Mid-Market Customer Success Manager - EMEA - praca zdalna

Firma Ashby szuka osoby na stanowisko Mid-Market Customer Success Manager - EMEA: poziom kierowniczy, a więc odpowiedzialność za zespół albo za cały obszar. Oferta należy do kategorii „Marketing” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

O tej roli

Witam, jestem Alex, i jestem szefem działu klienta w Ashby. Nasz zespół poświęca się projektowaniu i skalowaniu niezrównanego doświadczenia klienta w segmencie rynku średniego. W dalszym ciągu się rozwijamy, cieszymy się, że możemy powitać naszego następnego Kierownika Sukcesu Klienta (CSM) w EMEA, aby pomóc nam w obsłudze zróżnicowanej gamy klientów, począwszy od wysokiego wzrostu nowych firm do założonych przedsiębiorstw publicznych.

Jako członek naszego zespołu Sukces Klienta, przyczynisz się do rozwoju naszej funkcji Sukces Klienta Mid-Market High Touch. W tej roli ułatwisz wdrażanie, szkolenie i przyjęcie Ashby w całym regionie, ściśle współpracując z naszymi czterema CSM w zespole EMEA Mid- Market.

Ashby jest zaprojektowany tak, aby był mocny i elastyczny, co pozwala na indywidualne rozwiązania oparte na potrzebach użytkownika. Oznacza to, że musisz stać się ekspertem produktu i domeny, aby pomóc naszym klientom wykorzystać Ashby skutecznie do zatrudnienia doskonałości.

Wymogi dotyczące roli:

- Masz sprawdzony rekord sukcesu w sukcesie klienta w B2B SaaS (co najmniej dwa lata), zarządzanie skomplikowanymi implementacjami technologicznymi i dostarczanie wartości poprzez podróż klienta. Będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie wdrażania od czterech do ośmiu tygodni.

- Masz doświadczenie w zarządzaniu portfolio około 60 klientów rynku średniego, z całkowitej rocznej przychodów z odroczenia (ARR) ponad $1,5 M. Korzystasz z budowania relacji z najważniejszymi zainteresowanymi stronami i wsparcia istniejących zespołów w celu kierowania adopcją i zatrzymaniem.

- W przeszłości ściśle współpracował Pan / Pani ze współdziałającymi zainteresowanymi stronami, w tym ze Sprzedażą, Marketingiem, Produktem i Operacjami.

- Jesteś pasjonatem stania się ekspertem w dziedzinie produktów i przemysłu, tworzenia momentów "Ah ha!" poprzez dostosowanie szkolenia i przechodzenia produktów w celu sprostania konkretnym wyzwaniom klientów.

- Masz doświadczenie w pracy z technologicznie skomplikowanymi produktami i jesteś ciekaw, jak to działa.

Dlaczego należy stosować:

- Wyróżnia się jasną, zwięzłą komunikacją i potrafi wyjaśnić skomplikowane pojęcia w prosty sposób. Unikasz żargonu i mówisz bezpośrednio do potrzeb klienta.

- Jesteś wielkim słuchaczem, widząc swoją rolę jako przewód do informacji zwrotnych klientów do wewnętrznych zainteresowanych stron, zapewniając nasz plan produktu dostarcza wartości.

- Korzystasz z zarządzania zróżnicowaną bazą klientów, priorytetyzując swój czas skutecznie, aby znaczący wpływ.

- Jesteś zasilany możliwością uczenia się i wspierania złożonego produktu. Korzystasz z zagłębiania się w szczegóły techniczne, nawigacji zaawansowanych konfiguracji i pomaga klientom zrozumieć przepływ danych.

- Kochasz nauczanie i widzisz każdą okazję do edukacji jako szansę na wartość dodaną.

- Skupiasz się nie tylko na odnawianiu, ale także na tworzeniu powtarzalnych procesów, które pozwolą naszemu zespołowi działającemu na rynku działać efektywnie.

- Twoi rówieśnicy opisują Cię jako szczegółowo zorientowanego, z talentem do wysyłania kryształ e-maili śledzących i utrzymania skutecznych operacji wewnętrznych, takich jak aktualizacje CRM w czasie rzeczywistym.

- Szybko się poruszasz i wykorzystujesz narzędzia i technologię, aby zmaksymalizować swój czas. Jesteś wygodne zarządzanie szeroką gamą klientów i ustalania priorytetów skutecznie.

- Jesteś zasilany przez coraz lepsze środowisko pracy. Nasz zespół rozwija się i nieustannie powtarza procesy i żyjemy według naszej zasady "Wdrożenie ciągłego doskonalenia".

- Zawsze szukasz sposobów na poprawę swojej pracy poprzez dane.

- Masz doświadczenie w rekrutacji, zatrudnianiu lub rozmowach, co może pomóc Ci służyć jako zaufany doradca naszych klientów. Chociaż nie jest to konieczne, doświadczenie to może być korzystne.

Dlaczego nie należy stosować:

- Jeśli wolisz mniejszą, bardziej skoncentrowaną bazę klientów, ta rola może nie być odpowiednia. Nasze średniorynkowe CSM zazwyczaj zarządzają portfelem ponad 60 klientów, bilansując spersonalizowane relacje z efektywnym, skalowalnym wsparciem.

- Jeśli jesteś bardziej zainteresowany zarządzaniem kontami o rzadkich i dobrze zdefiniowanych punktach dotykowych, ta rola może nie być dla ciebie. Skupiamy się na częstych, płynnych interakcjach.

- Jeśli jesteś przede wszystkim motywowany zmienną rekompensatą, ta rola nie jest najlepsza. Nasz zespół koncentruje się na adopcji i zaangażowaniu jako wiodących wskaźnikach, a utrzymanie dochodów jako podstawowej metryki.

- Jeśli uważasz, że to trudne, aby dostać się do szczegółów, ta rola może nie być dla ciebie. Cenimy podejście hands- on, zwłaszcza jeśli chodzi o złożone raporty i przepływy pracy.

O Ashby

Budujemy nową generację oprogramowania dla przedsiębiorstw, zaczynając od zestawu produktów, które pomagają liderów talentów, rekruterów, i zatrudnianie menedżerów uruchomić ich proces zatrudniania znacznie lepiej. Dowiedz się więcej na [naszej stronie] (https://www.ashbyhq.com/).

Jesteśmy dobrze finansowani i wspierani przez ważnych inwestorów, w tym Y Combinator, Elad Gil i Lachy Groom. Publicznie uruchomiliśmy w październiku 2022 roku i współpracujemy już z tysiącami wspaniałych firm, w tym Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling i SalesLoft.

Zbudowaliśmy niesamowity zespół i wyjątkowy produkt w ciągu ostatnich kilku lat i dopiero zaczynamy. To idealny czas, by do nas dołączyć.

Proces wywiadu

Nasz proces wywiadu jest kompleksowy, aby zapewnić, że znajdziemy odpowiednie dopasowanie do Ashby. Proces realizacji tej roli jest następujący:

- Intro Call z Ashby Rekrutacja - 30 minut - Wywiad kierownika wynajmu - 45 minut - Take- Home / Wywiad prezentacyjny - 45 minut - Wywiad panelowy - 2 godziny

Nasz wywiad panelowy jest podzielony na mniejsze, bardziej konwersacyjne sesje skupione na konkretnych tematach. Omówisz rozwiązania problemów, współpracę ze sprzedażą i zanurzenie w ćwiczeniu złożoności produktu.

Korzyści

- Będziesz miał czas i środki, by zrobić wszystko jak należy. Traktujemy priorytetowo pracę wysokiej jakości i unikamy szybkich haków. - 10-letnie okno ćwiczeń dla opcji na akcje. Nie powinnaś się czuć zmuszona do natychmiastowego ćwiczenia. - Nieograniczony PTO. Zachęcamy do urlopu. - 12 tygodni płatnego urlopu rodzinnego. - Hojny sprzęt, oprogramowanie i budżet mebli biurowych. Zdobądź to, czego potrzebujesz, by być szczęśliwym i produktywnym! - $100 / miesięczny budżet edukacyjny z droższych przedmiotów objętych zatwierdzeniem menedżera.

Ashby jest zaangażowana w równe możliwości zatrudnienia (EEO) i jest przeznaczona dla zróżnicowanej siły roboczej sprzyjającej włączeniu społecznemu. Witamy ludzi ze wszystkich środowisk, doświadczeń, perspektyw i umiejętności.