کار از راه دور: Middle L1 Technical Support Specialist

این آگهی را GR8 Tech برای موقعیت Middle L1 Technical Support Specialist منتشر کرده است. این موقعیت در سطح میانی است، یعنی شرکت انتظار دارد مستقل کار کنید. در دسته «پشتیبانی مشتریان» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت هیچ محدودیتی برای محل زندگی داوطلب نمی‌گذارد، پس می‌توانید از همان جایی که زندگی می‌کنید درخواست بدهید.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

GR8_TECH پلتفرم های B2B iGaming را برای اپراتورانی که هدف اصلی دارند، ایجاد می کند.

ما یک راه حل فناوری جامع ارائه می دهیم، از یکپارچه سازی منظم و مشاوره کارشناسان تا پشتیبانی عملیاتی مداوم، که برای مقیاس بندی و رشد قابل توجهی کسب و کار طراحی شده است. آن را به عنوان پلت فرم iGaming برای قهرمانان تصور کنید.

با بیش از 1000 حرفه ای GR8 اختصاص داده شده در مکان ها و مناطق زمانی مختلف، ما فقط فناوری را ارائه نمی دهیم. تیم ما به اپراتور ها کمک می کند که داستان های موفقیت را در سراسر مارک ها، بازارهای و مناطق جغرافیایی ایجاد کنند.

شغف ما ما را متحرک می کند. نیروی کار ما آن را زنده می کند.

اگه تو يه رقیب روهي و يه قهرمان در عمل هستي، به ما ملحق شو.

هدف نقش: این موقعیت برای حفظ اعتماد مشتری و اطمینان از یک راه حل فنی هموار برای شرکای B2B است. شما به ما کمک می کنید تا تعهدات سختگیرانه SLA را حفظ کنیم و دسترسی به پلتفرم را با داشتن پرونده های پشتیبانی پیچیده L1 ، هشدار سیستم و هماهنگی حادثه های حیاتی به طور کامل حفظ کنید. چه چیزی را رانندگی می کنید:

مالکیت بلیط و تحقیق فنی

* به طور مستقل با استفاده از سوابق سرور، ابزارهای نظارت و Browser DevTools، بلیط های B2B پیچیده را تأیید، بررسی و حل کنید.

* تکرار مسائل گزارش شده توسط کاربر برای شناسایی علل اصلی در API ها، تعاملات مشتری و سرور و لایه های ادغام.

* بررسی اصلاحات فنی درآمده از تیم های L2/L3 برای اطمینان از آزمایش کامل و هماهنگی با نیازهای مشتری قبل از بسته شدن بلیط ها.

پاسخگویی به حوادث و اجرای عملیاتی

* تسهیل جریان کار حادثه L1 در زمان قطع، از جمله میزبانی تماس های حادثه، مدیریت زمان بندی های فنی و انتشار به روز رسانی وضعیت عمومی.

* هشدارهای پلتفرم در زمان واقعی را نظارت کنید، به سرعت ناهنجاری ها را برای جلوگیری از نقض احتمالی SLA شناسایی کنید.

* فعالانه مدیریت عقب ماندگی، اطمینان از پیگیری های واضح مشتری و اطلاعیه های شفاف تاخیر.

همکاری و به اشتراک گذاشتن دانش

* علت های اصلی پیچیده فنی را به بروز رسانی های قابل درک و مشتریانه برای ذینفعان غیر فنی ترجمه کنید.

* راهنمای متخصصین کوچک در روش های تحقیق، تجزیه و تحلیل سوابق و مسیر موثر بلیط.

* مسیرهای تصاعد را مدیریت کنید: با داده های تشخیصی مفصل به تیم های مهندسی L2/L3 به طور کامل مستند شده و موارد پیش بینی شده را ارائه دهید.

ویژگی هایی که شما را برای یک GR8 مناسب می کند:

ضروری

* حداقل یک سال تجربه در پشتیبانی از مشتریان B2B، پشتیبانی فنی، میز خدمات، پشتیبانی از برنامه ها یا عملیات در یک محیط دیجیتال SaaS B2B یا ترافیک بالا.

* تجربه مستقیم تجزیه و تحلیل سوابق سرور، ابزار پشتیبان اداری، و Browser DevTools.

* مهارت در زمینه پلتفرم های Ticketing (Jira/JSM، Zendesk یا ServiceNow) و جریان های کاری حادثه (منظور L1-L3).

* توانایی نشان داده شده برای هماهنگی حوادث حیاتی (سازمان تماس های پاسخگویی، ردیابی زمان، نوشتن به روزرسانی های مشتری).

* در دسترس بودن برای کار تمام وقت در یک برنامه تدوین 24 / 7 مبتنی بر شیفت (از جمله شب ها، آخر هفته ها و تعطیلات)

* B1-B2+ مهارت انگلیسی در کنار زبان بومی یا نزدیک به بومی اوکراین یا روسی برای اسناد فنی و ارتباطات داخلی.

مطلوب

* تجربه مستقیم در iGaming، fintech یا اکوسیستم های پردازش پرداخت.

* درک اساسی از ساختار API و بارهای مفید HTTP درخواست / پاسخ.

* تجربه مدیریت ابزارهای پاسخ به حوادث مانند Statuspage.

چرا دوست داری اینجا کار کنی:

بسته مزایای - بودجه سالانه ای که برای:

ورزش • پزشکی • سلامت روان • دفتر خانگی • زبان ها

زندگی شغلی و حمایت

* رخصتی مادری/آبادی پرداخت شده + دریافت دریافت هزینه مراقبت ماهانه از کودکان.

* بیش از 20 روز تعطیلات، رخصتی بیماری نامحدود، وقت اضطراری.

* از راه دور اول + پشتیبانی فنی + تعویض کار مشترک.

* رویدادهای تیم (آنلاین/آفلاین/آف سایت)

* فرهنگ یادگیری با دوره های داخلی + برنامه های رشد.

فرهنگ و ارزش های اصلی ما:

فرهنگ GR8_TECH در مورد برنده شدن از طریق اعتماد، مالکیت و ذهنیت رشد است. ما به سرعت حرکت می کنیم، کنجکاو هستیم و معتبر هستیم، با بازخورد باز، فرصت های آزمایش و یک محیط تیم حمایتی.

اعتماد: ما باز و صادق هستیم و از هم حمایت می کنیم.

ما ابتدایی می کنیم و مسئولیت های خود را بر عهده می گیریم.

سرعت: ما سریع حرکت می کنیم، به طور هوشمندانه تمرکز می کنیم و کارها را ساده نگه می داریم.

چالش: ما با چالش ها رشد می کنیم و کنجکاو هستیم.

توانمند: ما سختگیرانه ایم، آماده ایم و همیشه نقشه ای داریم.

در اصل در هیمالیا منتشر شد