Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - vacante remota

La empresa Ashby busca cubrir el puesto de Mid-Market Customer Success Manager - EMEA: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Marketing y es totalmente remota. La empresa contrata a personas que residen en Europa.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Acerca de este papel

Hola, soy Alex, y soy el Jefe del éxito del cliente de Mid-Market en Ashby. Nuestro equipo está dedicado a elaborar y escalar una experiencia de cliente sin igual para el segmento de mercado medio. A medida que seguimos expandiendo, estamos encantados de dar la bienvenida a nuestro próximo Gerente de Éxito al Cliente (CSM) en EMEA para ayudarnos a servir a una amplia gama de clientes, desde startups de alto crecimiento hasta empresas públicas establecidas.

Como miembro de nuestro equipo de éxito de clientes, contribuirá al crecimiento de nuestra función de éxito de clientes de alta gama. En este rol, usted facilitará la implementación, entrenamiento y adopción de Ashby en toda la región, trabajando estrechamente con nuestros cuatro CSM en el equipo EMEA Mid-Market.

Ashby está diseñado para ser potente y flexible, permitiendo soluciones personalizadas basadas en las necesidades del usuario. Esto significa que tendrá que convertirse en un experto en productos y dominios para ayudar a nuestros clientes a aprovechar Ashby efectivamente para contratar excelencia.

Requisitos para el papel:

- Usted tiene un historial comprobado de éxito en el éxito del cliente en B2B SaaS (al menos dos años), la gestión de implementaciones tecnológicas complejas y la entrega de valor a través del viaje al cliente. Serás responsable de supervisar las implementaciones de cuatro a ocho semanas.

- Usted tiene experiencia en gestionar una cartera de aproximadamente 60 clientes de mercado medio, con un total de ingresos anuales (ARR) de más de 1,5 millones de dólares. Disfruta de crear relaciones con los principales interesados y apoyar a los equipos existentes para impulsar la adopción y la retención.

- Usted tiene una historia de colaborar estrechamente con los actores interfuncionales, incluyendo Ventas, Marketing, Producto y Operaciones.

- Te apasiona convertirte en un experto en productos e industrias, creando momentos de 'Ah ha!' a la medida de entrenamiento y paseos de productos para abordar retos específicos del cliente.

- Usted tiene experiencia trabajando con productos técnicamente complejos y tiene curiosidad por explorar los detalles y entender cómo funcionan las cosas.

Por qué debe aplicar:

- Se destaca en comunicación clara y concisa y puede explicar conceptos complejos en términos simples. Evitas la jerga y hablas directamente con las necesidades del cliente.

- Usted es un gran oyente, viendo su papel como un conducto para la retroalimentación del cliente a los interesados internos, asegurando que nuestra hoja de ruta del producto ofrezca valor.

- Usted prospera en la gestión de una base de clientes diversa, priorizando su tiempo eficazmente para hacer un impacto significativo.

- Estás energizado por la oportunidad de aprender y apoyar un producto complejo. Disfruta de profundizar en detalles técnicos, navegar configuraciones avanzadas y ayudar a los clientes a comprender los flujos de trabajo de datos.

- Amas la enseñanza y ves todas las oportunidades para educar como una oportunidad para añadir valor.

- No sólo estás enfocado en las renovaciones sino también en la elaboración de procesos repetibles que permitirán que nuestro equipo de ir al mercado escala de manera eficiente.

- Tus pares te describen como orientado al detalle, con una mochila para enviar correos electrónicos de seguimiento y mantener operaciones internas eficientes, como actualizaciones de CRM en tiempo real.

- Se mueve rápidamente y aprovecha herramientas y tecnología para maximizar su tiempo. Usted está cómodo manejando una amplia gama de clientes y priorizando con eficacia.

- Estás energizado por un ambiente de trabajo cada vez más importante. Nuestro equipo está creciendo y continuamente iterando en procesos, y vivimos por nuestro principio de "Mejoramiento Continua".

- Siempre estás buscando formas de mejorar tu trabajo a través de datos.

- Tiene antecedentes en la contratación, contratación o entrevista, lo que puede ayudarle a servir como asesor de confianza para nuestros clientes. Aunque no es necesario, esta experiencia puede ser beneficiosa.

Por qué no deberías aplicar:

- Si prefieres una base de clientes más pequeña y enfocada, este papel podría no ser el adecuado. Nuestros CSM de Mid-Market suelen gestionar una cartera de más de 60 clientes, equilibrando las relaciones personalizadas con un soporte eficiente y escalable.

- Si usted está más interesado en gestionar cuentas con puntos de contacto poco frecuentes y bien definidos, este papel podría no ser para usted. Nos centramos en interacciones frecuentes y fluidas.

- Si estás motivado principalmente por una compensación variable, este papel no es el mejor ajuste. Nuestro equipo se centra en la adopción y el compromiso como indicadores principales, con retención de ingresos como la métrica primaria.

- Si te resulta difícil entrar en los detalles, este papel podría no ser para ti. Valoramos un enfoque práctico, especialmente cuando se trata de informes complejos y flujos de trabajo.

Acerca de Ashby

Estamos construyendo la próxima generación de software empresarial, empezando por una serie de productos que ayudan a líderes de talento, reclutadores y gerentes de contratación a ejecutar su proceso de contratación significativamente mejor. Más información en [nuestro sitio web] (https://www.ashbyhq.com/).

Estamos bien financiados y respaldados por inversores notables, incluyendo Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Publicamos en octubre de 2022 y ya estamos trabajando con miles de empresas increíbles, como Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling y SalesLoft.

Hemos construido un equipo increíble y un producto excepcional en los últimos dos años, y estamos empezando. Este es el momento perfecto para unirse a nosotros.

Proceso de entrevista

Nuestro proceso de entrevista es completo para asegurarnos de encontrar el ajuste adecuado para Ashby. El proceso de esta función es el siguiente:

- Intro Call with Ashby Recruiting - 30 minutos - Entrevista de Director de Contratación - 45 minutos - Entrevista de Take-Home/Presentation - 45 minutos - Entrevista de panel - 2 horas

Nuestra entrevista de panel está estructurada en sesiones más pequeñas y más conversaciones centradas en temas específicos. Hablará de enfoques de solución de problemas, colaboración con ventas y buceo en un ejercicio de complejidad de productos.

Beneficios

- Tendrás tiempo y recursos para hacer las cosas de la manera correcta. Priorizamos el trabajo de alta calidad y evitamos los hacks rápidos. - Ventana de ejercicio de 10 años para opciones de stock. Usted no debe sentirse presionado para el ejercicio de opciones inmediatamente. - Unlimited PTO. Le animamos a tomar sus vacaciones. - 12 semanas de licencia familiar totalmente pagada. - Equipos generosos, software y presupuesto de mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesitas para ser feliz y productivo! - Presupuesto de educación de $100/mes con artículos más caros cubiertos con aprobación de gerente.

Ashby está comprometido con la igualdad de oportunidades de empleo (EEO) y está dedicado a una fuerza de trabajo diversa e inclusiva. Damos la bienvenida a las personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.