Mid-Market Customer Success Manager - EMEA（远程职位）

这条招聘信息来自 Ashby，岗位是 Mid-Market Customer Success Manager - EMEA：这是团队负责人的位置，要对一个团队或者一整条业务线负责。职位属于「市场营销」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

关于这个职位

我是Alex，Ashby的中市场客户成功负责人。我们的团队致力于为中市场客户打造并扩展无与伦比的高接触客户体验。随着我们不断扩展，我们很高兴欢迎一位新的客户成功经理（CSM）加入EMEA团队，以帮助我们服务从高增长初创公司到成熟公众公司的多样化客户群体。

作为客户成功团队的一员，你将为我们的高接触中市场客户成功功能的增长做出贡献。在这个角色中，你将协助在EMEA中市场团队的四名CSM，推动Ashby在该地区的实施、培训和采用。

Ashby设计强大且灵活，可根据用户需求提供定制化解决方案。这意味着你需要成为产品和领域专家，帮助客户有效利用Ashby实现招聘卓越。

职位要求：

- 你在B2B SaaS客户成功方面有成功的记录（至少两年），管理复杂的科技实施，并通过客户旅程交付价值。你将负责监督四到八周的实施。 - 你有管理约60家中市场客户的经验组合，年经常性收入（ARR）超过150万美元。你喜欢与关键利益相关者建立关系，并支持现有团队推动采用和保留。

- 你有与跨职能利益相关者密切合作的历史，包括销售、营销、产品和运营。

- 你对成为产品和行业专家充满热情，通过定制化培训和产品演示解决特定客户挑战，创造“啊哈！”时刻。

- 你有处理技术复杂产品的经验，并对探索细节和理解事物的工作原理充满好奇。

你为何应该申请：

- 你擅长清晰简洁的沟通，能够用简单明了的语言解释复杂概念。你避免使用行业术语，直接针对客户的需求进行沟通。

- 你是一个出色的倾听者，认为你的角色是客户反馈与内部利益相关者之间的桥梁，确保我们的产品路线图能够交付价值。

- 你擅长管理多样化的客户群体，有效分配时间以产生重大影响。

- 你被学习和支持复杂产品的机会所激励。你喜欢深入技术细节，导航高级配置，并帮助客户理解数据流程。

- 你喜欢教学，认为每次教育机会都是增加价值的机会。

- 你不仅专注于续约，还致力于构建可重复的过程，使我们的市场团队能够高效扩展。

- 你的同事认为你注重细节，善于发送简洁的跟进邮件，并维护高效的内部运营，如实时CRM更新。

- 你行动迅速，利用工具和技术最大化时间。你能够管理广泛的客户群体，并有效优先处理任务。

- 你被不断改进的工作环境所激励。我们的团队正在不断壮大，并不断迭代流程，我们遵循“持续改进”的原则。

- 你总是寻找通过数据改进工作的方法。

- 你有招聘、雇佣或面试背景，这可以帮助你成为客户可信赖的顾问。虽然不是必需的，但这种经验是有益的。

你为何不应该申请：

- 如果你更喜欢较小、更集中的客户群体，这个职位可能不是你的最佳选择。我们的中市场CSM通常管理超过60家客户的组合，平衡个性化关系与高效可扩展支持。

- 如果你对管理具有不频繁且明确接触点的账户更感兴趣，这个职位可能不适合你。我们专注于频繁、灵活的互动。

- 如果你主要受可变薪酬驱动，这个职位可能不是最佳选择。我们的团队专注于采用和参与度作为领先指标，收入保留为主要指标。

- 如果你难以深入细节，这个职位可能不适合你。我们重视动手实践，尤其是在复杂报告和工作流程方面。

关于Ashby

我们正在构建下一代企业软件，从帮助人才领导者、招聘人员和招聘经理显著改进招聘流程的产品套件开始。了解更多信息，请访问[我们的网站](https://www.ashbyhq.com/)。

我们得到了知名投资者Y Combinator、Elad Gil和Lachy Groom的支持。我们在2022年10月公开发布，并已与数千家优秀公司合作，包括Opendoor、Plaid、Airtable、Snyk、Benchling和SalesLoft。

我们在过去几年中建立了一支出色的团队和卓越的产品，我们才刚刚开始。现在加入我们是完美的时机。

面试流程

为了确保找到适合Ashby的人选，我们的面试流程是全面的。该职位的面试流程如下：

- 与Ashby招聘的介绍性电话 - 30分钟 - 招聘经理面试 - 45分钟 - 带回家/演示面试 - 45分钟 - 面试小组 - 2小时

我们的面试小组将分为更小、更对话式的部分，专注于特定主题。你将讨论解决问题的方法、与销售的合作，并深入探讨产品复杂性练习。

福利

- 你将有时间和资源正确做事。我们重视高质量的工作，避免快速的捷径。 - 股票期权的10年行使窗口。你不必感到有立即行使期权的压力。 - 无限带薪休假。我们鼓励你休假。 - 12周的全薪家庭假。 - 丰富的设备、软件和办公家具预算。获得你需要的设备，让你快乐且高效工作！ - 每月100美元的教育预算，更昂贵的项目需经理批准。

Ashby致力于平等就业机会（EEO）并致力于打造多元和包容的工作环境。我们欢迎来自不同背景、经验、视角和能力的人。