Uzaqdan vəzifə: Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Bu elanı Ashby dərc edib, axtarılan vəzifə: Mid-Market Customer Success Manager - EMEA. Bu, komanda rəhbərliyi səviyyəsində vəzifədir, yəni bir komandanın və ya bütöv bir istiqamətin məsuliyyəti. Vəzifə Marketinq kateqoriyasındadır və tam uzaqdandır. Şirkət Avropada yaşayan namizədləri işə götürür.

Şirkət heç bir rəqəm dərc etməyib, bu məsələ müsahibədə dəqiqləşir. Elan iş saatlarına heç bir şərt qoymur.

Bu elan avtomatik yoxlamadan keçib: xarici iş icazəsi, viza sponsorluğu, konkret vətəndaşlıq və ya adı çəkilən ölkədə yaşayış tələb edən elanlar siyahıya düşmür.

Bu rolu

Salam, mən Alexəm və Ashby-də Orta Bazar Müştəri Müvəffəqiyyətinin rəhbəriyəm. Komandamız orta bazar sektoru üçün bənzərsiz yüksək səviyyəli müştəri təcrübəsinin yaradılmasına və ölçülməsinə həsr olunub. Genişləməyə davam etdikcə, EMEA-da növbəti Müştəri Mükəmməllik Menecerimizi (CSM) qəbul etməkdən həyəcanlanırıq. Yüksək artımlı startaplardan etibarən əsaslanan ictimai şirkətlərə qədər müxtəlif müştərilərə xidmət etməyə kömək edəcək.

Müştəri Müvəffəqiyyəti komandamızın üzvü olaraq, yüksək toxunma orta bazar müştəri uğur funksiyasının böyüməsinə töhfə verəcəksiniz. Bu rolda, EMEA orta bazar komandasındakı dörd CSM-imizlə sıx əməkdaşlıq edərək, Ashby-in bölgədə tətbiqini, təlimini və qəbulunu asanlaşdıracaqsınız.

Ashby güclü və çevik olmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur, istifadəçinin ehtiyaclarına əsaslanan xüsusi həlləri təmin edir. Bu o deməkdir ki, müştərilərimizə Ashby-i yaxşı işə götürmək üçün effektiv şəkildə istifadə etməyə kömək etmək üçün məhsul və domen mütəxəssisi olmaq lazımdır.

Rol tələbləri:

- B2B SaaS-də müştərilərin uğurunun sübut edilmiş bir tarixçəsiniz var (ən azı iki il), mürəkkəb texnologiya tətbiqlərini idarə etmək və müştəri səyahətində dəyər vermək. Dörd-səkkiz həftəlik tətbiqlərə nəzarət etmək üçün məsuliyyət daşıyırsınız.

- Təxminən 60 orta bazar müştərisinin portfelini idarə etmək təcrübəniz var, ümumilikdə illik təkrarlanan gəliriniz (ARR) 1,5 milyon dollardan çoxdur. Əsas maraqlı tərəflərlə əlaqələr qurmaqdan və qəbul və saxlama üçün mövcud komandaları dəstəkləməkdən zövq alırsınız.

- Satış, Marketinq, Məhsul və Əməliyyat da daxil olmaqla, müxtəlif funksional maraqlı tərəflərlə sıx əməkdaşlıq tarixçəsiniz var.

- Məhsul və sənaye mütəxəssisi olmaq üçün həvəslisiniz, təlim və məhsul keçidlərini xüsusi müştərilərin çətinliklərinə cavab vermək üçün uyğunlaşdıraraq "Ah ha!" anlarını yaradırsınız.

- Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsullarla işləmək təcrübəniz var və detalları araşdırmaq və işlərin necə işlədiyini anlamaq üçün maraqlısınız.

Niyə müraciət etməlisiniz:

- Aydın, qüsursuz ünsiyyətdə üstünlük qazanırsınız və mürəkkəb anlayışları sadə ifadələrlə izah edə bilərsiniz.

- Siz böyük bir dinləyicisiniz, öz rolunuzu müştərilərin daxili maraqlı tərəflərə geri bildirmələri üçün bir kanal olaraq görürsünüz, məhsul xəritemizin dəyərini təmin edir.

- Müxtəlif müştərilər bazasını idarə etməkdə uğur qazanırsınız, əhəmiyyətli təsir etmək üçün vaxtınızı effektiv olaraq prioritetləşdirirsiniz.

- Siz mürəkkəb bir məhsulu öyrənmək və dəstəkləmək imkanından həvəslənirsiniz. Siz texniki detallara dərinlik etməkdən, inkişaf etmiş quruluşları idarə etməkdən və müştərilərə məlumat iş axınılarını başa düşməyinizə kömək etməkdən zövq alırsınız.

- Tədris etməyi sevirsən və təhsil almaq üçün hər bir fürsəti dəyər əlavə etmək üçün bir fürsət kimi görürsən.

- Siz təkcə yenilənmələrə deyil, həm də istehsal edilə bilən proseslərin yaradılmasına diqqət yetirirsiz ki, bazarda olan komandamızın səmərəli miqyaslanmasına imkan versin.

- Tərəfdaşlarınız sizi detallara yönəlmiş, dəqiq izləmə e-poçtlarını göndərmək və real vaxt CRM yeniləmələri kimi səmərəli daxili əməliyyatları saxlamaq bacarığı ilə təsvir edirlər.

- Sürətli hərəkət edirsiniz və vaxtınızı maksimum dərəcədə artırmaq üçün vasitələr və texnologiyadan istifadə edirsiniz. Müştərilərin geniş çeşidini idarə etmək və effektiv olaraq prioritetləşdirmək rahatdır.

- Hər zaman yaxşılaşan bir iş mühitindən enerji alırsınız. Komandamız inkişaf edir və prosesləri davamlı olaraq təkrarlayır və biz "Daim təkmilləşdirməni tətbiq etmək" prinsipi ilə yaşayırıq.

- Həmişə məlumatlar vasitəsilə işinizi yaxşılaşdırmaq üçün yollar axtarırsınız.

- Müştərilərimizə etibarlı məsləhətçi kimi xidmət etməyə kömək edə biləcək işə qəbul, işə götürmə və müsahibə ilə bağlı təcrübəniz varsa, bu təcrübə tələb olunmasa da, faydalı ola bilər.

Niyə müraciət etməməlisiniz:

- Əgər siz daha kiçik, daha diqqət mərkəzləşdirilmiş müştəri bazasını üstün tutursunuzsa, bu rol uyğun olmaya bilər. Orta bazar CSM-lərimiz ümumiyyətlə 60 -dan çox müştəri portfelini idarə edir, fərdiləşdirilmiş münasibətləri səmərəli, miqyaslı dəstəklə balanslaşdırır.

- Əgər nadir və yaxşı təyin edilmiş toxunma nöqtələri olan hesabları idarə etməkdən daha çox maraqlanırsınızsa, bu rol sizin üçün uyğun olmaya bilər. Biz tez-tez, çevik qarşılıqlı əlaqələrə diqqət yetiririk.

- Əsasən dəyişkən kompensasiya ilə motivasiya olsanız, bu rol ən uyğun deyil. Komandamız əsas ölçüsü gəlir saxlama ilə əsas göstəricilər kimi qəbul və cəlbediciliyə diqqət yetirir.

- Xüsusilə mürəkkəb hesabatlara və iş axınlarına gəldikdə, praktik yanaşmanı dəyərləndiririk.

Ashby haqqında

Biz yeni nəsil müəssisə proqramını qururuq, istedadlı liderlərə, işə qəbul edənlərə və işə götürmə menecerlərinə işə qəbul proseslərini əhəmiyyətli dərəcədə daha yaxşı idarə etməyə kömək edən bir sıra məhsullarla başlayırıq. Daha çox məlumat əldə edin [veb saytımızda]https://www.ashbyhq.com/).

Y Combinator, Elad Gil və Lachy Groom kimi tanınmış investorlar tərəfindən yaxşı maliyyələşdirildik və dəstəklədik. 2022-ci ilin oktyabrında ictimaiyyətə açıldıq və artıq Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling və SalesLoft daxil olmaqla minlərlə heyrətamiz şirkətlə işləyirik.

Son iki il ərzində inanılmaz bir komanda və müstəsna məhsul qurduq və biz yalnız başlayırıq. Bu, bizə qoşulmaq üçün mükəmməl vaxtdır.

Müsahibə prosesi

Müsahibə prosesimiz Ashby-ə uyğun birini tapdığımızı təmin etmək üçün hərtərəflidir.

- Ashby-in işə qəbul edilməsi ilə əlaqədar giriş çağırışı - 30 dəqiqə - İşə götürmə menecerinin müsahibəsi - 45 dəqiqə - Evə götürmək və təqdimat müsahibəsi - 45 dəqiqə - Panel müsahibəsi - 2 saat

Panel müsahibəmiz xüsusi mövzulara yönəlmiş daha kiçik, daha çox söhbət seanslarına qurulmuşdur. Problemlərin həlli istiqamətləri, satışlarla əməkdaşlıq və məhsul mürəkkəbliyi məşqlərinə dalmaq barədə müzakirə edəcəksiniz.

Fəaliyyətlər

- Biz yüksək keyfiyyətli işə üstünlük veririk və sürətli hacklərdən çəkinirik. - Səhmlər üçün 10 illik əməliyyat aralığı. Birdən əməliyyat etmək üçün təzyiq hiss etməməlisiniz. - Sizi tətilə getməyə təşviq edirik. - 12 həftəlik tam ödənişli ailə məzuniyyəti. - Xoşbəxt və məhsuldar olmaq üçün lazım olan hər şeyi əldə edin! - İdarəçinin razılığı ilə daha bahalı maddələrin ödənilməsi üçün aylıq 100 dollarlıq təhsil büdcəsi.

Ashby bərabər iş imkanlarına (EEO) sadiqdir və müxtəlif və inklüziv işçi qüvvələrinə həsr olunmuşdur.