Senior Customer Engineer - praca zdalna

Firma Builder.io szuka osoby na stanowisko Senior Customer Engineer: poziom senior, czyli decyzje podejmuje się tu samodzielnie. Oferta należy do kategorii „IT i programowanie” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Firma podała wynagrodzenie: €120k - €160k rocznie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

W Builder.io, Rewolucjonizujemy rozwój sieci

Nasza wspólna platforma rozwoju AI w Builder.io przekształca sposób budowania zespołów dla sieci. Pomagamy zespołom produktowym, projektowym, inżynieryjnym i marketingowym współpracować z agentami AI w tworzeniu, przeglądzie i uruchamianiu gotowych do produkcji cyfrowych doświadczeń na szczycie istniejących baz kodowych i systemów projektowych. Poprzez Fusion i Publish, nasze produkty sztandarowe, pozwalamy zespołom przedsiębiorstw przyspieszyć ich cykle rozwoju, minimalizować przekazy i dostarczać wysokiej jakości doświadczenia internetowe w skali.

O roli:

Jako starszy inżynier obsługi klienta, będziesz odgrywać kluczową rolę w kierowaniu naszych klientów przedsiębiorstw poprzez kompleksową integrację, zapewniając im w pełni wykorzystać Builder. Dzięki szerokiej wiedzy technicznej poprowadzisz duże projekty, przeprowadzisz zaawansowane warsztaty i zapewnisz spersonalizowane wsparcie naszym największym i najbardziej strategicznym klientom w całym regionie EMEA. Znaczący wpływ na naszą mapę drogową produktu, wspierać sukces klienta i pozycji Builder jako kluczowy partner.

Kluczowe obowiązki:

* Lead Enterprise Customer implementations Nadzór nad całym technicznym procesem onboardingu i wdrażania dla strategicznych klientów przedsiębiorstw, zapewniając skuteczne wdrażanie, integrację platform i dostosowanie do celów biznesowych klienta.

* Napęd Adopcja i długoterminowe wartości klienta Współpraca z klientami w całym pełnym cyklu życia, od onboarding poprzez ekspansję i optymalizację, do napędzania aktywacji, długotrwałe wykorzystanie, i mierzalne skutki biznesowe w zespołach technicznych i biznesowych.

* Służy jako starszy doradca techniczny Działaj jako zaufany doradca i ekspert od przedmiotów tematycznych na platformie Builder, pomagając klientom w rozpoznawaniu przypadków wysokiej wartości wykorzystania, stosując najlepsze praktyki i przekładając możliwości produktów na skalowalne wzorce wdrażania.

* Design and Deliver High-Impact Enablement Ułatwianie udziału w sesjach pokładowych, warsztatach technicznych, zaawansowanych szkoleniach, szkoleniach kierowniczych oraz spotkaniach z udziałem publiczności, począwszy od starszych zainteresowanych stron, aż po deweloperów i zespoły robocze.

* Own Advanced Troubleshooting and Technical Escalations Służyć jako punkt eskalacji dla złożonych problemów technicznych, współpracując z klientami, Wsparcie, Produkt i Inżynieria do diagnozowania wyzwań, odblokować implementacji i dostarczyć wysokiej jakości rozdzielczości.

* Wpływ produktu i planu technicznego Zintegrowane informacje zwrotne dla klientów, wzorce wdrażania i pojawiające się przypadki wykorzystania w kontach oraz współpraca z Produktem i Inżynierią w celu kształtowania priorytetów planu działania, ulepszeń produktów i ulepszeń doświadczenia klientów.

* Opracowanie skalowalnych zasobów i najlepszych praktyk Tworzenie i udoskonalanie aktywów enablement, dokumentacja, playbook, próbki kodów, przewodniki wdrażania i powtarzalne ramy, które pomagają klientom w przyjmowaniu Builder z powodzeniem na skalę.

* Partner Cross- Funkcjonalnie dostarczyć wyniki klienta Współpracuj ściśle z Sprzedaży, Inżynierii Sprzedaży, Sukces Klienta, Produkt, Wsparcie i Inżynieria, aby zapewnić płynne przekazanie, konsekwentne doświadczenia klientów, i silne wykonanie wobec strategicznych celów klienta.

Czego szukamy:

* Strong Front- End Engineering Experience 6 + lata doświadczenia z HTML, CSS, JavaScript, i nowoczesne ramy front-end, takie jak React, Vue, Angular lub podobne. Masz udowodnione osiągnięcia w dostarczaniu skalowalnych, utrzymywalnych rozwiązań przednich w środowiskach produkcyjnych.

* Doświadczenie w realizacji przedsiębiorstwa Doświadczenie wiodące implementacje techniczne dla klientów przedsiębiorstw, w tym odkrycie, projektowanie rozwiązań, na pokładzie, rozwiązywanie problemów i adopcja. Jesteś wygodny w pracy z obu hands- na inżynierów i zainteresowanych stron wykonawczych.

* Bezgłowy i Composible Architecture Wiedza Głęboka znajomość API, GraphQL, CMS integracje, systemy projektowe, architektur opartych na komponentach oraz przepływów treści w skali przedsiębiorstwa.

* AI i Fluency Workflow Doświadczenia związane z pracami w zakresie rozwoju z napędem AI-, systemami prompt- based lub produktami LLM. Możesz pomóc klientom wyjść poza eksperymenty i zrozumieć, jak AI może zintegrować się z rzeczywistymi przepływami roboczymi produkcji.

* Customer- Facing Technical Judge Silna zdolność do jasnego wyjaśniania złożonych pojęć technicznych, kierowania klientami poprzez transakcje handlowe oraz budowania zaufania do odbiorców technicznych i nietechnicznych.

* Problem - Rozwiązanie Mindset Proaktywne i szczegółowe rozwiązanie problemów, które mogą zdiagnozować złożone problemy, zidentyfikować przyczyny i napędzić praktyczne rozwiązania między klientami i wewnętrznymi zespołami.

* Strategiczne myślenie Zdolność do identyfikowania wzorców wśród klientów, łączenia prac technicznych z wynikami działalności gospodarczej oraz przekształcania potrzeb klientów w skuteczne informacje zwrotne dla zespołów produktów, inżynierii i rynku.

* Adaptacyjność i własność Komfortowe działanie w szybko zmieniającym się środowisku z rozwijającymi się produktami, priorytetami i potrzebami klientów. Bierzesz odpowiedzialność, komunikujesz się wyraźnie i stale szukasz sposobów na zwiększenie doświadczenia klienta.

Dlaczego Builder.io?

* Innowacyjna Kultura: Dołącz do zespołu, który ceni kreatywność i myśli forward.

* Wzrost profesjonalny: Współpraca z dużymi klientami przedsiębiorstw i pomóc kształtować przyszłość rozwoju wizualnego.

Jeśli jesteś pasjonatem korzystania z technologii forward-looking i najnowsze w rozwoju SI, aby napędzić sukces klienta, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!

Łączny zakres rekompensat dla tej roli to €120,000 - €160,000, w tym wynagrodzenie podstawowe i wynagrodzenie zmienne docelowe. Rola ta kwalifikuje się również do uzyskania znaczącej dotacji kapitałowej i kompleksowych korzyści. Builder jest w pełni zdalną firmą i zatrudnia w wielu miejscach. Rekompensata może się różnić w zależności od lokalizacji i będzie omawiana na wczesnym etapie procesu rekrutacji. Ostateczne oferty są ustalane na podstawie doświadczenia, wiedzy związanej z rolą, umiejętności i kwalifikacji wykazanych w trakcie procesu wywiadu.

Co oferuje Builder.io:

* Nieograniczony czas wyłączenia. 3 tygodnie jest minimum, które będziemy prosić, aby wziąć każdego roku.

* Mental Health Days. Zachęcamy do ładowania co najmniej jednej ćwiartki.

* Płatny urlop rodzicielski. 12 tygodni pełnego wynagrodzenia za narodziny i opiekę nad noworodkiem, lub za umieszczenie dziecka do adopcji lub opieki zastępczej.

* $500 Home Office Improvement Budget. Pomoc uzyskać to, co trzeba, aby być komfortowe pracy w środowisku cyfrowo-pierwszy.

* $500 Roczny budżet na naukę i rozwój. Czuj się wspierany i upoważniony do dalszego rozwijania swoich umiejętności.

* Współpracujący zwrot kosztów kosmicznych. Praca z dowolnego WeWork w każdej chwili z przepustką All Access, lub zwrócić do $300 / miesiąc w innej lokalnej przestrzeni współpracy.

* Ubezpieczenie zdrowotne. 100% składki na ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i wizualne dla pracowników, a 50% pokrywane dla uprawnionych osób pozostających na utrzymaniu.

* Dodatkowe ubezpieczenie. W zależności od lokalizacji, Builder pokrywa ubezpieczenie na życie, krótko- i długoterminowej niepełnosprawności, a będziesz miał dostęp do dodatkowych świadczeń, takich jak wypadek i krytycznego ubezpieczenia chorobowego.

* 401k (dla członków zespołu z siedzibą w USA). Przyczynianie się do twojej przyszłości finansowej.

* Real Equity. Mamy czteroletni plan skupu z jednoletnim klifem. Mamy również dziesięć (10!!!) roku okno ćwiczeń (tak, jesteśmy dość zapakowane o to!).

O Builder.io:

Builder.io jest platformą współpracy w zakresie rozwoju AI, w ramach której zespoły i agenci AI budują, oceniają i transportują razem istniejące aplikacje i strony. Robimy to poprzez dwa produkty - Fusion and Publish - przeznaczone do zastąpienia kolejnych przekazów, które tradycyjnie spowolniły zespoły.

Fuzja pozwala każdej roli w rozwoju produktu na produkcję gotowych funkcji z prawdziwego systemu kodebazy i projektowania. Publikacja upoważnia marketing do uruchamiania stron i kampanii przy użyciu tych samych komponentów bez wąskich gardeł inżynieryjnych.

Zaufane przez zespoły w J.Crew, Schneider Electric i Anheuser- Busch.

Builder.io jest zaangażowany w rozwój integracyjnego i zróżnicowanego zespołu. Jesteśmy pracodawcą równych szans.