Middle L1 Technical Support Specialist（远程职位）

这条招聘信息来自 GR8 Tech，岗位是 Middle L1 Technical Support Specialist：这是中级职位，公司期待的是能独立把活推进下去的人。职位属于「客户支持」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

GR8_TECH 为旨在引领市场的B2B博彩运营商打造B2B平台。

我们提供全面的技术解决方案，从顺畅的集成和专业的咨询到持续的运营支持，旨在助力业务的规模化发展和显著增长。这就是我们的B2B平台，为冠军而生。

我们有超过1000名专注的GR8专业人员分布在不同的地点和时区，我们不仅提供技术，我们的团队还帮助运营商在品牌、市场和地理上创造成功的故事。

我们的热情推动我们前进，我们的团队将它付诸实践。

如果你是精神上的挑战者，行动中的冠军，不妨加入我们。

职位职责： 该职位旨在保障客户信任，确保与B2B合作伙伴无缝的技术解决方案。你将帮助我们坚守严格的SLA承诺，通过全面拥有复杂的L1支持案例、系统警报和关键事件协调，维持平台的可用性。 你将驱动：

票务所有权和技术调查

* 独立验证、调查并解决复杂的B2B票务问题，使用服务器日志、监控工具和浏览器DevTools。

* 重现用户报告的问题，以确定API、客户端-服务器交互和集成层的根本原因。

* 审核来自L2/L3团队的入站技术修复，确保彻底测试并符合客户要求，再关闭票务。

事件响应与运营执行

* 在宕机期间促进L1事件工作流程，包括主持事件电话会议，管理技术时间线，并发布公共状态更新。

* 监控实时平台警报，迅速处理异常以防止潜在的SLA违约。

* 主动管理积压工作，确保清晰的客户跟进和透明的延迟通知。

协作与知识共享

* 将复杂的技术根本原因转化为非技术利益相关者可以理解的、面向客户的更新。

* 培训初级专员进行调查方法、日志分析和有效的票务路由。

* 管理升级路径：将详细记录的、边缘情况问题路由给L2/L3工程团队，附带详细的诊断数据。

适合GR8的品质：

必备

* 至少1年B2B客户服务、技术支持、服务台、应用程序支持或B2B SaaS或高流量数字环境运营经验。

* 直接分析服务器日志、管理后台工具和浏览器DevTools的经验。

* 票务平台（Jira/JSM、Zendesk或ServiceNow）和事件工作流程（L1-L3框架）的专业知识。

* 协调关键事件的能力（组织响应电话会议、跟踪时间线、撰写客户更新）。

* 全职工作，24/7轮班制（包括晚上、周末和节假日）。

* 英语B1-B2+水平，同时具备原汁原味或接近原汁原味的乌克兰语或俄语能力，用于技术文档和内部沟通。

可取

* 在博彩、金融科技或支付处理生态系统中的直接经验。

* 对API结构和HTTP请求/响应负载的基本理解。

* 管理事件响应工具（如Statuspage）的经验。

你为何会爱上这里：

福利包 - 每年预算用于：

运动 • 医疗 • 心理健康 • 家庭办公室 • 语言学习。

工作与生活及支持

* 有薪产假/陪产假+每月育儿津贴。

* 20多天带薪年假，无限病假，紧急时间假。

* 遥工作优先+技术支持+协作空间补偿。

* 团队活动（线上/线下/离线）。

* 学习文化，内部课程+成长计划。

我们的文化与核心价值观：

GR8_TECH的文化是通过信任、所有权和成长心态赢得胜利。我们迅速行动，保持好奇，保持真实，以开放的反馈、实验机会和支持的团队环境为荣。

TRUSTED：我们开放、诚实，互相支持。

OWNED：我们主动出击，承担自己的责任。

ACCELERATED：我们迅速行动，聚焦关键，保持简单。

CHALLENGE：我们通过挑战成长，保持好奇。

RESILIENT：我们坚韧、准备充分，总是有计划。