Cloud Support Engineer - Remote-Stelle

Canonical sucht Cloud Support Engineer. Die Stelle liegt im Bereich IT und Programmierung und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Canonical ist ein führender Anbieter von Open-Source-Software und Betriebssystemen und bedient die globalen Unternehmens- und Technologiesektoren. Unser Flaggschiffprodukt, Ubuntu, wird umfassend in innovativen Unternehmensprojekten wie Public Cloud Services, Data Science, AI, Engineering Innovation und IoT-Lösungen eingesetzt. Unser Kundenstamm umfasst große Public Cloud- und Siliziumanbieter sowie Branchenführer in verschiedenen Branchen. Als Unternehmen sind wir an der Spitze der globalen verteilten Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Team von über 1100 Kollegen in mehr als 75 Ländern mit minimalen Office-basierten Rollen. Unsere Teams versammeln sich zweimal bis vier Mal jährlich persönlich an spannenden Orten weltweit, um sich auf Strategie und Umsetzung auszurichten.

Das Unternehmen ist gründergeführt, profitabel und in einem Zustand des Wachstums.

Wir suchen einen Cloud Support Engineer, der Canonical beitritt und unsere Kunden unterstützt, die Ubuntu- und Open-Source-Produkte verwenden. Wenn Sie sich für Open-Source-Entwicklung und -Technologie begeistern, finden Sie bei Canonical eine lohnende Umgebung, in der Sie mit einigen der besten Fachleute der Branche zusammenarbeiten können.

Unsere Ingenieure bewältigen komplexe technische Herausforderungen, von der Diagnose von Cloud-Umgebungen bis hin zur Analyse seltener Linux-Kernelprobleme, aber die Rolle liegt im Wesentlichen darin, starke Beziehungen aufzubauen. Sie dienen als vertrauenswürdiger Berater und technischer Mentor für externe Engineering-Teams und vereinfachen komplexe technische Probleme in klaren, einfühlsamen Lösungen. Mit der schnellen Expansion suchen wir nach außergewöhnlichen Problemlösern, die sich gleichermaßen dafür einsetzen, starke, kooperative Beziehungen zu Kunden zu pflegen und die innovativen Lösungen von Canonical voranzutreiben.

Dies ist eine völlig entfernte Position.

Die Rolle umfasst:

Empathisches Engagement: Enge Zusammenarbeit mit Kunden durch Remote-Sitzungen, Tickets und Live-Chats, um ihre technischen Herausforderungen zu identifizieren und zu lösen. Kollaborative Problemlösung: Zusammenarbeit mit internen Engineering-Teams und regionalen Peer-Gruppen, um die Lücke zwischen technischen Lösungen und Kundenzufriedenheit zu schließen. True Ownership: Verwalten von Supportfällen mit Integrität, um sicherzustellen, dass Verpflichtungen eingehalten und die Erwartungen der Kunden offen und konsistent kommuniziert werden. Ubuntu Lifecycle Guidance: Gewinnen eines tiefen Verständnisses des Ubuntu-Entwicklungsprozesses, um Kunden klare, menschenzentrierte Informationen über technische Zeitpläne zu liefern. - Knowledge Advocacy: Erstellung und Pflege von Artikeln der zugänglichen Wissensdatenbank, um wertvolle Erkenntnisse auszutauschen und die Open-Source-Community zu stärken. - Betriebszuverlässigkeit: Teilnahme an regelmäßigen Wochenendumläufen, um eine nahtlose, berührungsfreie Unterstützung für unsere globalen Partner zu gewährleisten.

Was wir in dir suchen:

- Communication Excellence: Außergewöhnliche schriftliche und gesprochene Englischkenntnisse, mit der natürlichen Fähigkeit, technische Konzepte klar und warm zu erklären. Emotionale Intelligenz: Eine echte Leidenschaft, Menschen zu helfen, gepaart mit der Fähigkeit, technische Situationen mit hohen Einsätzen mit Gelassenheit und Empathie zu bewältigen. Akademische Widmung: Ein starker akademischer Hintergrund, einschließlich eines relevanten Bachelor-Abschlusses oder einer überzeugenden Erzählung eines alternativen Pfades. - Technische Erfahrung: Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Linux-Systemen mit Kenntnissen in mindestens drei der folgenden Bereiche: Virtualisierung & Cloud: Mit KVM oder OpenStack. Container: Docker, LXD/LXC oder Kubernetes. Speicherökosysteme: Block-, Objekt- und Netzwerkspeichertechnologien. - System Networking: Bonding, Firewalls, Bridgeing, Switching oder MTU Tuning. Analytische Neugier: Eine starke Denkweise zur Fehlerbehebung, einschließlich der Fähigkeit, Stack-Traces oder Protokolle zu analysieren, Fehler zu identifizieren und Kunden durch die nächsten Schritte zu führen. - Entwicklungsgrundlagen: Grundlegende Programmierlogik in jeder Sprache, um effektiv mit Canonical Engineering-Teams zusammenzuarbeiten.

Was wir anbieten:

- Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Standort, Erfahrung und Leistung. - Ein jährlicher leistungsorientierter Bonus oder eine Provision. - Ein persönliches Lern- und Entwicklungsbudget von 2.000 USD pro Jahr. - Zweimal jährlich persönliche Team-Sprints. - Eine verteilte Arbeitsumgebung. Umfassende Vorteile, die unsere Werte und Ideale widerspiegeln.

Über Canonical:

Canonical steht an der Spitze des globalen Wandels zu Open-Source-Technologien. Als Herausgeber von Ubuntu, einem der bedeutendsten Open-Source-Projekte, verändern wir die Softwarelandschaft. Wir suchen Personen, die zu unserer Mission der Exzellenz und Innovation beitragen können. Die meisten Kollegen bei Canonical haben seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2004 aus der Ferne gearbeitet. Hier zu arbeiten wird Sie herausfordern, anders zu denken, intelligenter zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

Canonical ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit.

Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz ohne Diskriminierung zu schaffen. Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen verbessert unser Arbeitsumfeld und die Qualität unserer Produkte. Unabhängig davon, ob Sie sich als Mitglied einer unterrepräsentierten Gruppe identifizieren, werden wir Ihre Bewerbung fair prüfen.