Middle L1 Technical Support Specialist - poste à distance

L'entreprise GR8 Tech recrute : Middle L1 Technical Support Specialist. C'est un poste de niveau intermédiaire : l'entreprise attend que vous travailliez en autonomie. Le poste relève de la catégorie Support client et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

GR8 TECH artisanat B2B iGaming plates-formes pour les opérateurs visant à diriger.

Nous offrons une solution technologique complète, des intégrations fluides et des conseils d'experts au soutien opérationnel continu, conçu pour développer et stimuler une croissance importante des entreprises. Pensez-y comme la plateforme iGaming pour les champions.

Avec plus de 1000 professionnels du GR8 dédiés répartis dans différents endroits et fuseaux horaires, nous ne livrons pas seulement la technologie – notre équipe aide les opérateurs à créer des histoires de réussite à travers les marques, les marchés et les géographies.

Notre passion nous propulse. Notre main-d'œuvre le fait vivre.

Si vous êtes un challenger en esprit et un champion en action, envisagez de vous joindre à nous.

Objet du rôle : Cette position vise à préserver la confiance des clients et à assurer une résolution technique transparente pour nos partenaires B2B. Vous nous aiderez à respecter des engagements stricts en matière d'ALS et à maintenir la disponibilité de la plate-forme en possédant pleinement les cas complexes de soutien L1, les alertes système et la coordination des incidents critiques. Ce que vous allez conduire:

Propriété des billets et enquête technique

* Vérifier, étudier et résoudre les tickets B2B complexes en utilisant les journaux de serveurs, les outils de surveillance et les outils DevTools du navigateur.

* Répliquer les problèmes signalés par les utilisateurs pour identifier les causes profondes des API, les interactions client-serveur et les couches d'intégration.

* Examinez les correctifs techniques reçus des équipes L2/L3 afin d'assurer des tests approfondis et l'alignement avec les exigences du client avant de fermer les billets.

Réponse à l'incident et exécution opérationnelle

* Faciliter les flux de travail des incidents L1 pendant les pannes, y compris l'hébergement des appels d'incidents, la gestion des délais techniques et la publication de mises à jour de l'état public.

* Surveillez les alertes en temps réel de la plate-forme, triez rapidement les anomalies afin de prévenir les éventuelles violations de l'ALS.

* Gérer activement l'arriéré, en assurant un suivi clair des clients et des notifications transparentes de retard.

Collaboration et partage des connaissances

* Traduire les causes profondes techniques complexes en mises à jour compréhensibles et orientées vers le client pour les intervenants non techniques.

* Mentor Junior Specialists sur les méthodes d'enquête, l'analyse du journal et l'acheminement efficace des billets.

* Gérer les chemins d'escalade: Router les problèmes documentés et les problèmes de bord aux équipes d'ingénierie L2/L3 avec des données de diagnostic détaillées.

Qualités qui font de vous un GR8 digne:

Essentiel

* Au moins 1 an d'expérience dans le support client B2B, le support technique, le bureau de service, le support d'application ou les opérations dans un environnement numérique B2B SaaS ou à haute circulation.

* Expérience directe d'analyse des journaux de serveurs, des outils administratifs back-office, et Navigateur DevTools.

* Compétence avec les plateformes de billetterie (Jira/JSM, Zendesk ou ServiceNow) et les workflows d'incidents (cadre L1-L3).

* Capacité démontrée de coordonner les incidents critiques (organisation des appels d'intervention, calendrier de suivi, rédaction des mises à jour des clients).

* Disponibilité pour travailler à temps plein selon un horaire tournant basé sur le poste, 24/7 (y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés).

* B1-B2+ Connaissance de l'anglais aux côtés de l'ukrainien ou du russe natif ou proche pour la documentation technique et la communication interne.

Désireux

* Expérience directe dans les écosystèmes iGaming, fintech ou de traitement des paiements.

* Connaissance de base des structures de l'API et des charges utiles de requêtes/réponses HTTP.

* Expérience de la gestion des outils d'intervention en cas d'incident comme Statuspage.

Pourquoi tu aimeras travailler ici :

Trousse de prestations - un budget annuel que vous consacrez à :

Sports • Médical • Santé mentale • Cabinet • Langues.

Vie professionnelle et soutien

* Congé payé de maternité/paternité + allocation mensuelle de garde d'enfants.

* 20 jours de vacances, congé de maladie illimité, congés d'urgence.

* Remote-first + support technique + compensation de coworking.

* Manifestations d'équipe (en ligne/hors ligne/hors site).

* Apprendre la culture avec des cours internes + des programmes de croissance.

Notre culture et nos valeurs fondamentales :

La culture GR8 TECH consiste à gagner par la confiance, la propriété et un état d'esprit de croissance. Nous bougeons rapidement, restons curieux et restons authentiques, avec des commentaires ouverts, des occasions d'expérimentation et un environnement d'équipe favorable.

Nous sommes ouverts, honnêtes et nous avons le dos l'un de l'autre.

OWNED: Nous prenons des initiatives et nous assumons nos responsabilités.

Nous agissons rapidement, nous nous concentrons intelligemment et nous gardons les choses simples.

DÉFIS: Nous grandissons à travers les défis et restons curieux.

RESILIENT : Nous sommes durs, préparés et avons toujours un plan.

Initialement posté sur Himalayas