Middle L1 Technical Support Specialist - praca zdalna

Firma GR8 Tech szuka osoby na stanowisko Middle L1 Technical Support Specialist: poziom średni, czyli firma oczekuje samodzielnej pracy. Oferta należy do kategorii „Obsługa klienta” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

GR8 _ TECH crafts B2B iGaming platform dla operatorów zamierzających przewodzić.

Oferujemy kompleksowe rozwiązanie technologiczne, od płynnej integracji i doradztwa ekspertów do stałego wsparcia operacyjnego, zaprojektowany do skali i napędzania znaczącego wzrostu gospodarczego. Pomyśl o tym jak o platformie iGaming dla Mistrzów.

Z ponad 1000 dedykowanych specjalistów GR8 rozmieszczonych w różnych miejscach i strefach czasowych, nie tylko dostarczamy technologię - nasz zespół pomaga operatorom tworzyć sukcesy w różnych marek, rynków i geografie.

Nasza pasja nas napędza. Nasza siła robocza ożywia go.

Jeśli jesteś rywalem w duchu i mistrzem w akcji, rozważ dołączenie do nas.

Cel zadania: Stanowisko to ma na celu zabezpieczenie zaufania klientów i zapewnienie płynnego rozwiązania technicznego dla naszych partnerów B2B. Pomoże nam pan dotrzymać rygorystycznych zobowiązań SLA i utrzymać dostępność platformy poprzez pełne posiadanie złożonych przypadków wsparcia L1, alarmów systemowych i krytycznej koordynacji incydentów. Co będziesz prowadzić:

Bilet Własność i Badanie Techniczne

* Niezależnie weryfikować, badać i rozwiązać zawiłe bilety B2B za pomocą dzienników serwerów, narzędzi monitorowania i przeglądarki DevTools.

* Kopiuj zgłoszone przez użytkownika problemy, aby określić przyczyny w API, interakcje klient-serwer i warstwy integracyjne.

* Scrutinize przychodzące poprawki techniczne z zespołów L2 / L3, aby zapewnić dokładne badania i dostosowanie do wymagań klienta przed zamknięciem biletów.

Reakcja na incydenty i wykonanie operacyjne

* Ułatwianie przepływów pracy związanych z incydentami L1 w czasie przerw, w tym połączeń z incydentami hostingowymi, zarządzania terminami technicznymi oraz wydawania aktualizacji statusu publicznego.

* Monitor alertów platformy czasu rzeczywistego, szybko anomalie triage, aby zapobiec potencjalnych naruszeń SLA.

* Aktywnie zarządzać zaległości, zapewniając jasne monitorowanie klientów i przejrzyste powiadomienia o opóźnieniach.

Współpraca i dzielenie się wiedzą

* Przetłumacz złożone przyczyny techniczne do zrozumiałych, zorientowanych na klienta aktualizacji dla zainteresowanych stron nietechnicznych.

* Mentor Junior Specjaliści w zakresie metod dochodzeniowych, analizy logarytmicznej i skutecznego routingu biletów.

* Zarządzanie ścieżkami eskalacji: Trasa dokładnie udokumentowane, Edge- problemy dla zespołów inżynieryjnych L2 / L3 ze szczegółowymi danymi diagnostycznymi.

Qualities that Make You a GR8 Fit:

Zasadnicze

* Co najmniej 1 rok doświadczenia w B2B Obsługa klienta, Wsparcie techniczne, Serwis, Wsparcie aplikacji lub operacji w B2B SaaS lub wysokiej jakości środowisko cyfrowe.

* Bezpośrednie doświadczenie analizujące logi serwerów, administracyjne narzędzia back-office i przeglądarki DevTools.

* Biegłość z platformami biletowymi (Jira / JSM, Zendesk, lub ServiceNow) i przepływów pracy incydentów (L1- L3 framework).

* Pokazana zdolność do koordynowania krytycznych incydentów (organizowanie połączeń odpowiedzi, śledzenie linii czasowych, pisanie aktualizacji klienta).

* Dostępność do pracy w pełnym wymiarze czasu na podstawie shift- based, 24 / 7 rotacyjny harmonogram (w tym noce, weekendy i wakacje).

* B1-B2 + znajomość języka angielskiego obok rodzimej lub blisko-rodzimej ukraińskiej lub rosyjskiej dla dokumentacji technicznej i komunikacji wewnętrznej.

Pożądane

* Bezpośrednie doświadczenie w ekosystemach iGaming, fintech lub przetwarzania płatności.

* Podstawowe zrozumienie struktur API i żądanie HTTP / odpowiedzi płatności.

* Doświadczenia zarządzania narzędzia reagowania incydentów, takie jak Statuspage.

Dlaczego pokochasz pracę tutaj:

Pakiet świadczeń - roczny budżet przeznaczony na:

Sport • Medycyna • Zdrowie psychiczne • Biuro domowe • Języki.

Praca - życie i wsparcie

* Płatny urlop macierzyński / ojcowski + miesięczny zasiłek opiekuńczy.

* 20 + dni urlopu, nieograniczony urlop lekarski, czas wolny.

* Remote-first + wsparcie techniczne + współpraca kompensacja.

* Wydarzenia zespołowe (online / offline / offsite).

* Kultura uczenia się z kursów wewnętrznych + programy rozwoju.

Nasze wartości kulturowe i podstawowe:

Kultura GR8 _ TECH polega na wygrywaniu poprzez zaufanie, własność i podejście do rozwoju. Szybko się poruszamy, pozostajemy ciekawi i jesteśmy autentyczni, z otwartym sprzętem zwrotnym, możliwościami eksperymentów i wspierającym środowiskiem zespołowym.

Jesteśmy otwarci, uczciwi i wspieramy się nawzajem.

Podjęliśmy inicjatywę i jesteśmy odpowiedzialni.

Szybko się poruszamy, skupiamy się mądrze i wszystko jest proste.

Dorastamy przez wyzwania i jesteśmy ciekawi.

Jesteśmy twardzi, przygotowani i zawsze mamy plan.

Pierwotnie opublikowany na Himalajach