Middle L1 Technical Support Specialist - offerta da remoto

L'azienda GR8 Tech cerca: Middle L1 Technical Support Specialist. Si tratta di una posizione di livello intermedio, quindi l'azienda si aspetta che sappia lavorare in autonomia. La posizione rientra nella categoria Assistenza clienti ed è interamente da remoto. L'azienda non pone alcun vincolo sul luogo di residenza del candidato, quindi può candidarsi da dove vive.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

GR8 TECH realizza piattaforme B2B iGaming per gli operatori che puntano a guidare.

Offriamo una soluzione tecnologica completa, dalle integrazioni fluide e dalla consulenza di esperti al supporto operativo in corso, progettata per scalare e guidare una crescita aziendale significativa. Pensate come la piattaforma iGaming per i campioni.

Con oltre 1000 professionisti GR8 dedicati sparsi in varie sedi e fusi orari, non forniamo semplicemente tecnologia: il nostro team aiuta gli operatori a creare storie di successo tra brand, mercati e geografie.

La nostra passione ci spinge. La nostra forza lavoro lo porta in vita.

Se sei un sfidante in spirito e un campione in azione, considera di unirsi a noi.

Scopo del ruolo: Questa posizione mira a salvaguardare la fiducia dei clienti e garantire una risoluzione tecnica senza soluzione di continuità per i nostri partner B2B. Ci aiuterà a mantenere rigorosi impegni SLA e mantenere la disponibilità della piattaforma, possedendo casi di supporto L1 complessi, avvisi di sistema e coordinamento degli incidenti critici. Cosa guiderai:

Proprietario dei biglietti e indagine tecnica

* Indipendentemente verificare, indagare e risolvere intricati biglietti B2B utilizzando log del server, strumenti di monitoraggio e Browser DevTools.

* Replicare i problemi segnalati dall'utente per individuare cause di root attraverso API, interazioni client-server e livelli di integrazione.

* Scrutinizzare le correzioni tecniche in arrivo dai team L2/L3 per garantire un test approfondito e allineamento con i requisiti del cliente prima di chiudere i biglietti.

Risposta e esecuzione operativa

* Facilitate L1 flussi di lavoro in caso di interruzioni, tra cui le chiamate in caso di hosting, la gestione delle linee temporali tecniche e l'emissione di aggiornamenti di stato pubblico.

* Monitorare gli avvisi della piattaforma in tempo reale, rapidamente triage anomalie per prevenire potenziali violazioni SLA.

* Gestione attiva del backlog, garanzia di follow-up client chiari e notifiche di ritardo trasparenti.

Collaborazione e condivisione delle conoscenze

* Traduci complesse cause tecniche in aggiornamenti comprensibili e orientati al cliente per gli stakeholder non tecnici.

* Mentor Junior Specialisti sui metodi di indagine, analisi dei registri e routing efficace dei biglietti.

* Gestire percorsi di escalation: Percorso accuratamente documentato, problemi di bordatura a squadre di ingegneria L2/L3 con dati diagnostici dettagliati.

Qualità che ti rendono un GR8 Fit:

Essenziale

* Almeno 1 anno di esperienza nel supporto clienti B2B, supporto tecnico, Service Desk, supporto per applicazioni o operazioni in un ambiente digitale B2B SaaS o ad alto traffico.

* Esperienza diretta che analizza i registri del server, gli strumenti di back-office amministrativi e il Browser DevTools.

* Proficienza con piattaforme di ticketing (Jira/JSM, Zendesk, o ServiceNow) e flussi di lavoro incidenti (L1-L3 framework).

* Capacità dimostrata di coordinare gli incidenti critici (organizzare le chiamate di risposta, tracciare le linee temporali, scrivere gli aggiornamenti dei clienti).

* Disponibilità di lavorare a tempo pieno su un programma di rotazione a turni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (tra cui notti, fine settimana e festivi).

* B1-B2+ Proficienza inglese accanto a ucraino nativo o vicino nativo o russo per documentazione tecnica e comunicazione interna.

Desiderabile

* Esperienza diretta in iGaming, fintech o ecosistemi di elaborazione dei pagamenti.

* La comprensione di base delle strutture API e la richiesta HTTP/risponde ai payload.

* Esperienza di gestione degli strumenti di risposta degli incidenti come Statuspage.

Perché ti piace lavorare qui:

Benefici pacchetto - un bilancio annuale che assegnate verso:

Sport • Medico • Salute mentale • Ufficio domestico • Lingue.

Lavoro e supporto

* congedo di maternità / maternità pagato + indennità mensile per l'infanzia.

* 20+ giorni di vacanza, congedo di malattia illimitato, tempo di emergenza.

* Remote-first + supporto tecnico + compensazione coworking.

* Eventi di squadra (online/offline/offsite).

* Imparare la cultura con corsi interni + programmi di crescita.

La nostra cultura e valori fondamentali:

La cultura GR8 TECH sta per vincere attraverso la fiducia, la proprietà e una mentalità di crescita. Ci muoviamo rapidamente, rimaniamo curiosi e rimaniamo autentici, con feedback aperti, opportunità di sperimentazione e un ambiente di team di supporto.

Siamo aperti, onesti, e abbiamo le spalle a vicenda.

Prendiamo l'iniziativa e possediamo le nostre responsabilità.

ACCELERATO: Ci muoviamo rapidamente, ci concentriamo in modo intelligente, e mantenere le cose semplici.

SFIDA: Cresciamo attraverso le sfide e rimaniamo curiosi.

RESILIENTE: Siamo dure, preparati e abbiamo sempre un piano.

Originariamente pubblicato su Himalayas