Middle L1 Technical Support Specialist - vaga remota

A empresa GR8 Tech está com uma vaga aberta de Middle L1 Technical Support Specialist: nível intermediário, ou seja, a empresa espera autonomia no dia a dia. A posição fica na área de Suporte ao cliente e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

GR8 TECH trabalha plataformas B2B iGaming para operadores com o objetivo de liderar.

Oferecemos uma solução tecnológica abrangente, desde integrações suaves e consultoria especializada até suporte operacional contínuo, projetado para escalar e impulsionar o crescimento significativo dos negócios. Pense nisso como a plataforma iGaming para os campeões.

Com mais de 1000 profissionais dedicados da GR8 espalhados por vários locais e fusos horários, não apenas entregamos tecnologia – nossa equipe ajuda os operadores a criar histórias de sucesso em marcas, mercados e geografias.

A nossa paixão impulsiona-nos. A nossa força de trabalho dá-lhe vida.

Se você é um desafiante em espírito e um campeão em ação, considere juntar-se a nós.

Objectivo do papel: Esta posição visa salvaguardar a confiança do cliente e garantir uma resolução técnica perfeita para os nossos parceiros B2B. Você nos ajudará a manter compromissos SLA rigorosos e manter a disponibilidade da plataforma, possuindo casos complexos de suporte L1, alertas de sistema e coordenação crítica de incidentes. O que você vai dirigir:

Propriedade de Ticket & Investigação Técnica

* Verificar, investigar e resolver independentemente tickets B2B intrincados usando registros de servidor, ferramentas de monitoramento e DevTools Browser.

* Replicar problemas relatados pelo usuário para identificar causas raiz entre APIs, interações cliente-servidor e camadas de integração.

* Analisar correções técnicas recebidas de equipes L2/L3 para garantir testes completos e alinhamento com os requisitos do cliente antes de fechar tickets.

Resposta a incidentes e execução operacional

* Facilitar fluxos de trabalho de incidentes L1 durante interrupções, incluindo a hospedagem de chamadas de incidentes, gerenciamento de timelines técnicos e emissão de atualizações de status público.

* Monitorar alertas de plataforma em tempo real, triagem rápida de anomalias para evitar possíveis violações de SLA.

* Gerencie ativamente o backlog, garantindo o acompanhamento claro do cliente e notificações de atraso transparentes.

Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento

* Traduzir causas técnicas complexas em atualizações compreensíveis, voltadas para o cliente para stakeholders não técnicos.

* Mentor Junior Especialistas em métodos de investigação, análise de logs e roteamento de bilhetes.

* Gerenciar caminhos de escalada: Rota completamente documentada, problemas de borda-caso para equipes de engenharia L2/L3 com dados diagnósticos detalhados.

Qualidades que o tornam um GR8 adequado:

Essencial

* Pelo menos 1 ano de experiência em suporte ao cliente B2B, suporte técnico, mesa de serviço, suporte a aplicativos ou operações em um ambiente digital B2B SaaS ou de alto tráfego.

* Experiência direta analisando registros de servidor, ferramentas administrativas de back-office, e DevTools Browser.

* Proficiência com plataformas de ticketing (Jira/JSM, Zendesk ou ServiceNow) e fluxos de trabalho incidentes (framework L1-L3).

* Capacidade demonstrada de coordenar incidentes críticos (organizando chamadas de resposta, rastreando timelines, escrevendo atualizações de clientes).

* Disponibilidade para trabalhar em tempo integral em um turno-baseado, programa de rotação 24/7 (incluindo noites, fins de semana e feriados).

* B1-B2+ proficiência inglesa ao lado nativo ou quase-nativo ucraniano ou russo para documentação técnica e comunicação interna.

Desejável

* Experiência direta em ecossistemas iGaming, fintech ou processamento de pagamentos.

* Conhecimento básico das estruturas da API e das cargas de solicitação/resposta HTTP.

* Gerenciar ferramentas de resposta incidente como Statuspage.

Por que você vai adorar trabalhar aqui:

Pacote de Benefícios - um orçamento anual para:

Esportes • Médico • Saúde mental • Home office • Línguas.

Vida útil e suporte

* Licença de maternidade/paternidade paga + subsídio mensal para crianças.

* 20+ dias de férias, licença médica ilimitada, férias de emergência.

* Remote-first + suporte técnico + compensação de coworking.

* Eventos de equipe (online/offline/offsite).

* Cultura de aprendizagem com cursos internos + programas de crescimento.

Nossa cultura e valores fundamentais:

A cultura GR8 TECH é sobre ganhar através da confiança, propriedade e uma mentalidade de crescimento. Agimos rapidamente, permanecemos curiosos e continuamos autênticos, com feedback aberto, oportunidades de experimentação e um ambiente de equipe de apoio.

Confiamos: Estamos abertos, honestos e nos protegemos mutuamente.

DEPÓSITO: Tomamos iniciativa e possuímos nossas responsabilidades.

ACELERAÇÃO: Movemo-nos rapidamente, concentramo-nos com inteligência e mantemos as coisas simples.

DESAFIO: Crescemos através de desafios e permanecemos curiosos.

RESILIENTE: Somos duros, preparados e sempre temos um plano.

Originalmente postado em Himalaias