Middle L1 Technical Support Specialist, রিমোট পদ

পদটির নাম Middle L1 Technical Support Specialist, নিয়োগকর্তা GR8 Tech। এটি মাঝারি স্তরের পদ, অর্থাৎ নিয়োগকর্তা আশা করেন আপনি কাজটা নিজেই চালিয়ে নেবেন। কাজটি কাস্টমার সাপোর্ট বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

GR8_TECH নেতৃস্থানীয় অপারেটরদের জন্য B2B iGaming প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে।

আমরা একটি বিস্তৃত প্রযুক্তিগত সমাধান অফার করি, মসৃণ ইন্টিগ্রেশন এবং বিশেষজ্ঞ পরামর্শ থেকে শুরু করে চলমান অপারেশনাল সাপোর্ট পর্যন্ত, ব্যবসায়ের উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধিকে স্কেল এবং ড্রাইভ করার জন্য ডিজাইন করা। এটিকে চ্যাম্পিয়ন্সের জন্য আইগেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসাবে বিবেচনা করুন।

বিভিন্ন অবস্থান এবং সময় অঞ্চল জুড়ে 1000 এরও বেশি ডেডিকেটেড GR8 পেশাদারদের সাথে, আমরা কেবল প্রযুক্তি সরবরাহ করি না আমাদের দল ব্র্যান্ড, বাজার এবং ভূগোল জুড়ে সফলতার গল্প তৈরি করতে অপারেটরদের সহায়তা করে।

আমাদের আবেগ আমাদের চালিত করে, আমাদের কর্মীরা এটিকে জীবিত করে তোলে।

আপনি যদি আত্মায় প্রতিদ্বন্দ্বী এবং কর্মে চ্যাম্পিয়ন হন, তাহলে আমাদের সাথে যোগদানের কথা বিবেচনা করুন।

ভূমিকাটির উদ্দেশ্যঃ এই পজিশনের লক্ষ্য গ্রাহকদের আস্থা রক্ষা করা এবং আমাদের বি 2 বি অংশীদারদের জন্য নিখুঁত প্রযুক্তিগত সমাধান নিশ্চিত করা। আপনি জটিল এল 1 সমর্থন কেস, সিস্টেম সতর্কতা এবং সমালোচনামূলক ইন্সটেন্ডেন্ট সমন্বয় দ্বারা প্ল্যাটফর্মের উপলব্ধতা বজায় রাখতে সহায়তা করবেন। আপনি কি ড্রাইভ করবেনঃ

টিকিটের মালিকানা ও প্রযুক্তিগত তদন্ত

* সার্ভার লগ, পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম এবং ব্রাউজার ডেভটুলস ব্যবহার করে জটিল বি 2 বি টিকিটগুলি স্বতন্ত্রভাবে যাচাই করুন, তদন্ত করুন এবং সমাধান করুন।

* এপিআই, ক্লায়েন্ট-সার্ভার মিথস্ক্রিয়া এবং ইন্টিগ্রেশন স্তর জুড়ে মূল কারণগুলি সনাক্ত করতে ব্যবহারকারীর রিপোর্ট করা সমস্যাগুলি পুনরাবৃত্তি করুন।

* টিকিট বন্ধ করার আগে ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তার সাথে নিখুঁত পরীক্ষা এবং সারিবদ্ধতা নিশ্চিত করার জন্য L2/L3 টিমের আগত প্রযুক্তিগত সংশোধনগুলি পরীক্ষা করুন।

ঘটনার প্রতিক্রিয়া ও অপারেশনাল এক্সিকিউশন

* অস্থিরতার সময় L1 ইন্সপেক্ট ওয়ার্কফ্লোগুলিকে সহজতর করা, যার মধ্যে ইন্সপ্যাক্ট কল হোস্টিং, প্রযুক্তিগত সময়সীমা পরিচালনা এবং পাবলিক স্ট্যাটাস আপডেটগুলি প্রকাশ করা অন্তর্ভুক্ত।

* রিয়েল টাইম প্ল্যাটফর্মের সতর্কতা পর্যবেক্ষণ করুন, সম্ভাব্য এসএলএ লঙ্ঘন রোধ করতে দ্রুত অস্বাভাবিকতা সনাক্ত করুন।

* ব্যাকলগকে সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করা, ক্লায়েন্টদের সুস্পষ্ট পর্যবেক্ষণ এবং স্বচ্ছ বিলম্ব বিজ্ঞপ্তি নিশ্চিত করা।

সহযোগিতা ও জ্ঞান ভাগাভাগি

* জটিল প্রযুক্তিগত মূল কারণগুলিকে অ-প্রযুক্তিগত স্টেকহোল্ডারদের জন্য বোঝা যায় এমন, ক্লায়েন্ট-মুখী আপডেটগুলিতে রূপান্তর করুন।

* তদন্ত পদ্ধতি, লগ বিশ্লেষণ এবং কার্যকর টিকিট রুটিং সম্পর্কে পরামর্শক জুনিয়র বিশেষজ্ঞ।

* আরোহণের পথ পরিচালনা করুনঃ বিস্তারিত ডায়াগনস্টিক ডেটা সহ L2/L3 ইঞ্জিনিয়ারিং টিমগুলিতে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে নথিভুক্ত, প্রান্তিক ক্ষেত্রে সমস্যাগুলি পরিচালনা করুন।

গুণাবলী যা আপনাকে একটি GR8 ফিট করে তোলেঃ

অপরিহার্য

* B2B গ্রাহক সহায়তা, প্রযুক্তিগত সহায়তা, সার্ভিস ডেস্ক, অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন বা একটি B2B SaaS বা উচ্চ ট্র্যাফিক ডিজিটাল পরিবেশে অপারেশনে কমপক্ষে 1 বছরের অভিজ্ঞতা।

* সার্ভার লগ, প্রশাসনিক ব্যাক-অফিস সরঞ্জাম এবং ব্রাউজার ডেভটুলস বিশ্লেষণের প্রত্যক্ষ অভিজ্ঞতা।

* টিকিট প্ল্যাটফর্ম (জিরা/জেএসএম, জেন্ডেক বা সার্ভিস নাও) এবং ইন্সপেক্ট ওয়ার্কফ্লো (L1-L3 ফ্রেমওয়ার্ক) এর দক্ষতা।

* সমালোচনামূলক ঘটনার সমন্বয় করার দক্ষতা প্রদর্শিত হয়েছে (প্রতিক্রিয়া কলগুলি সংগঠিত করা, সময়সীমা ট্র্যাকিং, ক্লায়েন্ট আপডেটগুলি লেখা) ।

* শিফট ভিত্তিক, ২৪/৭ ঘূর্ণায়মান সময়সূচিতে (রাত, সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনগুলি সহ) পূর্ণকালীন কাজ করার উপলভ্যতা।

* প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন এবং অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের জন্য স্থানীয় বা নিকটস্থ ইউক্রেনীয় বা রাশিয়ান ভাষার পাশাপাশি B1-B2+ ইংরেজি দক্ষতা।

পছন্দসই

* আইগেমিং, ফিনটেক বা পেমেন্ট প্রসেসিং ইকোসিস্টেমের ক্ষেত্রে প্রত্যক্ষ অভিজ্ঞতা।

* এপিআই কাঠামো এবং এইচটিটিপি অনুরোধ/প্রতিক্রিয়া ব্যায়াম বোঝার মৌলিক বোঝা।

* স্ট্যাটাসপেইজের মতো ইন্সপেক্ট রেসপন্স সরঞ্জাম পরিচালনা করার অভিজ্ঞতা।

কেন আপনি এখানে কাজ করতে পছন্দ করবেনঃ

বেনিফিট প্যাকেজ - একটি বার্ষিক বাজেট যা আপনি নিম্নলিখিতগুলির জন্য বরাদ্দ করেনঃ

খেলাধুলা • মেডিকেল • মানসিক স্বাস্থ্য • হোম অফিস • ভাষা।

কর্মজীবন ও সহায়তা

* বেতনভোগী মাতৃত্ব/পিতৃত্বকালীন ছুটি + মাসিক শিশু যত্ন ভাতা।

* ২০+ ছুটির দিন, সীমাহীন অসুস্থতার ছুটি, জরুরি ছুটি।

* রিমোট-ফার্স্ট + টেকনিক্যাল সাপোর্ট + কো-ওয়ার্কিং ক্ষতিপূরণ।

* টিম ইভেন্ট (অনলাইন/অফলাইন/অফসাইট) ।

* অভ্যন্তরীণ কোর্স + বৃদ্ধির প্রোগ্রাম সহ শিক্ষার সংস্কৃতি।

আমাদের সংস্কৃতি ও মূল মূল্যবোধঃ

GR8_TECH সংস্কৃতি বিশ্বাস, মালিকানা এবং একটি বৃদ্ধির মানসিকতার মাধ্যমে জয় করার বিষয়ে। আমরা দ্রুত গতিতে এগিয়ে যাই, কৌতূহলী থাকি এবং খোলা প্রতিক্রিয়া, পরীক্ষার সুযোগ এবং সমর্থনকারী দলের পরিবেশের সাথে সত্যিকারের রয়ে যাই।

আত্মবিশ্বাসীঃ আমরা খোলাখুলি, সৎ এবং একে অপরের পিছনে আছি।

আমরা উদ্যোগ গ্রহণ করি এবং আমাদের দায়িত্ব গ্রহণ করি।

ত্বরান্বিতঃ আমরা দ্রুত গতিতে কাজ করি, স্মার্টভাবে ফোকাস করি এবং জিনিসগুলি সহজ করে রাখি।

চ্যালেঞ্জঃ আমরা চ্যালেঞ্জের মধ্য দিয়ে বড় হয়েছি এবং কৌতূহলী হয়ে থাকি।

ধৈর্যশীলঃ আমরা কঠোর, প্রস্তুত, এবং সবসময় একটি পরিকল্পনা আছে।

মূলত হিমালায়ায় পোস্ট করা হয়েছে