Middle L1 Technical Support Specialist, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է GR8 Tech ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Middle L1 Technical Support Specialist։ Սա միջին մակարդակի պաշտոն է, այսինքն ընկերությունը սպասում է ինքնուրույն աշխատանքի։ Պաշտոնը «Հաճախորդների սպասարկում» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունը չի սահմանափակում թեկնածուի բնակության վայրը, ուստի կարող եք դիմել այնտեղից, որտեղ ապրում եք։

Գործատուն թիվ չի հրապարակել, հարցը լուծվում է հարցազրույցին։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

GR8_TECH- ը B2B iGaming պլատֆորմներ է ստեղծում առաջատար օպերատորների համար:

Մենք առաջարկում ենք համապարփակ տեխնոլոգիական լուծում, սկսած անխափան ինտեգրումներից եւ փորձագետների խորհրդատվությունից մինչեւ շարունակական օպերացիոն աջակցություն, որը նախատեսված է բիզնեսի զգալի աճի համար: Մտածեք այն որպես iGaming Platform for Champions:

Ավելի քան 1000 նվիրված GR8 մասնագետների հետ, որոնք տարածված են տարբեր վայրերում եւ ժամային գոտուներում, մենք ոչ միայն տեխնոլոգիան ենք մատակարարում: Մեր թիմը օպերատորներին օգնում է հաջողության պատմություններ ստեղծել ապրանքանիշերի, շուկաների եւ աշխարհագրությունների միջեւ:

Մեր կրքը մեզ շարժում է: Մեր աշխատուժը կյանքի կոչում է այն:

Եթե դուք ոգով մարտահրավեր եք եւ գործողության մեջ չեմպիոն եք, հաշվի առեք մեզ միանալը:

Գործի նպատակը. Այս դիրքը նպատակ ունի պաշտպանել հաճախորդների վստահությունը եւ ապահովել մեր B2B գործընկերների համար անխափան տեխնիկական լուծում: Դուք կօգնեք մեզ պահպանել SLA- ի խիստ պարտավորությունները եւ պահպանել պլատֆորմի մատչելիությունը ՝ լիարժեք ունենալով բարդ L1- ի աջակցության դեպքերը, համակարգային զգուշացումները եւ կարեւոր միջադեպերի համակարգումը: Ինչ եք վարելու.

Տոմսերի սեփականություն եւ տեխնիկական հետազոտություն

* Անկախորեն ստուգեք, ուսումնասիրեք եւ լուծեք բարդ B2B տոմսեր ՝ օգտագործելով սերվերի օրագրեր, վերահսկման գործիքներ եւ Browser DevTools:

* Օգտագործողի կողմից հաղորդված խնդիրները կրկնեք ՝ պարզելու root պատճառները API- ի, հաճախորդի եւ սերվերի փոխազդեցության եւ ինտեգրման շերտերի միջեւ:

* Ստուգեք L2/L3 թիմերից ստացված տեխնիկական փոփոխությունները ՝ ապահովելու մանրամասն փորձարկումներ եւ հաճախորդի պահանջներին համապատասխանեցումը նախքան տոմսերի փակումը:

Պատահարների արձագանքում եւ գործողությունների իրականացում

* L1 միջադեպի աշխատանքային հոսքերը հեշտացնել անջատումների ժամանակ, ներառյալ միջադեպային զանգերի հյուրընկալումը, տեխնիկական ժամանակացույցների կառավարումը եւ հանրային վիճակի թարմացումները:

* Real-time հարթակի զգուշացումները վերահսկել, արագ triage anomalies կանխելու հնարավոր SLA խախտումներ.

* Ակտիվորեն կառավարել հետապնդումները՝ ապահովելով հաճախորդների հստակ հետեւում եւ թափանցիկ հետաձգման ծանուցումներ:

Համագործակցություն եւ գիտելիքների փոխանակում

* Բարդ տեխնիկական արմատային պատճառները թարգմանեք ոչ տեխնիկական շահագրգիռ կողմերի համար հասկանալի, հաճախորդին ուղղված թարմացումների մեջ:

* Փորձագետներ հետազոտական մեթոդների, օրագրերի վերլուծության եւ տոմսերի արդյունավետ երթեւեկության վերաբերյալ:

* Կառավարել էսկալացիայի ուղիները. Լրիվ փաստաթղթավորված, եզրային դեպքերի հարցեր ուղարկել L2/L3 ինժեներական թիմերին մանրամասն ախտորոշման տվյալներով:

Գր-8-ի համար հարմարվող հատկանիշներ.

Անհրաժեշտ

* Առնվազն 1 տարվա փորձ B2B հաճախորդների աջակցության, տեխնիկական աջակցության, սպասարկման սեղանի, հավելվածների աջակցության կամ B2B SaaS կամ բարձր երթեւեկության թվային միջավայրում գործողությունների ոլորտում:

* Սերվերի օրագրերի, վարչական back-office գործիքների եւ Browser DevTools- ի վերլուծության անմիջական փորձ:

* Տոմսերի վաճառքի պլատֆորմների (Jira/JSM, Zendesk կամ ServiceNow) եւ միջադեպային աշխատանքային հոսքերի (L1-L3 շրջանակ) հմտություն:

* Կրիտիկական միջադեպերի համակարգման ապացուցված ունակություն (պատասխանային զանգերի կազմակերպում, ժամանակացույցների հետեւում, հաճախորդների թարմացումներ գրելը):

* Ամբողջական ժամկետով աշխատելու առկայությունը հերթափոխային, 24/7 շրջանառական ժամանակացույցով (ներառյալ գիշերները, հանգստյան օրերը եւ արձակուրդները):

* B1-B2+ անգլերենի իմացություն օկրաիներենի կամ ռուսերենի մայրենի կամ մոտ մայրենի լեզվով տեխնիկական փաստաթղթերի եւ ներքին հաղորդակցության համար:

Ցանկալի

* iGaming- ի, fintech- ի կամ վճարների մշակման էկոհամակարգերի անմիջական փորձ:

* API- ի կառուցվածքների եւ HTTP- ի խնդրանք/պատասխանի օգտակար բեռների հիմնական ըմբռնումը:

* Պատահարների արձագանքման գործիքների կառավարման փորձ, ինչպիսիք են Statuspage- ը:

Ինչու կսիրես այստեղ աշխատել.

Օգտակարությունների փաթեթ - տարեկան բյուջե, որը դուք հատկացում եք հետեւյալ նպատակների համար.

Սպորտ • Բժշկական • Հոգեկան առողջություն • Տնային գրասենյակ • Լեզուներ

Աշխատանքային կյանք եւ աջակցություն

* Ծննդաբերության եւ հովանավորության վճարովի արձակուրդ + ամսական երեխայի խնամքի նպաստ:

* 20+ արձակուրդային օր, անսահմանափակ հիվանդության արձակուրդ, արտակարգ արձակուրդ:

* Հեռավոր առաջին + տեխնիկական աջակցություն + համաշխատանքային փոխհատուցում:

* Թիմային միջոցառումներ (օնլայն/օֆլեյն/օֆսայթ):

* Սովորական մշակույթ ներքին դասընթացներով + աճի ծրագրերով:

Մեր մշակույթն ու հիմնական արժեքները.

GR8_TECH մշակույթը վերաբերում է վստահության, սեփականության եւ աճի մտածելակերպի միջոցով հաղթանակի: Մենք արագ շարժվում ենք, հետաքրքրասեր ենք եւ մնում ենք իսկական, բաց հետադարձ կապով, փորձարկման հնարավորություններով եւ աջակցող թիմային միջավայրով:

Վստահություն. Մենք բաց ենք, ազնիվ ենք եւ միմյանց աջակցում ենք:

Մենք նախաձեռնություն ենք ձեռնարկում եւ պատասխանատվություններ ենք կրում:

Արագություն. Մենք արագ ենք շարժվում, խելացի ենք կենտրոնանում եւ ամեն ինչ պարզ ենք պահում:

ՀԱՐՑՈՒԹՅՈՒՆ. Մենք մեծանում ենք մարտահրավերների միջով եւ շարունակում ենք հետաքրքրասեր մնալ:

Հզորություն. Մենք խիստ ենք, պատրաստված ենք եւ միշտ պլանավորում ենք։

Սկզբնականում տեղադրվել է Հիմալայայում