Middle L1 Technical Support Specialist - vacante remota

La empresa GR8 Tech busca cubrir el puesto de Middle L1 Technical Support Specialist: es un puesto de nivel intermedio, así que la empresa espera que usted trabaje de forma autónoma. La vacante pertenece al área de Atención al cliente y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

GR8 TECH crea plataformas B2B iGaming para operadores que buscan liderar.

Ofrecemos una solución tecnológica integral, desde integraciones suaves y consultoría experta hasta soporte operativo continuo, diseñada para escalar y impulsar un crecimiento comercial significativo. Piénsalo como la plataforma iGaming para Campeones.

Con más de 1000 profesionales dedicados de GR8 repartidos en varias ubicaciones y zonas horarias, no solo entregamos tecnología; nuestro equipo ayuda a los operadores a crear historias de éxito en marcas, mercados y geografías.

Nuestra pasión nos impulsa. Nuestra fuerza laboral lo lleva a la vida.

Si eres un retador en espíritu y un campeón en acción, considera unirte a nosotros.

Propósito del papel: Esta posición tiene como objetivo salvaguardar la confianza del cliente y garantizar una resolución técnica perfecta para nuestros socios B2B. Usted nos ayudará a mantener compromisos estrictos de SLA y mantener la disponibilidad de plataformas al poseer casos complejos de apoyo L1, alertas del sistema y coordinación de incidentes críticos. Lo que conducirá:

Propiedad de entradas " Investigación técnica

* Verifique, investigue y resuelva los tickets intrincados de B2B utilizando registros de servidores, herramientas de monitoreo y navegador DevTools.

* Replicar los problemas reportados por el usuario para definir las causas de raíz a través de API, interacciones con el cliente y capas de integración.

* Escrutinien las soluciones técnicas entrantes de los equipos L2/L3 para asegurar pruebas exhaustivas y alineación con los requisitos del cliente antes de cerrar las entradas.

Respuesta del incidente " Ejecución operacional

* Facilitar los flujos de trabajo de incidentes L1 durante los outages, incluyendo llamadas de alojamiento, gestionar los plazos técnicos y publicar actualizaciones de estado público.

* Monitorear alertas de plataforma en tiempo real, rápidamente triage anomalías para prevenir posibles brechas SLA.

* Gestionar activamente el atraso, garantizando un seguimiento claro del cliente y notificaciones de demora transparentes.

Colaboración " Intercambio de conocimientos

* Traducir raíces técnicas complejas en actualizaciones comprensibles y orientadas al cliente para actores no técnicos.

* Mentor Junior Specialists on investigation methods, log analysis, and effective ticket routing.

* Manage escalation paths: Route fully documented, edge-case issues to L2/L3 engineering teams with detailed diagnostic data.

Cualidades que te hacen un GR8 Fit:

Esencial

* Al menos 1 año de experiencia en B2B Atención al cliente, Soporte Técnico, Servicio de Atención al Cliente, Apoyo a la Aplicación o operaciones en un B2B SaaS o entorno digital de alto tráfico.

* Experiencia directa analizando registros de servidores, herramientas administrativas de back-office y Browser DevTools.

* Competencia con plataformas de venta de entradas (Jira/JSM, Zendesk o ServiceNow) y flujos de trabajo de incidentes (L1-L3 framework).

* Capacidad demostrada para coordinar incidentes críticos (organización de llamadas de respuesta, seguimiento de plazos, escritura de actualizaciones de clientes).

* Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un horario giratorio basado en turnos, 24/7 (incluyendo noches, fines de semana y días festivos).

* B1-B2+ Competencia inglesa junto con ucraniano u ruso nativo o casi nativo para documentación técnica y comunicación interna.

Desirable

* Experiencia directa en los ecosistemas de procesamiento de iGaming, fintech o pago.

* Comprensión básica de las estructuras de API y las cargas de pago de solicitud/respuesta de HTTP.

* Experiencia gestionando herramientas de respuesta a incidentes como Statuspage.

Por qué te encantará trabajar aquí:

Paquete de Beneficios - un presupuesto anual que se asigna a:

Deportes • Salud mental • Home office • Idiomas.

Apoyo a la vida laboral

* Licencia de maternidad/paternidad remunerada + subsidio mensual de cuidado de niños.

* 20 días de vacaciones, licencia de enfermedad ilimitada, tiempo de emergencia.

* Soporte técnico remoto primero + compensación de coworking.

* Eventos de equipo (online/offline/offsite).

* Cultura de aprendizaje con cursos internos + programas de crecimiento.

Nuestra cultura " Valores básicos:

La cultura GR8 TECH es sobre ganar a través de la confianza, la propiedad y una mentalidad de crecimiento. Nos movemos rápidamente, nos mantenemos curiosos y seguimos siendo auténticos, con comentarios abiertos, oportunidades de experimentación y un entorno de equipo de apoyo.

Estamos abiertos, honestos, y tenemos la espalda del otro.

OWNED: Tomamos iniciativa y tenemos nuestras responsabilidades.

ACCELERATED: Nos movemos rápidamente, enfocamos inteligentemente, y mantenemos las cosas sencillas.

CHALLENGE: Crecemos a través de los desafíos y permanecemos curiosos.

RESILIENTE: Somos duros, preparados y siempre tenemos un plan.

Publicado originalmente en Himalayas