Middle L1 Technical Support Specialist - Remote-Stelle

GR8 Tech sucht Middle L1 Technical Support Specialist: mittleres Niveau, das Unternehmen erwartet also selbstständiges Arbeiten. Die Stelle liegt im Bereich Kundensupport und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

GR8 TECH stellt B2B-iGaming-Plattformen für Betreiber her, die führen wollen.

Wir bieten eine umfassende technische Lösung, von reibungslosen Integrationen und Expertenberatung bis hin zu laufender operativer Unterstützung, die auf die Skalierung und das signifikante Geschäftswachstum ausgerichtet ist. Betrachten Sie es als die iGaming-Plattform für Champions.

Mit über 1000 engagierten GR8-Experten an verschiedenen Standorten und Zeitzonen liefern wir nicht nur Technologie - unser Team hilft Betreibern, Erfolgsgeschichten über Marken, Märkte und Regionen hinweg zu erstellen.

Unsere Leidenschaft treibt uns an. Unsere Belegschaft erweckt es zum Leben.

Wenn Sie ein Herausforderer im Geist und ein Champion in Aktion sind, sollten Sie sich uns anschließen.

Zweck der Rolle: Diese Position zielt darauf ab, das Vertrauen der Kunden zu wahren und eine nahtlose technische Lösung für unsere B2B-Partner zu gewährleisten. Sie helfen uns, strenge SLA-Verpflichtungen einzuhalten und die Verfügbarkeit der Plattform aufrechtzuerhalten, indem Sie komplexe L1-Supportfälle, Systembenachrichtigungen und die Koordination kritischer Vorfälle vollständig besitzen. Was Sie fahren werden:

Ticketbesitz und technische Untersuchung

* Verifizieren, untersuchen und lösen Sie komplizierte B2B-Tickets unabhängig mit Serverprotokollen, Überwachungstools und Browser DevTools.

Replizieren Sie von Benutzern gemeldete Probleme, um Ursachen für APIs, Client-Server-Interaktionen und Integrationsschichten zu ermitteln.

* Überprüfen Sie eingehende technische Korrekturen von L2/L3-Teams, um eine gründliche Prüfung und Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen sicherzustellen, bevor Sie Tickets schließen.

Incident Response und operative Ausführung

Erleichtern Sie die L1-Incident-Workflows bei Ausfällen, einschließlich des Hostings von Incident Calls, der Verwaltung technischer Zeitleisten und der Ausgabe öffentlicher Statusaktualisierungen.

* Überwachen Sie Echtzeit-Plattformalarme, schnell Triage-Anomalien, um mögliche SLA-Verstöße zu verhindern.

* Aktives Verwalten des Backlogs, um klare Kunden-Follow-ups und transparente Verzögerungsmeldungen zu gewährleisten.

Zusammenarbeit & Wissensaustausch

* Übersetzen Sie komplexe technische Ursachen in verständliche, kundenorientierte Updates für nicht-technische Stakeholder.

* Mentor Junior Spezialisten für Untersuchungsmethoden, Protokollanalyse und effektives Ticket-Routing.

* Verwalten Sie Eskalationspfade: Routen Sie gründlich dokumentierte Edge-Case-Probleme an L2/L3-Engineering-Teams mit detaillierten Diagnosedaten.

Eigenschaften, die Sie zu einem GR8 Fit machen:

Wichtig

* Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B-Kundensupport, technischen Support, Service Desk, Anwendungssupport oder Betrieb in einer B2B-SaaS- oder digitalen Umgebung mit hohem Datenverkehr.

* Direkte Erfahrung bei der Analyse von Serverprotokollen, administrativen Backoffice-Tools und Browser DevTools.

* Kenntnisse mit Ticketing-Plattformen (Jira/JSM, Zendesk oder ServiceNow) und Incident-Workflows (L1-L3-Framework).

* Demonstrierte Fähigkeit, kritische Vorfälle zu koordinieren (Organisation von Antwortanrufen, Nachverfolgung von Zeitleisten, Schreiben von Client-Updates).

* Verfügbarkeit, um Vollzeit an einem schichtbasierten, 24/7 rotierenden Zeitplan zu arbeiten (einschließlich Nächte, Wochenenden und Feiertage).

* B1-B2 + Englischkenntnisse neben einheimischen oder fast einheimischen ukrainischen oder russischen für technische Dokumentation und interne Kommunikation.

Wünschenswert

* Direkte Erfahrung in iGaming, Fintech oder Zahlungsverarbeitungs-Ökosystemen.

* Grundlegendes Verständnis von API-Strukturen und HTTP Request/Response Payloads.

* Erfahrung mit der Verwaltung von Incident Response Tools wie Statuspage.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:

Benefits Package - ein jährliches Budget, das Sie bereitstellen:

Sport • Medizin • Psychische Gesundheit • Home Office • Sprachen.

Work-Life & Support

* Bezahlter Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub + monatliches Kinderbetreuungsgeld.

* 20+ Urlaubstage, unbegrenzter Krankheitsurlaub, Notfallzeit frei.

* Remote-First + technischer Support + Coworking-Entschädigung.

* Team-Events (online/offline/offsite).

* Lernkultur mit internen Kursen + Wachstumsprogrammen.

Unsere Kultur & Kernwerte:

Bei der GR8 TECH-Kultur geht es darum, durch Vertrauen, Besitz und eine Wachstumsmentalität zu gewinnen. Wir bewegen uns schnell, bleiben neugierig und bleiben authentisch, mit offenem Feedback, Möglichkeiten zum Experimentieren und einer unterstützenden Teamumgebung.

Vertrauen wir sind offen, ehrlich und haben den rücken des anderen.

EIGEN: Wir ergreifen Initiative und übernehmen unsere Verantwortung.

ACCELERATED: Wir bewegen uns schnell, konzentrieren uns intelligent und halten die Dinge einfach.

Herausforderung: Wir wachsen durch Herausforderungen und bleiben neugierig.

Wir sind hart, vorbereitet und haben immer einen Plan.

Ursprünglich veröffentlicht auf Himalaya