Middle L1 Technical Support Specialist - удалённая вакансия

GR8 Tech ищет специалиста на позицию Middle L1 Technical Support Specialist: средний уровень, то есть работодатель ждёт самостоятельной работы. Вакансия относится к направлению Поддержка клиентов и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

GR8 TECH создает платформы B2B iGaming для операторов, стремящихся к лидерству.

Мы предлагаем комплексное технологическое решение, от плавной интеграции и экспертного консалтинга до постоянной оперативной поддержки, предназначенной для масштабирования и стимулирования значительного роста бизнеса. Подумайте об этом как об игровой платформе для чемпионов.

С более чем 1000 профессионалов GR8, работающих в различных местах и часовых поясах, мы не просто поставляем технологии — наша команда помогает операторам создавать истории успеха для брендов, рынков и географических регионов.

Наша страсть подталкивает нас. Наша рабочая сила воплощает это в жизнь.

Если вы соперник по духу и чемпион в действии, подумайте о том, чтобы присоединиться к нам.

Цель роли: Эта позиция направлена на защиту доверия клиентов и обеспечение бесперебойного технического разрешения для наших партнеров B2B. Вы поможете нам соблюдать строгие обязательства SLA и поддерживать доступность платформы, полностью владея сложными случаями поддержки L1, системными оповещениями и координацией критических инцидентов. Что вы будете водить:

Владение билетами и техническое расследование

Независимо проверять, исследовать и разрешать сложные B2B-билеты с помощью журналов сервера, инструментов мониторинга и Browser DevTools.

* Репликация проблем, сообщенных пользователем, для выявления коренных причин в API, взаимодействиях клиент-сервер и уровнях интеграции.

Проверяйте входящие технические исправления от команд L2 / L3, чтобы обеспечить тщательное тестирование и соответствие требованиям клиентов перед закрытием билетов.

Реакция на инциденты и оперативное исполнение

Облегчить рабочие процессы инцидентов L1 во время отключений, включая хостинг вызовов инцидентов, управление техническими сроками и выпуск обновлений общественного статуса.

Мониторинг предупреждений платформы в режиме реального времени, быстрая сортировка аномалий для предотвращения потенциальных нарушений SLA.

Активно управлять отставанием, обеспечивая четкое отслеживание клиентов и прозрачные уведомления о задержках.

Сотрудничество и обмен знаниями

Перевести сложные технические причины в понятные, ориентированные на клиента обновления для нетехнических заинтересованных сторон.

Ментор младший специалист по методам расследования, анализу журналов и эффективной маршрутизации билетов.

Управляйте путями эскалации: тщательно документированные маршруты для инженерных команд L2 / L3 с подробными диагностическими данными.

Качества, которые делают вас достойным GR8

необходимый

Не менее 1 года опыта работы в B2B Customer Support, Technical Support, Service Desk, Application Support или операциях в B2B SaaS или цифровой среде с высоким трафиком.

Прямой опыт анализа журналов сервера, административных инструментов бэк-офиса и браузерных инструментов DevTools.

* Опыт работы с билетными платформами (Jira / JSM, Zendesk или ServiceNow) и рабочими процессами инцидентов (фреймворк L1-L3).

Демонстрированная способность координировать критические инциденты (организация ответных вызовов, отслеживание временных рамок, написание обновлений клиентов).

• Возможность работать полный рабочий день по сменной схеме 24/7 (включая ночи, выходные и праздники).

B1-B2 + знание английского языка наряду с родным или близким к родному украинским или русским для технической документации и внутренней связи.

желательный

Прямой опыт работы в экосистемах iGaming, финтех или обработки платежей.

Базовое понимание структур API и полезных нагрузок HTTP-запросов/ответов.

Опыт управления инструментами реагирования на инциденты, такими как Statuspage.

Почему вам понравится работать здесь:

Благотворительный пакет - годовой бюджет, который вы выделяете на:

Спорт • Медицина • Психическое здоровье • Домашний офис • Языки.

Рабочая жизнь и поддержка

* Платный отпуск по беременности и родам + ежемесячное пособие по уходу за ребенком.

* 20+ дней отпуска, неограниченный отпуск по болезни, экстренный отпуск.

* Дистанционная поддержка + техническая поддержка + коворкинг-компенсация.

* Командные мероприятия (онлайн/оффлайн/оффсит).

Обучение культуре с внутренними курсами + программы роста.

Наша культура и основные ценности:

Культура GR8 TECH заключается в завоевании через доверие, владение и мышление роста. Мы движемся быстро, остаемся любопытными и остаемся подлинными, с открытой обратной связью, возможностями для экспериментов и благоприятной командной средой.

Мы открыты, честны и поддерживаем друг друга.

Мы проявляем инициативу и владеем своими обязанностями.

Мы двигаемся быстро, сосредотачиваемся умно и делаем вещи простыми.

Челлендж: Мы растем через трудности и остаемся любопытными.

Мы жёсткие, подготовленные и всегда имеем план.

Оригинальное название: On Himalayas