Cloud Support Engineer - vacante remota

La empresa Canonical busca cubrir el puesto de Cloud Support Engineer. La vacante pertenece al área de IT y programación y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos, sirviendo a los sectores empresariales y tecnológicos globales. Nuestro producto insignia, Ubuntu, es ampliamente utilizado en proyectos empresariales de vanguardia como servicios públicos de nube, ciencia de datos, inteligencia artificial, innovación de ingeniería y soluciones de IoT. Nuestra base de clientes incluye importantes proveedores de nube pública y silicio, así como líderes de la industria en diversos sectores. Como empresa, estamos a la vanguardia de la colaboración mundial distribuida, con un equipo diverso de más de 1100 colegas repartidos en 75 países, con funciones mínimas de oficina. Nuestros equipos se reúnen en persona dos o cuatro veces al año en lugares interesantes de todo el mundo para alinearse con la estrategia y la ejecución.

La compañía es liderada por el fundador, rentable, y en un estado de crecimiento.

Estamos buscando un ingeniero de soporte en la nube para unirse a Canonical y ayudar a nuestros clientes que utilizan Ubuntu y productos de código abierto. Si te apasiona el desarrollo y la tecnología de código abierto, encontrarás un entorno gratificante en Canonical donde podrás trabajar junto a algunos de los mejores profesionales de la industria.

Nuestros ingenieros abordan retos técnicos complejos, desde el diagnóstico de entornos cloud hasta el análisis de problemas raros del kernel de Linux, pero el papel es fundamentalmente sobre la creación de relaciones fuertes. Servirá como asesor de confianza y mentor técnico para equipos de ingeniería externa, simplificando problemas técnicos complejos en soluciones claras y empáticas. Con una rápida expansión, buscamos solventes de problemas excepcionales que están igualmente comprometidos a fomentar relaciones fuertes y colaborativas con los clientes ya que están para promover soluciones innovadoras de Canonical.

Esta es una posición completamente remota.

El papel consiste en:

- Compromiso empático: Trabajar estrechamente con los clientes a través de sesiones remotas, entradas y chats en vivo para identificar y resolver sus retos técnicos. - Solución de problemas colaborativos: Colaboración con equipos de ingeniería interna y grupos regionales pares para salvar la brecha entre soluciones técnicas y satisfacción del cliente. - Propiedad verdadera: Gestión de casos de apoyo con integridad, asegurando que los compromisos se cumplan y las expectativas de los clientes se comunican de manera abierta y coherente. - Guía Ubuntu del ciclo de vida: Conociendo profundamente el proceso de desarrollo Ubuntu para proporcionar a los clientes información clara y centrada en el ser humano sobre los plazos de ingeniería. - Promoción del conocimiento: Autorización y mantenimiento de artículos de base de conocimientos accesibles para compartir ideas valiosas y elevar la comunidad de código abierto. - Confiabilidad Operacional: Participar en rotaciones regulares de fin de semana para asegurar un apoyo inigualable y de alto rendimiento para nuestros socios globales.

Lo que estamos buscando en ti:

- Excelencia de la comunicación: habilidades excepcionales escritas y habladas en inglés, con una capacidad natural para explicar conceptos técnicos claramente y calurosamente. - Inteligencia Emocional: Una verdadera pasión por ayudar a la gente, junto con la capacidad de manejar situaciones técnicas de alto rendimiento con compostura y empatía. - Dedicación Académica: Una fuerte formación académica, incluyendo un grado relevante o una narrativa convincente de un camino alternativo. - Experiencia Técnica: Experiencia práctica de apoyo a los sistemas Linux, con competencia en al menos tres de las siguientes áreas: - Virtualization & Cloud: Usando KVM o OpenStack. - Containers: Docker, LXD/LXC, o Kubernetes. - Ecosistemas de almacenamiento: tecnologías de almacenamiento de bloques, objetos y redes. - Redes de sistemas: Bonificación, cortafuegos, puentes, conmutación o afinación MTU. - Curiosidad analítica: Una sólida mentalidad de solución de problemas, incluyendo la capacidad de analizar rastros o registros, identificar errores y guiar a los clientes a través de los próximos pasos. - Fundamentos de desarrollo: lógica de programación básica en cualquier idioma para colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería Canonical.

Lo que ofrecemos:

- Indemnización competitiva basada en ubicación, experiencia y rendimiento. - Una bonificación anual basada en el rendimiento o una comisión. - Un presupuesto de aprendizaje y desarrollo personal de 2.000 dólares anuales. - Dos años de trabajo en persona. - Un entorno de trabajo distribuido. - Beneficios integrales que reflejan nuestros valores e ideales.

Acerca de Canonical:

Canonical está a la vanguardia del cambio global a las tecnologías de código abierto. Como editor de Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes, estamos transformando el paisaje del software. Buscamos personas que puedan contribuir a nuestra misión de excelencia e innovación. La mayoría de los colegas de Canonical han trabajado remotamente desde la creación de la empresa en 2004. Trabajar aquí te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar más inteligente y mejorar continuamente tus habilidades.

Canonical es un empleador de igualdad de oportunidades.

Nos comprometemos a crear un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencias, perspectivas y antecedentes aumenta nuestro entorno de trabajo y la calidad de nuestros productos. Ya sea que se identifique como miembro de cualquier grupo infrarrepresentado, consideraremos su aplicación con justicia.