Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - Remote-Stelle

Ashby sucht Mid-Market Customer Success Manager - EMEA: Führungsniveau, und damit Verantwortung für ein Team oder einen Bereich. Die Stelle liegt im Bereich Marketing und ist vollständig remote. Das Unternehmen stellt Kandidaten mit Sitz in Europa ein.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Über diese Rolle

Hallo, ich bin Alex und ich bin der Head of Mid-Market Customer Success bei Ashby. Unser Team widmet sich der Erstellung und Skalierung eines beispiellosen High-Touch-Kundenerlebnisses für das mittlere Marktsegment. Während wir weiter expandieren, freuen wir uns, unseren nächsten Customer Success Manager (CSM) in EMEA willkommen zu heißen, um uns dabei zu helfen, eine Vielzahl von Kunden zu bedienen, von wachstumsstarken Start-ups bis hin zu etablierten Aktiengesellschaften.

Als Mitglied unseres Customer Success Teams tragen Sie zum Wachstum unserer High Touch Mid-Market Customer Success Funktion bei. In dieser Funktion erleichtern Sie die Implementierung, Schulung und Einführung von Ashby in der gesamten Region und arbeiten eng mit unseren vier CSMs im EMEA Mid-Market-Team zusammen.

Ashby ist so konzipiert, dass es leistungsstark und flexibel ist und maßgeschneiderte Lösungen ermöglicht, die auf den Benutzeranforderungen basieren. Dies bedeutet, dass Sie ein Produkt- und Domain-Experte werden müssen, um unseren Kunden zu helfen, Ashby effektiv für die Einstellung von Exzellenz zu nutzen.

Rollenanforderungen:

- Sie haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in Bezug auf den Kundenerfolg in B2B SaaS (mindestens zwei Jahre), die Verwaltung komplexer Technologieimplementierungen und die Bereitstellung von Wert durch die Customer Journey. Sie sind für die Überwachung von vier bis achtwöchigen Implementierungen verantwortlich.

- Sie haben Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von etwa 60 mittelständischen Kunden mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von über 1,5 Millionen US-Dollar. Sie bauen gerne Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen auf und unterstützen bestehende Teams, um die Akzeptanz und Bindung voranzutreiben.

Sie haben eine Geschichte der engen Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern, einschließlich Vertrieb, Marketing, Produkt und Betrieb.

- Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, ein Produkt- und Branchenexperte zu werden und "Ah ha!" -Momente zu schaffen, indem Sie Schulungen und Produktdurchläufe auf bestimmte Kundenherausforderungen zuschneiden.

- Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit technisch komplexen Produkten und sind neugierig darauf, die Details zu erkunden und zu verstehen, wie die Dinge funktionieren.

Warum Sie sich bewerben sollten:

Sie zeichnen sich durch eine klare, prägnante Kommunikation aus und können komplexe Konzepte in einfachen Worten erklären. Sie vermeiden Jargon und sprechen direkt mit den Bedürfnissen des Kunden.

- Sie sind ein großartiger Zuhörer und sehen Ihre Rolle als Kanal für Kundenfeedback an interne Stakeholder und stellen sicher, dass unsere Produkt-Roadmap einen Mehrwert liefert.

Sie gedeihen in der Verwaltung einer vielfältigen Kundenbasis und priorisieren Ihre Zeit effektiv, um eine signifikante Wirkung zu erzielen.

- Sie werden durch die Möglichkeit angeregt, ein komplexes Produkt zu lernen und zu unterstützen. Sie vertiefen sich gerne in technische Details, navigieren in erweiterten Konfigurationen und helfen Kunden, Daten-Workflows zu verstehen.

Sie lieben es zu unterrichten und sehen jede Gelegenheit zu erziehen als eine Chance, einen Mehrwert zu schaffen.

- Sie konzentrieren sich nicht nur auf Erneuerungen, sondern auch auf die Herstellung wiederholbarer Prozesse, die es unserem Go-to-Market-Team ermöglichen, effizient zu skalieren.

Ihre Kollegen beschreiben Sie als detailorientiert, mit einem Händchen für das Versenden knackiger Folge-E-Mails und die Aufrechterhaltung effizienter interner Abläufe, wie Echtzeit-CRM-Updates.

Sie bewegen sich schnell und nutzen Tools und Technologien, um Ihre Zeit zu maximieren. Sie sind bequem, eine breite Palette von Kunden zu verwalten und effektiv zu priorisieren.

- Sie werden von einer sich ständig verbessernden Arbeitsumgebung angetrieben. Unser Team wächst und iteriert kontinuierlich Prozesse und wir leben nach unserem Prinzip "Kontinuierliche Verbesserung implementieren".

- Sie suchen immer nach Möglichkeiten, Ihre Arbeit durch Daten zu verbessern.

Sie haben einen Hintergrund in der Rekrutierung, Einstellung oder Interviews, die Ihnen helfen können, als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden zu dienen. Obwohl nicht erforderlich, kann diese Erfahrung von Vorteil sein.

Warum Sie sich nicht bewerben sollten:

Wenn Sie einen kleineren, fokussierteren Kundenstamm bevorzugen, ist diese Rolle möglicherweise nicht die richtige. Unsere Mid-Market CSMs verwalten in der Regel ein Portfolio von über 60 Kunden und balancieren personalisierte Beziehungen mit effizientem, skalierbarem Support.

Wenn Sie mehr daran interessiert sind, Konten mit seltenen und gut definierten Touchpoints zu verwalten, ist diese Rolle möglicherweise nicht für Sie geeignet. Wir konzentrieren uns auf häufige, flüssige Interaktionen.

- Wenn Sie in erster Linie durch variable Vergütung motiviert sind, ist diese Rolle nicht die beste Lösung. Unser Team konzentriert sich auf Adoption und Engagement als Leitindikatoren, wobei die Einnahmenbindung die primäre Metrik ist.

- Wenn Sie es schwierig finden, in die Details zu kommen, ist diese Rolle möglicherweise nicht für Sie. Wir legen Wert auf einen praktischen Ansatz, insbesondere wenn es um komplexe Berichte und Workflows geht.

Über Ashby

Wir entwickeln die nächste Generation von Unternehmenssoftware, beginnend mit einer Reihe von Produkten, die Talentleitern, Personalvermittlern und Einstellungsmanagern helfen, ihren Einstellungsprozess deutlich besser zu gestalten. Erfahren Sie mehr auf [unserer Website] (https://www.ashbyhq.com/).

Wir sind gut finanziert und werden von namhaften Investoren unterstützt, darunter Y Combinator, Elad Gil und Lachy Groom. Wir haben im Oktober 2022 öffentlich gestartet und arbeiten bereits mit Tausenden von erstaunlichen Unternehmen zusammen, darunter Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling und SalesLoft.

Wir haben in den letzten Jahren ein unglaubliches Team und ein außergewöhnliches Produkt aufgebaut, und wir fangen gerade erst an. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um sich uns anzuschließen.

Interviewprozess

Unser Interviewprozess ist umfassend, um sicherzustellen, dass wir die richtige Passform für Ashby finden. Der Prozess für diese Rolle ist wie folgt:

- Intro Call mit Ashby Recruiting - 30 Minuten - Einstellung Manager Interview - 45 Minuten - Take-Home / Präsentation Interview - 45 Minuten - Panel Interview - 2 Stunden

Unser Panel-Interview ist in kleinere, mehr Konversationssitzungen unterteilt, die sich auf bestimmte Themen konzentrieren. Sie diskutieren Problemlösungsansätze, Zusammenarbeit mit dem Verkauf und tauchen in eine Produktkomplexitätsübung ein.

Vorteile

- Sie haben die Zeit und die Ressourcen, um die Dinge richtig zu machen. Wir priorisieren qualitativ hochwertige Arbeit und vermeiden schnelle Hacks. 10-Jahres-Übungsfenster für Aktienoptionen. Sie sollten sich nicht unter Druck gesetzt fühlen, Optionen sofort auszuüben. Unbegrenzter PTO. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Urlaub zu machen. - 12 Wochen voll bezahlten Familienurlaub. Großzügige Ausrüstung, Software und Büromöbel Budget. Holen Sie sich, was Sie brauchen, um glücklich und produktiv zu sein! - $ 100 / Monat Bildungsbudget mit teureren Artikeln mit Manager Genehmigung abgedeckt.

Ashby setzt sich für Chancengleichheit (EEO) ein und widmet sich einer vielfältigen und integrativen Belegschaft. Wir begrüßen Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten.