Cloud Support Engineer - vaga remota

A empresa Canonical está com uma vaga aberta de Cloud Support Engineer. A posição fica na área de TI e programação e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Canonical é um fornecedor líder de software de código aberto e sistemas operacionais, servindo os setores empresariais e tecnológicos globais. Nosso produto principal, Ubuntu, é amplamente utilizado em projetos empresariais de ponta, como serviços públicos em nuvem, ciência de dados, IA, inovação em engenharia e soluções de IoT. Nossa base de clientes inclui grandes provedores públicos de nuvem e silício, bem como líderes da indústria em vários setores. Como empresa, estamos na vanguarda da colaboração global distribuída, com uma equipe diversificada de mais de 1100 colegas espalhados por mais de 75 países, com papéis de escritório mínimos. Nossas equipes se reúnem pessoalmente duas a quatro vezes por ano em locais emocionantes em todo o mundo para alinhar em estratégia e execução.

A empresa é liderada pelo fundador, rentável e em estado de crescimento.

Procuramos um Engenheiro de Suporte à Nuvem para se juntar ao Canonical e ajudar nossos clientes que usam Ubuntu e produtos de código aberto. Se você é apaixonado por desenvolvimento de código aberto e tecnologia, você vai encontrar um ambiente gratificante na Canonical onde você pode trabalhar ao lado de alguns dos melhores profissionais da indústria.

Nossos engenheiros enfrentam desafios técnicos complexos, desde o diagnóstico de ambientes de nuvem até a análise de problemas raros do kernel Linux, mas o papel é fundamentalmente sobre a construção de relacionamentos fortes. Você servirá como conselheiro confiável e mentor técnico para equipes de engenharia externas, simplificando problemas técnicos complexos em soluções claras e empáticas. Com rápida expansão, estamos à procura de solucionadores de problemas excepcionais que estão igualmente empenhados em promover relacionamentos fortes e colaborativos com os clientes, como eles estão a avançar soluções inovadoras da Canonical.

Esta é uma posição totalmente remota.

O papel envolve:

- Engajamento empático: Trabalhar de perto com clientes através de sessões remotas, tickets e chats ao vivo para identificar e resolver seus desafios técnicos. - Solução de problemas colaborativos: Colaborando com equipes de engenharia interna e grupos de pares regionais para preencher a lacuna entre soluções técnicas e satisfação do cliente. - Verdadeira Propriedade: Gerenciando casos de suporte com integridade, garantindo que os compromissos sejam honrados e as expectativas dos clientes sejam comunicadas de forma aberta e consistente. - Orientação do Ciclo de Vida do Ubuntu: Ganhando uma compreensão profunda do processo de desenvolvimento do Ubuntu para fornecer aos clientes informações claras e centradas no homem sobre as linhas do tempo de engenharia. - Knowledge Advocacy: Criação e manutenção de artigos de base de conhecimento acessíveis para compartilhar insights valiosos e elevar a comunidade de código aberto. - Confiabilidade operacional: Participando em rotações regulares de fim de semana para garantir suporte contínuo e de alto toque para nossos parceiros globais.

O que estamos buscando em você:

- Excelência de Comunicação: Excepcional escrita e fala Inglês habilidades, com uma capacidade natural para explicar conceitos técnicos de forma clara e calorosa. - Inteligência Emocional: Uma paixão genuína por ajudar as pessoas, emparelhada com a capacidade de lidar com situações técnicas de alto risco com compostura e empatia. - Dedicação Acadêmica: Uma forte formação acadêmica, incluindo uma graduação relevante ou uma narrativa convincente de um caminho alternativo. - Experiência Técnica: Experiência prática de suporte aos sistemas Linux, com proficiência em pelo menos três das seguintes áreas: - Virtualização & Nuvem: Usando KVM ou OpenStack. - Containers: Docker, LXD/LXC, ou Kubernetes. - Ecossistemas de armazenamento: Tecnologias de armazenamento em bloco, objeto e rede. - Rede de Sistema: Ligamento, firewalls, ponte, comutação, ou ajuste MTU. - Curiosidade Analítica: Uma forte solução de problemas mental, incluindo a capacidade de analisar traços de pilha ou logs, identificar bugs e guiar clientes através dos próximos passos. - Fundamentos de desenvolvimento: Lógica básica de programação em qualquer idioma para colaborar efetivamente com equipes de engenharia Canonical.

O que oferecemos:

- Compensação competitiva com base na localização, experiência e desempenho. - Um bónus anual de desempenho ou comissão. - Um orçamento pessoal de aprendizagem e desenvolvimento de 2.000 dólares por ano. - Duas vezes por ano. - Um ambiente de trabalho distribuído. - Benefícios abrangentes que refletem nossos valores e ideais.

Sobre o Canonical:

Canonical está na vanguarda da mudança global para tecnologias de código aberto. Como editor do Ubuntu, um dos projetos de código aberto mais significativos, estamos transformando o cenário de software. Procuramos indivíduos que possam contribuir para a nossa missão de excelência e inovação. A maioria dos colegas da Canonical trabalha remotamente desde o início da empresa em 2004. Trabalhar aqui o desafiará a pensar de forma diferente, trabalhar de forma mais inteligente e melhorar continuamente suas habilidades.

Canonical é um empregador de igualdade de oportunidades.

Estamos empenhados em criar um local de trabalho livre de discriminação. A diversidade de experiências, perspectivas e origens aumenta nosso ambiente de trabalho e a qualidade de nossos produtos. Se você se identificar como membro de qualquer grupo sub-representado, consideraremos sua aplicação de forma justa.