Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - poste à distance

L'entreprise Ashby recrute : Mid-Market Customer Success Manager - EMEA. C'est un poste d'encadrement, donc la responsabilité d'une équipe ou de tout un périmètre. Le poste relève de la catégorie Marketing et se fait entièrement à distance. Les candidatures sont ouvertes aux personnes installées en Europe.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

À propos de ce rôle

Bonjour, je suis Alex, et je suis le responsable du succès client Mid-Market chez Ashby. Notre équipe est dédiée à l'élaboration et à la mise à niveau d'une expérience client haut de gamme inégalée pour le segment du milieu du marché. Au fur et à mesure que nous poursuivons notre expansion, nous sommes heureux d'accueillir notre prochain Customer Success Manager (CSM) à l'EMEA pour nous aider à servir une gamme variée de clients, des startups à forte croissance aux entreprises publiques établies.

En tant que membre de notre équipe Client Success, vous contribuerez à la croissance de notre fonction Client High Touch Mid-Market Success. Dans ce rôle, vous faciliterez la mise en œuvre, la formation et l'adoption de Ashby dans toute la région, en travaillant en étroite collaboration avec nos quatre MSC au sein de l'équipe Mid-Market de l'EMEA.

Ashby est conçu pour être puissant et flexible, permettant des solutions personnalisées basées sur les besoins des utilisateurs. Cela signifie que vous aurez besoin de devenir un expert en produits et domaines pour aider nos clients à utiliser efficacement Ashby pour embaucher l'excellence.

Exigences relatives au rôle :

- Vous avez fait preuve de succès dans le succès client de B2B SaaS (au moins deux ans), la gestion d'implémentations technologiques complexes et la fourniture de valeur à travers le parcours client. Vous serez chargé de superviser les implémentations de quatre à huit semaines.

- Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un portefeuille d'environ 60 clients du milieu du marché, avec un revenu annuel récurrent (RAR) total de plus de 1,5 M$. Vous aimez établir des relations avec les principaux intervenants et soutenir les équipes existantes pour favoriser l'adoption et la rétention.

- Vous avez une histoire de collaboration étroite avec les intervenants interfonctionnels, y compris les ventes, le marketing, les produits et les opérations.

- Vous êtes passionné de devenir un expert des produits et de l'industrie, créant des moments 'Ah ha!' en adaptant la formation et les parcours de produits pour répondre aux défis spécifiques des clients.

- Vous avez l'expérience de travailler avec des produits techniquement complexes et êtes curieux d'explorer les détails et de comprendre comment les choses fonctionnent.

Pourquoi vous devriez postuler :

- Vous excellez dans la communication claire et concise et pouvez expliquer des concepts complexes en termes simples. Vous évitez le jargon et parlez directement aux besoins du client.

- Vous êtes un excellent auditeur, en voyant votre rôle comme un canal pour les commentaires des clients aux intervenants internes, assurant notre feuille de route produit offre de la valeur.

- Vous prospèrez dans la gestion d'une clientèle diversifiée, priorisant votre temps efficacement pour faire un impact significatif.

- Vous êtes stimulé par l'opportunité d'apprendre et de soutenir un produit complexe. Vous aimez plonger dans les détails techniques, naviguer dans des configurations avancées, et aider les clients à comprendre les flux de données.

- Vous aimez enseigner et voir chaque occasion d'éduquer comme une chance d'ajouter de la valeur.

- Vous vous concentrez non seulement sur les renouvellements, mais aussi sur l'élaboration de processus répétables qui permettront à notre équipe d'aller sur le marché d'évoluer efficacement.

- Vos pairs vous décrivent comme des détails, avec un knack pour envoyer des courriels de suivi croustillants et maintenir des opérations internes efficaces, comme des mises à jour CRM en temps réel.

- Vous bougez rapidement et utilisez les outils et la technologie pour maximiser votre temps. Vous êtes à l'aise de gérer un large éventail de clients et de prioriser efficacement.

- Vous êtes sous l'effet d'un environnement de travail en constante amélioration. Notre équipe est en pleine croissance et en constante évolution sur les processus, et nous vivons selon notre principe d'amélioration continue de l'application.

- Vous cherchez toujours des moyens d'améliorer votre travail à travers les données.

- Vous avez une expérience dans le recrutement, l'embauche ou l'entrevue, qui peut vous aider à servir de conseiller de confiance pour nos clients. Bien que ce ne soit pas nécessaire, cette expérience peut être bénéfique.

Pourquoi ne pas postuler :

- Si vous préférez une clientèle plus petite et plus ciblée, ce rôle pourrait ne pas être le bon choix. Nos CSM Mid-Market gèrent généralement un portefeuille de plus de 60 clients, conciliant des relations personnalisées avec un support efficace et évolutif.

- Si vous êtes plus intéressé par la gestion de comptes avec des points de contact peu fréquents et bien définis, ce rôle pourrait ne pas être pour vous. Nous nous concentrons sur les interactions fréquentes et fluides.

- Si vous êtes principalement motivé par la rémunération variable, ce rôle n'est pas le meilleur. Notre équipe se concentre sur l'adoption et l'engagement en tant qu'indicateurs de premier plan, le maintien des revenus étant la principale mesure.

- Si vous trouvez difficile d'entrer dans les détails, ce rôle pourrait ne pas être pour vous. Nous apprécions une approche pratique, surtout lorsqu'il s'agit de rapports et de workflows complexes.

À propos de Ashby

Nous construisons la prochaine génération de logiciels d'entreprise, en commençant par une série de produits qui aident les chefs de talent, les recruteurs et les gestionnaires d'embauche à mieux gérer leur processus d'embauche. En savoir plus sur [notre site](https://www.ashbyhq.com/).

Nous sommes bien financés et soutenus par des investisseurs notables, y compris Y Combiator, Elad Gil et Lachy Groom. Nous avons lancé publiquement en octobre 2022 et travaillons déjà avec des milliers d'entreprises étonnantes, dont Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling et SalesLoft.

Nous avons construit une équipe incroyable et un produit exceptionnel au cours des dernières années, et nous ne faisons que commencer. C'est le moment idéal pour nous rejoindre.

Processus d'entrevue

Notre processus d'entrevue est complet pour nous assurer de trouver le bon ajustement pour Ashby. Le processus pour ce rôle est le suivant :

- Appel intro avec recrutement Ashby - 30 minutes - Entretien avec le gestionnaire d'embauche - 45 minutes - Entretien à domicile/présentation - 45 minutes - Entretien du groupe - 2 heures

Notre entretien est structuré en séances de discussion plus petites et plus axées sur des sujets précis. Vous discuterez d'approches de résolution de problèmes, de collaboration avec les ventes et de plongée dans un exercice de complexité de produit.

Avantages

- Vous aurez le temps et les ressources de faire les choses de la bonne façon. Nous priorisons le travail de haute qualité et évitons les hacks rapides. - Fenêtre d'exercice de 10 ans pour les options de stock. Vous ne devriez pas vous sentir pressé d'exercer des options immédiatement. - PTO illimité. Nous vous encourageons à prendre vos vacances. - 12 semaines de congé familial entièrement payé. - Matériel, logiciels et mobilier de bureau. Obtenez ce dont vous avez besoin pour être heureux et productif! - un budget d'éducation de 100 $ par mois avec des articles plus coûteux couverts avec l'approbation du gestionnaire.

Ashby est engagé en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et se consacre à une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Nous accueillons des gens de tous horizons, expériences, perspectives et capacités.