Middle L1 Technical Support Specialist - დისტანციური ვაკანსია

GR8 Tech ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Middle L1 Technical Support Specialist - საშუალო დონე, ანუ დამსაქმებელი დამოუკიდებლად მუშაობის უნარს ელოდება. ვაკანსია მომხმარებელთა მხარდაჭერა-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანიას კანდიდატის ადგილმდებარეობა შეზღუდული არ აქვს, ამიტომ განაცხადს საქართველოდან შეიტანთ.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

GR8_TECH ქმნის B2B iGaming პლატფორმებს ოპერატორებისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს ლიდერობას.

ჩვენ გვთავაზობთ ყოვლისმომცველ ტექნოლოგიურ გადაწყვეტას, გამართული ინტეგრაციებისა და ექსპერტთა კონსულტაციიდან მიმდინარე ოპერაციულ მხარდაჭერამდე, რომელიც განკუთვნილია ბიზნესის მნიშვნელოვანი ზრდის შესატანად და განახორციელებლად. წარმოიდგინეთ, რომ ეს არის iGaming პლატფორმა ჩემპიონებისთვის.

1000-ზე მეტი სპეციალური GR8-ის პროფესიონალი სხვადასხვა ადგილზე და დროის ზონებში ვრცელდება. ჩვენ არა მხოლოდ ტექნოლოგიებს ვაწოდებთ. ჩვენი გუნდი ოპერატორებს ხელს უწყობს წარმატების ისტორიების შექმნას ბრენდებში, ბაზრებსა და გეოგრაფიულ რეგიონებში.

ჩვენი ვნება გვაძრავებს. ჩვენი მუშაკები მას სიცოცხლეს აძლევენ.

თუ თქვენ ხართ გამოწვეული სულით და ჩემპიონი მოქმედებით, გაითვალისწინეთ ჩვენთან გაწევრიანება.

როლის მიზანი: ეს პოზიცია მიზნად ისახავს მომხმარებელთა ნდობის დაცვას და B2B პარტნიორებისთვის შეუფერხებელი ტექნიკური გადაწყვეტის უზრუნველყოფას. თქვენ დაგვეხმარებათ შევასრულოთ მკაცრი SLA ვალდებულებები და შევინარჩუნოთ პლატფორმის ხელმისაწვდომობა კომპლექსური L1 მხარდაჭერის შემთხვევების, სისტემის გაფრთხილებების და კრიტიკული ინციდენტების კოორდინაციის მეშვეობით. რა მართავთ:

ბილეთის მფლობელობა და ტექნიკური გამოძიება

* დამოუკიდებლად შეამოწმეთ, გამოიძიეთ და გადაწყვიტეთ რთული B2B ბილეთები სერვერის ლოგების, მონიტორინგის ინსტრუმენტებისა და ბრაუზერის DevTools-ის გამოყენებით.

* გაიმეორეთ მომხმარებლის მიერ რეპორტირებული პრობლემები, რათა დაადგინოთ ძირითადი მიზეზები API-ში, კლიენტ-სერვერის ურთიერთქმედებებსა და ინტეგრაციის ფენაზე.

* შეამოწმეთ L2/L3 გუნდების შემოსული ტექნიკური გამოსწორებები, რათა უზრუნველყოფილი იყოს საფუძვლიანი ტესტირება და კლიენტის მოთხოვნებთან შესაბამისობა ბილეთების დახურვამდე.

ინციდენტების რეაგირება და ოპერაციული განხორციელება

* გათიშვის დროს L1-ის ინციდენტების სამუშაო პროცესების გამარტივება, მათ შორის ინციდენტური ზარის მასპინძლობა, ტექნიკური გრაფიკების მართვა და საჯარო სტატუსის განახლებების გაცემა.

* მონიტორინგი რეალურ დროში პლატფორმის გაფრთხილებები, სწრაფი triage ანომალიები, რათა თავიდან ავიცილოთ პოტენციური SLA დარღვევები.

* აქტიური მართვა ჩარჩოების, უზრუნველყოფის მკაფიო კლიენტთა მონიტორინგები და გამჭვირვალე დაგვიანების შეტყობინებები.

თანამშრომლობა და ცოდნის გაზიარება

* კომპლექსური ტექნიკური ძირითადი მიზეზების თარგმნა არატექნიკური დაინტერესებული მხარეებისთვის გასაგებად, კლიენტებისათვის განკუთვნილ განახლებებად.

* მენტორი უმცროსი სპეციალისტები საგამოძიებო მეთოდებზე, ჩანაწერების ანალიზიზე და ეფექტური ბილეთების გადაზიდვაზე.

* ესკალაციის გზების მართვა: სრულად დოკუმენტირებული, სასწრაფო შემთხვევების მიმართვა L2/L3 საინჟინრო გუნდებს დეტალური დიაგნოსტიკური მონაცემებით.

თვისებები, რომლებიც გადმოგცემენ GR8-ს:

აუცილებელი

* მინიმუმ 1 წლიანი გამოცდილება B2B მომხმარებელთა მხარდაჭერის, ტექნიკური მხარდაჭერის, სერვის დისკის, აპლიკაციების მხარდასაჭერის ან B2B SaaS-ის ან მაღალი ტრაფიკის ციფრული გარემოს ოპერაციების მიმართულებით.

* პირდაპირი გამოცდილება სერვერის ლოგების ანალიზის, ადმინისტრაციული back-office ინსტრუმენტების და Browser DevTools.

* ცოდნა ბილეთების გაყიდვის პლატფორმებთან (Jira/JSM, Zendesk ან ServiceNow) და ინციდენტების სამუშაო პროცესებთან (L1-L3 ჩარჩო).

* კრიტიკული ინციდენტების საკოორდინაციო უნარის დემონსტრირება (რეაგირების მოწოდებების ორგანიზება, დროის მონიტორინგი, კლიენტის განახლებების წერა).

* სრული დროის მუშაობის ხელმისაწვდომობა ცვლაზე დაფუძნებული, 24/7 როტაციული გრაფიკით (მათ შორის ღამით, შაბათ-კვირას და დღესასწაულებში).

* B1-B2+ ინგლისური ენის ცოდნა მშობლიურ ან თითქმის მშობლიურ უკრაინულ ან რუსულ ენასთან ერთად ტექნიკური დოკუმენტაციისა და შიდა კომუნიკაციისთვის.

სასურველი

* პირდაპირი გამოცდილება iGaming, fintech ან გადახდის დამუშავების ეკოსისტემებში.

* ძირითადი გაგება API სტრუქტურებისა და HTTP მოთხოვნის/პასუხის სასარგებლო ტვირთების შესახებ.

* გამოცდილება ინციდენტების რეაგირების ინსტრუმენტების მართვაში, როგორიცაა Statuspage.

რატომ მოგეწონებათ აქ მუშაობა:

სარგებლის პაკეტი, ყოველწლიური ბიუჯეტი, რომელიც განკუთვნილია:

სპორტი • სამედიცინო • ფსიქიკური ჯანმრთელობა • სამსახური • ენები

სამუშაო ცხოვრება და მხარდაჭერა

* გადახდილი სამშობიარო/მამშობლო შვებულება + ყოველთვიური ბავშვის მოვლა-პატრონობის თანხა.

* 20 დღეზე მეტი დასვენება, შეუზღუდავი ავადმყოფობისგან და საგანგებო შვებულება.

* დისტანციური პირველი + ტექნიკური მხარდაჭერა + თანამშრომლობის ანაზღაურება.

* გუნდური ღონისძიებები (ონლაინ/ოფლაინ/ოფსიტზე).

* სასწავლო კულტურა შიდა კურსებით + ზრდის პროგრამებით.

ჩვენი კულტურა და ძირითადი ღირებულებები:

GR8_TECH-ის კულტურა არის იმის შესახებ, რომ გავიმარჯვოთ ნდობის, საკუთრების და ზრდის აზროვნების მეშვეობით. ჩვენ ვმოძრაობთ სწრაფად, ვრჩებით ცნობისმოყვარე და ვრჩებით ავთენტურები, ღია უკუკავშირის, ექსპერიმენტების შესაძლებლობებისა და მხარდამჭერი გუნდური გარემოს საშუალებით.

ნდობა: ჩვენ ვართ ღია, გულწრფელები და ერთმანეთს მხარს ვუჭერთ.

ჩვენ ვიღებთ ინიციატივას და ვიღებთ ჩვენს პასუხისმგებლობას.

დაჩქარებული: ჩვენ სწრაფად ვმოძრაობთ, ჭკვიანურად ვამახვილებთ ყურადღებას და ყველაფერს მარტივად ვაქცევთ.

გამოწვევა: ჩვენ ვზრდებით გამოწვევების დროს და რჩებით ცნობისმოყვარე.

გამძლე: ჩვენ მკაცრები ვართ, მზად ვართ და ყოველთვის გვაქვს გეგმა.

თავდაპირველად გამოქვეყნებულია ჰიმალაისზე