کار از راه دور: Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

این آگهی را Ashby برای موقعیت Mid-Market Customer Success Manager - EMEA منتشر کرده است. این موقعیت در سطح رهبری تیم است، یعنی مسئولیت یک تیم یا یک حوزه کامل بر عهده شماست. در دسته «بازاریابی» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت داوطلبانی را استخدام می‌کند که در اروپا ساکن‌اند.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

درباره این نقش

سلام، من الکس هستم، و من رئیس موفقیت مشتری در بازار متوسط در Ashby هستم. تیم ما به ایجاد و مقیاس گذاری یک تجربه مشتری با تاچ بالا بی نظیر برای بخش بازار متوسط اختصاص داده شده است. در حالی که ما به گسترش خود ادامه می دهیم، ما هیجان زده هستیم که از مدیر موفقیت مشتری بعدی خود (CSM) در EMEA استقبال کنیم تا به ما کمک کند تا طیف متنوعی از مشتریان را از راه اندازی های رشد بالا تا شرکت های عمومی تاسیس کنیم.

به عنوان یک عضو از تیم موفقیت مشتری ما، شما به رشد عملکرد موفقیت مشتری در بازار متوسط بالا کمک خواهید کرد. در این نقش، شما پیاده سازی، آموزش و پذیرش Ashby در سراسر منطقه را تسهیل خواهید کرد، با همکاری نزدیک با چهار CSM ما در تیم بازار متوسط EMEA.

Ashby طراحی شده است تا قدرتمند و انعطاف پذیر باشد، اجازه می دهد تا راه حل های سفارشی بر اساس نیازهای کاربر فراهم شود. این بدان معنی است که شما نیاز به تبدیل شدن به یک متخصص محصول و دامنه برای کمک به مشتریان ما به بهره برداری موثر از Ashby برای استخدام عالی است.

الزامات نقش:

- شما سابقه موفقیت ثابت در موفقیت مشتری در B2B SaaS (حداقل دو سال) ، مدیریت پیاده سازی فناوری پیچیده و ارائه ارزش در طول سفر مشتری دارید. شما مسئول نظارت بر پیاده سازی چهار تا هشت هفته خواهید بود.

- شما تجربه مدیریت یک پورتفولیو از حدود 60 مشتری در بازار متوسط، با کل درآمد مکرر سالانه (ARR) بیش از 1.5 میلیون دلار دارید. شما از ایجاد روابط با ذینفعان کلیدی لذت می برید و از تیم های موجود برای هدایت پذیرش و حفظ پشتیبانی می کنید.

- شما سابقه همکاری نزدیک با ذینفعان مختلف، از جمله فروش، بازاریابی، محصول و عملیات دارید.

- شما علاقه مند به تبدیل شدن به یک متخصص محصول و صنعت هستید، ایجاد لحظات "Ah ha!" با تنظیم آموزش و راه اندازی محصولات برای پاسخگویی به چالش های خاص مشتری.

- شما تجربه ای دارید که با محصولات فنی پیچیده کار می کنید و کنجکاو هستید که جزئیات را کشف کنید و درک کنید که چگونه کارها کار می کنند.

چرا باید درخواست دهید:

- شما در ارتباط واضح و خلاصه عالی هستید و می توانید مفاهیم پیچیده را به عبارت های ساده توضیح دهید. شما از جرگون اجتناب می کنید و مستقیماً به نیازهای مشتری صحبت می کنید.

- شما یک شنونده عالی هستید، نقش خود را به عنوان یک کانال برای بازخورد مشتری به ذینفعان داخلی می بینید، اطمینان حاصل کنید که نقشه راه محصول ما ارزش ارائه می دهد.

- شما در مدیریت یک پایگاه مشتری متنوع موفق می شوید، اولویت بندی وقت خود را به طور موثر برای ایجاد تاثیر قابل توجهی.

- شما از فرصتی برای یادگیری و پشتیبانی از یک محصول پیچیده انرژی می گیرید. شما از عمیق شدن در جزئیات فنی، حرکت در پیکربندی های پیشرفته و کمک به مشتریان برای درک جریان کار داده لذت می برید.

- شما عاشق تدریس هستید و هر فرصتی برای آموزش را به عنوان فرصتی برای اضافه کردن ارزش می بینید.

- شما نه تنها روی تمدیدات تمرکز می کنید بلکه روی ایجاد فرآیندهای تکراری هم تمرکز می کنید که به تیم فروش ما اجازه می دهد تا به طور موثر مقیاس بندی کند.

- همسالان شما شما را با توجه به جزئیات توصیف می کنند، با استعداد برای ارسال ایمیل های دقیق پیگیری و حفظ عملیات داخلی کارآمد، مانند بروزرسانی های CRM در زمان واقعی.

- شما سریع حرکت می کنید و ابزارها و فناوری را برای حداکثر کردن زمان خود استفاده می کنید. شما راحت با مدیریت طیف گسترده ای از مشتریان و اولویت بندی موثر هستید.

- شما توسط یک محیط کاری که همیشه بهبود می یابد، انرژی می گیرید. تیم ما در حال رشد و به طور مداوم در فرآیندها تکرار می شود، و ما بر اساس اصل "تعمیر بهبود مداوم" زندگی می کنیم.

- شما همیشه به دنبال راه هایی هستید تا کار خود را از طریق داده ها بهبود بخشید.

- شما در استخدام، استخدام یا مصاحبه کاری سابقه دارید که می تواند به شما کمک کند که به عنوان یک مشاور قابل اعتماد برای مشتریان ما خدمت کنید.

چرا نبايد درخواست بدي:

- اگر شما یک پایگاه مشتری کوچکتر و متمرکز تر را ترجیح می دهید، این نقش ممکن است مناسب نباشد. CSM های بازار متوسط ما معمولا یک نمونه کارها از بیش از 60 مشتری را مدیریت می کنند و روابط شخصی را با پشتیبانی کارآمد و مقیاس پذیر متعادل می کنند.

- اگر شما بیشتر علاقه مند به مدیریت حساب ها با نقاط تماس نادر و به خوبی تعریف شده هستید، این نقش ممکن است برای شما مناسب نباشد. ما بر روی تعاملات مکرر و روان تمرکز می کنیم.

- اگر شما به طور عمده توسط تعویض متغیر انگیزه دارید، این نقش مناسب نیست. تیم ما بر پذیرش و مشارکت به عنوان شاخص های پیشرو تمرکز می کند، با حفظ درآمد به عنوان متریک اصلی.

- اگر به جزئیات دسترسی پیدا کردن برای شما دشوار است، این نقش ممکن است برای شما مناسب نباشد. ما رویکرد عملی را به ویژه در مورد گزارش های پیچیده و جریان های کاری ارزشمند می دانیم.

درباره Ashby

ما در حال ساخت نسل بعدی نرم افزار کسب و کار هستیم، با مجموعه ای از محصولات که به رهبران استعداد، استخدام کنندگان و مدیران استخدام کمک می کنند روند استخدام خود را به طور قابل توجهی بهتر اداره کنند، شروع می کنیم. اطلاعات بیشتر را در [ویب سایت ما]https://www.ashbyhq.com/ بخوانید.

ما از سوی سرمایه گذاران برجسته، از جمله Y Combinator، Elad Gil و Lachy Groom، به خوبی سرمایه گذاری و حمایت می کنیم. ما در اکتبر 2022 به طور عمومی راه اندازی کردیم و در حال حاضر با هزاران شرکت شگفت انگیز از جمله Opendoor، Plaid، Airtable، Snyk، Benchling و SalesLoft کار می کنیم.

ما طی چند سال گذشته یک تیم فوق العاده و یک محصول استثنایی ساخته ایم و ما تازه شروع کرده ایم. این زمان مناسب برای پیوستن به ما است.

پروسه مصاحبه

روند مصاحبه ما جامع است تا اطمینان حاصل کنیم که ما مناسب Ashby را پیدا می کنیم. روند این نقش به شرح زیر است:

- تماس با Ashby استخدام - 30 دقیقه - مصاحبه با مدیر استخدام - 45 دقیقه - مصاحبه پیش نمایش - ۴۵ دقیقه - مصاحبه گروه - 2 ساعت

مصاحبه پانلی ما به جلسات کوچک تر و بیشتر مکالمه متمرکز بر موضوعات خاص تشکیل شده است. شما در مورد رویکردهای حل مسئله، همکاری با فروش و غرق شدن در یک تمرین پیچیدگی محصول بحث خواهید کرد.

مزایای آن

- شما زمان و منابع برای انجام کارها به روش درست خواهید داشت. ما کار با کیفیت بالا را اولویت بندی می کنیم و از هک های سریع اجتناب می کنیم. - پنجره 10 ساله برای گزینه های سهام. شما نباید احساس فشار کنید که بلافاصله گزینه ها را اجرا کنید. - PTO نامحدود، ما شما را تشویق می کنیم که تعطیلات خود را بگیرید. - دوازده هفته رخصتي خانوادگي كامل پرداخت شده - تجهیزات سخاوتمندانه، نرم افزارها و مبلمان اداری. - بودجه آموزش 100 دلار در ماه با موارد گران تر با تایید مدیر پوشش داده می شود.

Ashby متعهد به برابری فرصت های اشتغال (EEO) است و به نیروی کار متنوع و فراگیر اختصاص داده شده است. ما از افراد از همه زمینه ها، تجربیات، دیدگاه ها و توانایی ها استقبال می کنیم.