.

- Arkadaşlarınız sizi ayrıntılı olarak tarif ediyor, crisp takip e-posta göndermek ve gerçek zamanlı CRM güncellemeleri gibi verimli iç işlemleri sürdürmek için bir knack ile.

- Zamanınızı en üst seviyeye çıkarmak için hızlı ve araç ve teknolojiden faydalanabilirsiniz. Çok çeşitli müşterileri yönetmek ve etkili bir şekilde öncelik vermek rahatsınız.

- Hiç gelişmekte olan bir iş ortamı tarafından enerjileniyorsunuz. Ekibimiz sürekli olarak süreçler üzerinde büyüyor ve yaşıyoruz ve "Implement Sürekli İyileştirme" prensibimiz ile yaşıyoruz.

- Çalışmanızı verileri aracılığıyla geliştirmenin yollarını her zaman arıyorsunuz.

- İşe alım, işe alım veya görüşmede bir geçmişiniz var, bu da müşterilerimize güvenilir bir danışman olarak hizmet etmenize yardımcı olabilir. Gerekli olmasa da, bu deneyim faydalı olabilir.

Neden Başvurmamalısınız:

- Daha küçük, daha odaklanmış bir müşteri üssü tercih ederseniz, bu rol doğru uyum olmayabilir. Mid-Market CSMs genellikle 60'dan fazla müşteri portföyü yönetiyor, verimli, ölçeklenebilir destekle kişiselleştirilmiş ilişkileri dengelemek.

- Hesapları infrequent ve iyi tanımlanmış dokunuş noktaları ile yönetmekle daha fazla ilgileniyorsanız, bu rol sizin için olmayabilir. Sık sık, sıvı etkileşimlerine odaklanıyoruz.

- Öncelikle değişken tazminat tarafından motive edilirseniz, bu rol en iyi uyum değildir. Ekibimiz, birincil metrik olarak gelir tutma ile lider göstergeler olarak kabul edilmeye ve ilişkiye odaklanır.

- Ayrıntılara girmeye zor bulursanız, bu rol sizin için olmayabilir. Bir el-on yaklaşımına değer veriyoruz, özellikle karmaşık raporlar ve iş akışları söz konusu olduğunda.

Ashby Hakkında

Bir sonraki işletme yazılımını inşa ediyoruz, yetenek liderlerine yardımcı olan bir ürün seti ile başlıyoruz, işe alım yöneticileri işe alım sürecini önemli ölçüde daha iyi yönetiyor. Daha fazla bilgi edinin [biz web sitesi](https://www.ashbyhq.com/).

Y Combinator, Elad Gil ve Lachy Groom da dahil olmak üzere önemli yatırımcılar tarafından finanse edildik. Ekim 2022'de halka açık bir şekilde başlatıldık ve zaten Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling ve SalesLoft dahil olmak üzere binlerce şaşırtıcı şirketle çalışıyor.

Son birkaç yılda inanılmaz bir takım ve olağanüstü bir ürün inşa ettik ve yeni başlıyoruz. Bu bize katılmak için mükemmel bir zaman.

Röportaj Süreci

Röportaj sürecimiz, Ashby için doğru uygun bulmamızı sağlamak için kapsamlıdır. Bu rol için süreç aşağıdaki gibidir:

- Intro Call with Ashby Recruiting - 30 dakika - Hiring Manager Interview - 45 dakika - Take-Home/Presentation Interview - 45 dakika Panel Interview - 2 saat

Panel röportajımız daha küçük, daha fazla konuşma seansları belirli konulara odaklandı. Problem çözme yaklaşımlarını, satışlarla işbirliğini tartışacaksınız ve bir ürün karmaşıklığı egzersizine atacaksınız.

Faydaları Faydaları

- Doğru şekilde şeyler yapmak için zaman ve kaynaklara sahip olacaksınız. Yüksek kaliteli çalışmaya öncelik veriyoruz ve hızlı hacklerden kaçınıyoruz. - stok seçenekleri için 10 yıllık egzersiz penceresi. Hemen egzersiz seçenekleri için baskı hissetmemelisiniz. - Sınırsız PTO. Tatilinizi almanızı teşvik ediyoruz. - Tamamen ücretli aile izni 12 hafta. - Genrous ekipman, yazılım ve ofis mobilya bütçesi. Mutlu ve üretken olmak için ihtiyacınız olanı alın! - yönetici onayı ile kaplı daha pahalı maddeler ile 100 / aylık eğitim bütçesi.

Ashby, iş fırsatlarına (EEO) eşit şekilde adanmıştır ve çeşitli ve kapsayıcı bir işgücüne adanmıştır. İnsanları tüm arka planlardan, deneyimlerden, perspektiflerden ve yeteneklerinden memnun ediyoruz.