Cloud Support Engineer - poste à distance

L'entreprise Canonical recrute : Cloud Support Engineer. Le poste relève de la catégorie IT et développement et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Canonical est un fournisseur de premier plan de logiciels et de systèmes d'exploitation open-source, desservant les secteurs des entreprises et de la technologie à l'échelle mondiale. Notre produit phare, Ubuntu, est largement utilisé dans des projets d'entreprise de pointe tels que les services publics de cloud, la science des données, l'IA, l'innovation en ingénierie et les solutions IoT. Notre clientèle comprend d'importants fournisseurs publics de cloud et de silicium, ainsi que des chefs de file dans divers secteurs. En tant qu'entreprise, nous sommes à l'avant-garde de la collaboration distribuée mondiale, avec une équipe diversifiée de plus de 1100 collègues répartis dans plus de 75 pays, avec des rôles de bureau minimes. Nos équipes se réunissent en personne deux à quatre fois par an dans des endroits passionnants dans le monde entier pour s'aligner sur la stratégie et l'exécution.

La société est dirigée par un fondateur, rentable, et en état de croissance.

Nous recherchons un ingénieur Cloud Support pour rejoindre Canonical et aider nos clients qui utilisent Ubuntu et des produits open-source. Si vous êtes passionné par le développement et la technologie open-source, vous trouverez un environnement enrichissant à Canonical où vous pouvez travailler avec certains des meilleurs professionnels de l'industrie.

Nos ingénieurs s'attaquent à des défis techniques complexes, allant du diagnostic des environnements cloud à l'analyse des rares problèmes du noyau Linux, mais le rôle est fondamentalement de construire des relations solides. Vous serez un conseiller de confiance et un mentor technique pour les équipes d'ingénierie externes, simplifiant des problèmes techniques complexes en solutions claires et empathiques. Avec l'expansion rapide, nous recherchons des résolveurs de problèmes exceptionnels qui s'engagent également à favoriser des relations solides et collaboratives avec les clients et à faire progresser les solutions innovantes de Canonical.

C'est une position complètement éloignée.

Le rôle consiste à :

- Engagement empathique : Travailler en étroite collaboration avec les clients grâce à des sessions à distance, des tickets et des conversations en direct pour identifier et résoudre leurs défis techniques. - Résoudre les problèmes en collaboration : Collaborer avec les équipes d'ingénierie interne et les groupes de pairs régionaux pour combler le fossé entre les solutions techniques et la satisfaction des clients. - La vraie propriété : gérer les dossiers de soutien avec intégrité, s'assurer que les engagements sont honorés et que les attentes des clients sont communiquées ouvertement et de façon cohérente. - Ubuntu Lifecycle Guidance: Acquérir une compréhension approfondie du processus de développement Ubuntu pour fournir aux clients des informations claires et centrées sur l'homme sur les délais d'ingénierie. - Plaidoyer en matière de connaissances : rédiger et maintenir des articles de base de connaissances accessibles afin de partager des idées précieuses et d'élever la communauté des sources ouvertes. - Fiabilité opérationnelle : participer à des rotations régulières de week-end afin d'assurer un soutien sans faille et à haut toucher à nos partenaires mondiaux.

Ce que nous cherchons en vous:

- Excellence en communication : compétences exceptionnelles en anglais écrit et parlé, avec une capacité naturelle à expliquer clairement et chaleureusement les concepts techniques. - Intelligence émotionnelle : Une véritable passion pour aider les gens, jumelée à la capacité de gérer des situations techniques à haut débit avec un calme et une empathie. - Dédicace académique : Une solide formation universitaire, y compris un diplôme de premier cycle pertinent ou un récit convaincant d'une autre voie. - Expérience technique: Expérience pratique en support des systèmes Linux, avec compétence dans au moins trois des domaines suivants: - Virtualisation & Cloud : Utilisation de KVM ou OpenStack. - Conteneurs: Docker, LXD/LXC ou Kubernetes. - Écosystèmes de stockage : technologies de stockage de blocs, d'objets et de réseaux. - Réseautage système : Bondage, pare-feu, pontage, commutation ou réglage MTU. - Curiosité analytique: Un état d'esprit de dépannage fort, y compris la capacité d'analyser les traces de piles ou les journaux, d'identifier les bogues, et de guider les clients à travers les prochaines étapes. - Fondements de développement : Logique de programmation de base dans n'importe quel langage pour collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie Canonical.

Ce que nous offrons:

- Compensation concurrentielle en fonction de l'emplacement, de l'expérience et du rendement. - Une prime ou une commission annuelle axée sur la performance. - Un budget d'apprentissage et de développement personnel de 2 000 $ par année. - Deux fois par an. - Un environnement de travail distribué. - Des avantages globaux qui reflètent nos valeurs et idéaux.

À propos de Canonical:

Canonical est à l'avant-garde de la transition mondiale vers les technologies open-source. En tant qu'éditeur d'Ubuntu, l'un des projets open-source les plus importants, nous transformons le paysage logiciel. Nous recherchons des personnes qui peuvent contribuer à notre mission d'excellence et d'innovation. La plupart des collègues de Canonical travaillent à distance depuis la création de l'entreprise en 2004. Travailler ici vous mettra au défi de penser différemment, de travailler plus intelligemment et d'améliorer continuellement vos compétences.

Canonical est un employeur à chances égales.

Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail exempt de discrimination. La diversité des expériences, des perspectives et des contextes améliore notre environnement de travail et la qualité de nos produits. Si vous vous identifiez comme membre d'un groupe sous-représenté, nous considérerons votre demande équitablement.