Uzaktan pozisyon: Middle L1 Technical Support Specialist

Bu ilanı GR8 Tech yayımladı, aranan pozisyon: Middle L1 Technical Support Specialist. Bu, orta düzey bir pozisyon, yani şirket işi kendi başınıza götürmenizi bekliyor. Pozisyon, Müşteri desteği kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket adayın yaşadığı yere hiçbir kısıt koymuyor, dolayısıyla yaşadığınız yerden başvurabilirsiniz.

Şirket herhangi bir rakam yayımlamadı, bu konu görüşmede netleşir. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

GR8_TECH liderlik hedefini taşıyan operatörler için B2B iGaming platformları geliştirir.

Düzgün entegrasyonlardan ve uzman danışmanlıklarından oluşan, önemli iş büyümesini ölçeklendirmek ve güçlendirmek için tasarlanmış kapsamlı bir teknoloji çözümü sunuyoruz.

Çeşitli yerlerde ve zaman bölgelerinde yayılmış 1000'den fazla GR8 uzmanıyla, sadece teknolojiyi sunmuyoruz. Ekibimiz operatörlerin markalar, pazarlar ve coğrafi alanlarda başarı hikayeleri yaratmasına yardımcı olur.

Tutku bizi harekete geçirir, işgücümüz onu canlandırır.

Eğer ruhunla mücadele ediyorsan ve eylemde şampiyonsan bize katılmayı düşün.

Rolün amacı: Bu pozisyon, müşteri güvenini korumak ve B2B ortaklarımız için sorunsuz teknik çözümü sağlamayı amaçlamaktadır. Karmaşık L1 destek vakalarına, sistem uyarılarına ve kritik olay koordinasyonuna tamamen sahip olmakla sıkı SLA yükümlülüklerini yerine getirmemize ve platform kullanılabilirliğini korumamıza yardımcı olacaksınız. Ne Sürüyeceksin:

Bilet sahibi ve teknik soruşturma

* Sunucu günlükleri, izleme araçları ve Tarayıcı DevTools kullanarak karmaşık B2B biletlerini bağımsız olarak doğrulayın, araştırın ve çözün.

* Kullanıcı tarafından bildirilen sorunları API'ler, istemci-sörver etkileşimleri ve entegrasyon katmanlarında kök nedenleri belirlemek için tekrarlayın.

* L2/L3 takımlarından gelen teknik düzeltmeleri incelemek, biletleri kapatmadan önce müşterilerin gereksinimleri ile derinlemesine test edilmesini ve uyum sağlanmasını sağlamak için.

Olaylara Karşı Çözüm & Operasyonel Yürütme

* Sıkıntılar sırasında L1 olay iş akışlarını kolaylaştırmak, olay çağrılarını barındırmak, teknik zaman çizelgeleri yönetmek ve kamu durumu güncellemelerini yayınlamak da dahil olmak üzere.

* Gerçek zamanlı platform uyarılarını izleyin, olası SLA ihlallerini önlemek için anomalileri hızlı bir şekilde ayırt edin.

* Müşteriye açık bir izleme ve şeffaf gecikme bildirimleri sağlayarak geri kalanı aktif bir şekilde yönetmek.

İşbirliği ve Bilgi Paylaşımı

* Karmaşık teknik kök nedenleri, teknik olmayan paydaşlar için anlaşılabilir, müşteriye yönelik güncellemelere dönüştürmek.

* Araştırma yöntemleri, kayıt analizi ve etkili bilet yönlendirme konusunda genç uzmanlar.

* Aşama yollarını yönetmek: Tamamen belgelenmiş, kenar durum sorunlarını ayrıntılı teşhis verileri ile L2/L3 mühendislik ekiplerine yönlendirin.

GR8'e Uygun Olmanızı Sağlayan Özellikler:

Önemli

* B2B Müşteri Destekleri, Teknik Destekler, Hizmet Masaları, Uygulama Destekleri veya B2B SaaS veya yüksek trafikli bir dijital ortamda operasyonlarda en az 1 yıllık deneyim.

* Sunucu günlüğünü, yönetim arka ofis araçlarını ve Tarayıcı DevTools'u doğrudan analiz etme deneyimi.

* Biletleme platformları (Jira/JSM, Zendesk veya ServiceNow) ve olay iş akışları (L1-L3 çerçevesi) ile ilgili beceriler.

* Kritik olayları koordine etme yeteneği gösterilmiştir ( yanıt çağrılarını düzenlemek, zaman çizelgeleri izlemek, müşteri güncellemelerini yazmak).

* Gece, hafta sonları ve tatil günleri dahil olmak üzere aylık, 24 saatlik bir rotasyon programında tam zamanlı çalışmak için kullanılabilirlik.

* B1-B2+ teknik belgelendirme ve iç iletişim için yerel veya yakın yerel Ukrayna veya Rusça ile birlikte İngilizce bilgisine sahip olmak.

İstihbarat

* iGaming, fintech veya ödeme işleme ekosistemlerinde doğrudan deneyim.

* API yapıları ve HTTP talep/ yanıt yararlı yüklerinin temel anlayışı.

* Statuspage gibi olay tepkisi araçlarını yönetme deneyimi.

Burada çalışmayı neden seveceksin:

Faydalar Paketi - Yıllık bütçe:

Spor • Tıbbi • Ruh sağlığı • Ev ofisleri • Diller.

İş hayatı ve destek

* Ücretli annelik/babalık izni + aylık çocuk bakım mensubu.

* 20+ tatil günü, sınırsız hastalık izni, acil durum vakti.

* Uzaktan önce + teknik destek + iş arkadaşlık tazminatı.

* Takım etkinlikleri (online/offline/offsite).

* İç kurslar + büyüme programları ile öğrenme kültürü.

Kültürümüz ve Temel Değerlerimiz:

GR8_TECH kültürü, güven, mülkiyet ve büyüme zihniyetinden kazanmakla ilgilidir. Hızlı hareket ediyoruz, meraklı kalıyoruz ve açık geri bildirim, deney fırsatları ve destekleyici bir ekip ortamı ile gerçekçi kalıyoruz.

Güvenilir: Açık, dürüst ve birbirimize destek oluyoruz.

Biz inisiyatif alıyoruz ve sorumluluğumuzu alıyoruz.

Hızlı: Hızlı hareket ediyoruz, akıllıca odaklanıyoruz ve işleri basit tutuyoruz.

SORU: Zorluklarla büyürüz ve meraklı kalırız.

Dayanıklıyız, hazırlıklıyız ve her zaman bir planımız var.

Başlangıçta Himalaya'da yayınlandı