(fluent French & English) Technical Support Consultant (remotely) - poste à distance

L'entreprise SupportYourApp recrute : (fluent French & English) Technical Support Consultant (remotely). Le poste relève de la catégorie Support client et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce indique le fuseau horaire GMT+3 : les horaires sont donc à accorder avec les vôtres.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

SupportYourApp est un leader mondial de l'assistance intelligente en tant que service, travaillant avec des entreprises renommées telles que MasterCard, Calm et MacPaw dans plus de 30 pays depuis 2010. Nous offrons un soutien sécurisé et multilingue à nos clients dans différentes industries. Si vous êtes intéressé à rejoindre notre équipe, nous vous invitons à faire partie de notre communauté en tant que consultant en soutien technique.

Rejoignez-nous aujourd'hui et vivez un environnement de travail multiculturel et multilingue grâce au confort de votre maison. Développer de nouvelles compétences et fixer des objectifs ambitieux dans une approche de gestion People First.

Prêt à passer à l'étape suivante ? Laissez-nous explorer les exigences ensemble

Vos responsabilités comprendront :

- Offrir un support technique par téléphone, courriel et chat de manière professionnelle et efficace; - Diagnostiquer les problèmes techniques et guider les clients par des solutions étape par étape; - Collaborer étroitement avec d'autres ministères pour résoudre les préoccupations des clients; - Transmettre les questions complexes à l ' équipe compétente pour qu ' elle les règle; - Enregistrement des interactions avec les clients et des demandes de renseignements en D365; - Améliorer continuellement les processus et procédures de soutien à la clientèle; - Mise à jour des connaissances sur les produits et des mises à jour de l'entreprise.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

- Posséder d'excellentes compétences en communication avec le français et l'anglais (au moins le niveau C1 pour parler et écrire); - Avoir au moins un an d'expérience dans une position d'assistance à la clientèle, de préférence dans un rôle d'assistance technique dans un environnement accéléré; - Se familiariser avec les systèmes CRM et le support technique de base (comprendre les API, les systèmes d'exploitation et les outils SaaS); - Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes et en résolution de problèmes, en accordant une attention particulière aux détails; - Gérer efficacement plusieurs tâches et hiérarchiser efficacement; - Être un communicateur exceptionnel et un joueur d'équipe collaborative; - Communiquer efficacement les informations techniques aux clients non techniques; - Avoir un ordinateur personnel avec au moins 8 Go de RAM et une connexion Internet stable (téléchargement minimum 50 Mbps et téléchargement 40 Mbps).

Nos avantages comprennent :

- Un horaire fixe: du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures (GMT+3); - La flexibilité pour travailler à distance; - Un environnement de travail inclusif et international; - Indemnisation en USD; - Des récompenses d ' orientation pour l ' introduction d ' amis; - Un dosage équilibré de la charge de travail du projet et du temps personnel, parallèlement à une politique de santé interne; - Leadership qui soutient activement votre développement et recherche une collaboration à long terme; - Un environnement propice à la croissance personnelle sans exigences de suivi du temps; - Une culture fondée sur la confiance, sans avoir besoin de traquer le temps.

Veuillez noter que les articles de cette section peuvent varier en fonction des conditions de votre engagement. Certains avantages et conditions ne s'appliquent pas aux entrepreneurs indépendants. Des modalités précises, y compris la rémunération, les avantages sociaux et les conditions de travail, seront clairement énoncées dans votre entente si elles sont choisies.

Pour plus d'informations sur l'entreprise et sa culture, visitez notre site officiel et les pages des médias sociaux sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

Êtes-vous un consultant proactif de support technique désireux de résoudre les problèmes, d'assurer la satisfaction de la clientèle et de fournir un service exceptionnel? Ne manquez pas cette occasion et envoyez-nous votre CV en anglais pour collaborer avec nous!

Rejoignez les plus de 1 500 spécialistes qui offrent déjà une expérience client exceptionnelle avec SupportYourApp.

Connaissez-vous quelqu'un qui serait parfait pour ce rôle ? Référez-les et obtenez récompensé!

Nous défendons les principes de l'égalité de traitement des candidats et interdisons toute discrimination fondée sur des motifs juridiquement protégés.

Vos données personnelles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité du candidat SupportYourApp.

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