Uzaqdan vəzifə: Middle L1 Technical Support Specialist

Bu elanı GR8 Tech dərc edib, axtarılan vəzifə: Middle L1 Technical Support Specialist. Bu, orta səviyyəli vəzifədir, yəni şirkət işi öz başınıza aparmağınızı gözləyir. Vəzifə Müştəri dəstəyi kateqoriyasındadır və tam uzaqdandır. Şirkət namizədin yaşadığı yerə heç bir məhdudiyyət qoymur, ona görə də yaşadığınız yerdən müraciət edə bilərsiniz.

Şirkət heç bir rəqəm dərc etməyib, bu məsələ müsahibədə dəqiqləşir. Elan iş saatlarına heç bir şərt qoymur.

Bu elan avtomatik yoxlamadan keçib: xarici iş icazəsi, viza sponsorluğu, konkret vətəndaşlıq və ya adı çəkilən ölkədə yaşayış tələb edən elanlar siyahıya düşmür.

GR8_TECH liderliyi hədəfləyən operatorlar üçün B2B iGaming platformaları hazırlayır.

Biz səmərəli inteqrasiyalardan və mütəxəssis məsləhətləşmələrindən başlayaraq davamlı əməliyyat dəstəyinə qədər işimizin əhəmiyyətli artımını artırmaq və təşviq etmək üçün nəzərdə tutulmuş hərtərəfli texnoloji bir həll təklif edirik.

Müxtəlif yerlərdə və vaxt zonalarında 1000-dən çox xüsusi GR8 peşəkarı ilə təkcə texnologiyayı çatdırmırıq. Komandamız operatorlara markalar, bazarlar və coğrafiya sahələrində uğur hekayələri yaratmağa kömək edir.

Bizim ehtirasımız bizi sürətləndirir. İşçi qüvvəmiz onu həyata gətirir.

Ruhda rəqib və hərəkətdə çempionsan, bizə qoşulmağı düşün.

Rolun məqsədi: Bu vəzifə müştərilərin etimadını qorumaq və B2B tərəfdaşlarımız üçün rahat texniki həlli təmin etmək məqsədi daşıyır. Siz bizə mürəkkəb L1 dəstək hallarına, sistem xəbərdarlıqlarına və kritik hadisələr koordinasiyasına tam sahib olmaqla ciddi SLA öhdəliklərini yerinə yetirməyə və platformanın mövcudluğunu qorumağa kömək edəcəksiniz. Nə ilə idarə edəcəksən:

Bilet sahibliyi və texniki araşdırma

* Server loglarını, monitorinq vasitələrini və Browser DevTools-i istifadə edərək müstəqil olaraq mürəkkəb B2B biletlərini yoxlayın, araşdırın və həll edin.

* İstifadəçi tərəfindən bildirilən problemləri təkrarlayın API-lər, müştəri-server qarşılıqlı əlaqələr və inteqrasiya qatları arasında kök səbəbləri müəyyən etmək üçün.

* L2/L3 komandalarından gələn texniki düzəlişləri yoxlayın ki, biletlərin bağlanmasından əvvəl müştərilərin tələblərinə ciddi şəkildə uyğunlaşdırılsın.

Hadisələrin cavablandırılması və əməliyyat icrası

* Sızıntılar zamanı L1 hadisələrinin iş axınlarını asanlaşdırmaq, o cümlədən hadisə çağırışlarının qəbul edilməsi, texniki müddətlərin idarə edilməsi və ictimai status yeniləmələrinin verilməsi.

* Mümkün olan SLA pozuntularının qarşısını almaq üçün real vaxtda platforma xəbərdarlıqlarını izləyin.

* Müştəriyə aydın izləmə və şəffaf gecikmə bildirişlərinin təmin edilməsi üçün geri çəkilmələrin aktiv idarə edilməsi.

Əməkdaşlıq və bilik bölüşdürmə

* Mütəxəssis olmayan tərəflər üçün mürəkkəb texniki kök səbəbləri başa düşülə bilən, müştəriyə yönəlmiş yeniləmələrə çevirin.

* Tədqiqat üsulları, log analizi və effektiv biletlərin yönləndirilməsi üzrə kiçik mütəxəssislər.

* Yüksəliş yollarını idarə etmək: ətraflı sənədləşdirilmiş, kənar hal məsələləri ətraflı diaqnoz məlumatları ilə L2/L3 mühəndislik komandalarına yönəltmək.

GR8-ə uyğunlaşdığınız keyfiyyətlər:

Əsas

* B2B Müştəri Dəstəkində, Texniki Dəstəkdə, Xidmət Masalarında, Tətbiq Dəstəklərində və ya B2B SaaS və ya yüksək trafikli rəqəmsal mühitdə əməliyyatlarda ən azı 1 illik təcrübə.

* Server loglarını, idarəetmə arxa ofis vasitələrini və Brauzer DevTools-i təhlil edən birbaşa təcrübə.

* Bilet platforması (Jira/JSM, Zendesk və ya ServiceNow) və hadisə iş axınları (L1-L3 çərçivəsi) ilə bacarıq.

* Kritik hadisələri əlaqələndirmək qabiliyyəti (response zənglərinin təşkili, vaxt xətti izləmə, müştəri yeniləmələrinin yazılması) nümayiş etdirilmişdir.

* Sürüşmə əsaslı, 24 saatlıq rotasiya proqramında (gecələr, həftə sonları və bayram günləri də daxil olmaqla) tam vaxtlı işləmək imkanı.

* Texniki sənədləşdirmə və daxili ünsiyyət üçün yerli və ya yaxın yerli Ukrayna və ya rus dili ilə yanaşı ingilis dilini bacarmaq.

İstənilən

* iGaming, fintech və ya ödəniş emalı ekosistemlərində birbaşa təcrübə.

* API strukturlarının və HTTP sorğu / cavab pay yüklərinin əsas anlayışı.

* Statuspage kimi hadisə cavabı vasitələrinin idarə edilməsində təcrübə.

Burada işləməyi sevəcəyiniz səbəblər:

Fəaliyyətlər paketi - illik büdcə:

İdman • Tibbi • Ruhi sağlamlıq • Ev ofis • Dillər.

İş həyatı və dəstək

* Ödənişli analıq və ataslıq məzuniyyəti + aylıq uşaq baxımından ödənişli ödəniş.

* 20+ tətil günü, məhdudiyyətsiz xəstəlik məzuniyyəti, fövqəladə istirahət vaxtı.

* Əvvəlcə uzaqdan + texniki dəstək + əməkdaşlıq kompensasiyası.

* Komanda tədbirləri (online/offline/offsite).

* Daxili kurslar + inkişaf proqramları ilə öyrənmə mədəniyyəti.

Mədəniyyətimiz və əsas dəyərlərimiz:

GR8_TECH mədəniyyəti etibar, mülkiyyət və böyümə fikirləri vasitəsilə qazanmaqla əlaqədardır. Biz sürətlə hərəkət edirik, maraqlanırıq və açıq rəylər, təcrübə imkanları və dəstəkləyici bir komanda mühitimizlə etibarlı olaraq qalırıq.

Güvən: Açıq, dürüst və bir-birimizə dəstək oluruq.

Biz təşəbbüs göstəririk və öz məsuliyyətimizə sahibik.

Sürətləndirilir: Tez hərəkət edirik, ağıllı şəkildə diqqətimizi cəmləyirik və hər şeyi sadə saxlayırıq.

Çətinlik: Çətinliklərlə üzləşərək böyüyürük və maraqlanırıq.

Qətiyyətli: Biz sərt, hazırıq və hər zaman planımız var.

Əvvəlcə Himalayada yerləşdirilmişdir